個人年度工作總結(通用8篇)
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的個人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個人年度工作總結1
時光飛逝，轉眼在柴幼的一學年過去了�；仡欉@一學期的工作，緊張而充實，在摸索的過程中比較圓滿得完成了第一次帶小班的工作任務。在各位同事和領導的幫助支持下，我能夠認真做好班級工作，積極完成學校布置的各項任務，下面我把這學年的工作做簡要匯報總結。
一、師德方面
嚴格遵守園內各項規(guī)章制度，積極參加園內各項活動和年級組教研活動，做好各項工作，要求上進。熱愛集體，團結同事，服從分配，為身為柴幼的一員感到驕傲。尊重家長，尊重孩子，努力做到為人師表，既教書又育人。
二、教育教學方面：
1.認真工作，虛心向老教師學習。這是我第一次帶小班，剛看到小班孩子的時候會有些手足無措，不知道小班的孩子喜歡什么，不知道小班孩子說話時候用什么樣的方式孩子才可以理解……但是，慢慢的，在第一學期和老沃老師、胡老師的搭班過程中學到了很多帶小班的有用的方法。從不適應到適應，如今已經能夠比較好的勝任小班的教育教學工作，保教結合，做一個讓家長放心、讓孩子喜歡的老師。
2.注重自身成長，積極應對各自公開展示活動。為檢驗三年學習成果，上學期全區(qū)進行了三年匯教活動。在匯教過程中，我認真準備教案和游戲活動，應該說比較好的完成了匯教的任務。另外，在上學期參加了全區(qū)游戲化課程的區(qū)域活動展示活動，向全區(qū)的老師較好地展示了柴幼區(qū)域活動特色。本學期，參加了區(qū)里組織的幼教論文評比活動，獲得三等獎，還需要努力。另外，參加了師徒結對活動等等。
3.認真讀書，寫好讀書筆記。響應單位“書香校園”的號召，在本學年度內認真閱讀了《成長在路上》、《致青年教師》等優(yōu)秀書籍并寫好讀書筆記。在略顯浮躁的時候，捧起書本看看書，不僅讓自己的心態(tài)平靜下來，而且學到了別人很多優(yōu)秀的經驗。
三、班主任、配班工作方面：
1.作為班主任，能夠全方位的對班級工作進行負責。上學期，我擔任了小二班的班主任工作，在工作過程中細致做好各方面工作，注重安全工作，注重對幼兒的觀察記錄、和對家長的反饋，注重保育與教育工作的.開展，班級工作開展順利。班級工作中，能夠和胡老師相互合作、相互溝通，共同致力于班級工作的有序、有效開展。
2.作為配班，能夠協(xié)助班主任做好各項工作。本學期由于升級做了大肚子媽媽，單位領導和同事們都給了我很多的關注，盡可能地對我進行了照顧。作為配班，我能夠做好力所能及的事情，為班級工作做出一點點小小的貢獻。
四、家長工作：
一個班的工作能否得以順利的開展，很重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在小班，因小朋友年齡小，自理能力比較差，所以家長都會比較關心孩子在園的各方面情況，自然對我們老師的要求也比較高。為做好家長工作，我采取了一下措施：
1.主動親切地與家長溝通。充份利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
2.利用QQ群和論壇，及時發(fā)布幼兒在園動態(tài)。有了網絡這樣的溝通方式，家長通過圖片等形式直觀地看到了孩子在園表現，也可即時和教師進行溝通。
3.讓家長參與到我們的工作中。在主題教學活動中，讓家長和幼兒共同完成一些材料的收集。這活動不僅能促進我們與家長的關系，而且還能讓家長更了解我們的工作。
本學期工作在忙碌中走向了尾聲。在工作中我享受到收獲的喜悅，但也在工作中發(fā)現一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好！
個人年度工作總結2
在學校領導的密切關懷下，在學院老師的悉心指導下，在全體同學的大力支持和積極配合下，成教院團學聯本學期的工作已經在我們前進的腳步中悄然走過。回顧昔日，我們在繼承中創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)中前進，我們正在用一顆熾熱的心不斷的創(chuàng)造，用激情點燃希望的火炬。在刻苦學習科學文化知識的同時，努力鍛造自身綜合素質，團結帶動全校同學主動適應成長的需求�；蛟S我們的思想行動略為稚嫩，但我們一直用年輕的心去追尋希望的火炬，并努力完善自我，在真實的行動中不斷摸索，不斷進取。
一、日常工作開展
1、每天早晨7點50開始檢查各班出勤紀律情況并著實記錄。
2、配合每周校學生會學習部的抽查。
3、按時總結每周周報表和并遞交校學習部。
4、對學生的紀律、學習環(huán)境、學習狀況和學習中遇到的困難進行分析，并解決。
5、協(xié)助各部門的日常工作，總結日常工作的不足，并加以改正。
二、部門建設
1、圓滿完成納新。新生入學初，在統(tǒng)一安排下開展納新，共吸收新干事4人。男生2人，女生2人，現成教院學習部干事總共8人。為學習部工作的開展組建了組織基礎。
2、建立完善的.部門例會制度，在學生會統(tǒng)一要求下建立了學習部的例會制度，每兩周舉行一次學習部例會，時間為每周四的下午4點。
三、人員發(fā)展
1、從報表書寫開始培養(yǎng)干事工作能力。每天早晨早查報表均由本部干事書寫，并由部長指導完善，干事公文書寫能力有了長足進步。
2、學習部干部培養(yǎng)。在中后期的學習部工作中涌現出一批責任心強、工作熱情高、工作能力強的干事，我們予以重點培養(yǎng)，以期更好地為成人教育學院學習部儲備干部人才。
四、全年反思
回顧學習部全年工作，基本上完成了期初的工作計劃和總體的目標要求，部門工作中有不少亮點和好的工作思想、方法。但總體來看依然存在很多突出問題有待解決。
1、納新時沒有考慮到各班人數情況，導致干事集中在裝潢專業(yè)，給隨后的工作帶來了很多的不便。
2、干部考評制度沒有真正落實。干部考評制度對于提高學習部的凝聚力和工作積極性、規(guī)范委員行為具有不可替代的作用，但之所以沒有真正實行一方面是因為制度本身可實施性太差，另一方面是因為部門干事的數量太少。
3、對干事的“重點培養(yǎng)”過于盲目。人才培養(yǎng)的重點就是為了下一屆學生會培養(yǎng)學生干部。然而就學習部自身而言，選擇培養(yǎng)對象，難免有失片面，以至于后期難以確定重點對象。給學習部今后的發(fā)展帶來了一些不必要的風險。
五、部門發(fā)展設想
通過在學習部一學期的工作、思考和總結，肚餓學習部今后的發(fā)展作出以下設想，希望有助于下一學期學習部的更好發(fā)展。
1、尋求學習部工作、職能的準確定位，從觀念上放棄因循守舊。學習部準確的工作職能應從學生會整體和學院的大環(huán)境著眼，充分借鑒其他學院學習部優(yōu)秀經驗來進行定位和思考。以往以活動為中心。下學期學習部可以嘗試從宣傳校風校訓為中心尋找切入點。循序漸進的實現職能重新定位。此外培養(yǎng)演講、主持、辯論方面的人才也應成為學習部的重要工作目標。
2、從自身做起，從部門做起，充分利用學生會整體資源。
回顧學習部整年工作，感慨萬千。既有自豪之處也有遺憾之事。真理總是在實踐總結中發(fā)現的，而進步總是在反思改進中產生的。在此祝開封大學學生會蒸蒸日上！
個人年度工作總結3
今年，我街道在區(qū)殘聯、街道黨工委、辦事處的正確領導下，在上級殘聯的關心指導下，積極進取，開拓創(chuàng)新，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照殘疾人發(fā)展的新要求，以殘疾人實際需要為主要考量，認真實施重點工作和重點項目。20xx年，街道全面貫徹上級關于加強殘疾人事業(yè)發(fā)展的文件精神，不斷推進街道殘疾人事業(yè)的快速發(fā)展，圓滿完成各項任務，并取得了可喜的成績。
一、20xx年主要工作舉措
(一)以進一步提升業(yè)務水平為抓手，進一步提高服務質量
我街道積極參加市、區(qū)殘聯舉行的各種學習培訓班，如康復協(xié)調員培訓班，康復工作業(yè)務培訓班，盲人定向行走培訓班，托養(yǎng)機構護理人員專業(yè)培訓班等等，通過學習以逐步提高自我，以實現內強素質，外樹形象。街道殘聯在抓好自身建設的同時，著力做好社區(qū)殘疾人組織建設，督促和指導社區(qū)聯絡開展各項工作，定期開展社區(qū)殘疾人協(xié)調員會議，使社區(qū)殘疾人工作逐步完善，發(fā)揮社區(qū)協(xié)調員的作用，基本做到殘疾人組織有領導，層層有具體專職人員負責。
�。ǘ┮浴叭巳讼碛锌祻汀睘槟繕耍M一步完善殘疾人康復服務體系
街道殘聯圍繞“人人享有康復服務”的目標，從實際出發(fā)，形成一個扶殘助殘的良好氛圍，從而不斷提高殘疾人的社會地位，各項康復工作得到有力保障。全面實施殘疾人重點康復工程，深入開展白內障復明、低視力助視器和助聽器的驗配、聾兒培訓，假肢安裝、智障康復、肢殘康復、精神病患者監(jiān)護及殘疾人輔助器具配置。20xx年，共審批18名白內障患者享受復明手術經費補貼，對43名貧困殘疾人免費發(fā)送各類相關輔助器具，審批2名貧困肢體殘疾人免費安裝假肢矯形器，為1名0—6歲貧困家庭殘疾兒童辦理了到康復機構參加康復訓練，積極做好殘疾人康復事業(yè)，對2名盲人進行定向行走和生活技能培訓，為180名殘疾人進行免費健康檢查。同時，完善殘疾人康復服務檔案，維護率達到98%。
�。ㄈ┮蕴嵘亟趟綖橹攸c，進一步優(yōu)化教育環(huán)境
積極推動殘疾人接受普通教育，切實抓好特教工作，使設施水平有了明顯的提高。加大教育救助力度，積極開展對貧困殘疾學生的救助活動，對7名大中專殘疾學生及貧困殘疾人家庭子女發(fā)放救助金，合計9500元。在一定程度上確保殘疾兒童和殘疾人子女都能接受正規(guī)教育。
�。ㄋ模┮詤⒈Ｑa貼為主線，進一步改善生活水平
根據文件，殘疾人低保戶在享受低�；A上再上浮20%,對符合條件的貧困、重度殘疾人，給予參保補貼。完善低保或無固定收入、重度殘疾人生活救助辦法。我街道對57名無勞動能力殘疾人每人發(fā)放300元，共計17100元。對14名無業(yè)重度殘疾人生活進行救助，每人發(fā)放600元的補貼，總共8400元。為4名殘疾人發(fā)送了居家護理劵。我街道根據區(qū)里的要求對殘疾人機動輪椅車進行能源補貼。按照使用的情況來劃分不同等級的補貼，共計9680元。街道堅持以殘疾人為本，致力于為殘疾人事業(yè)，從而使殘疾人的生活明顯有了提高和保障。
平時廣泛開展走訪慰問活動。在助殘日和各種重要節(jié)日開展多種形式活動。在20xx年度春節(jié)期間對15名貧困殘疾人家人補助800元，合計12000元。在助殘日活動走訪過程中，對積極參與活動的殘疾人每人補貼100元，合計20xx元。做好走訪、助學、慰問活動，對困難殘疾人主要領導都親自進行走訪慰問。
�。ㄎ澹┮晕幕涣鳛橹黝}，進一步活躍殘疾人文化生活
為進一步活躍殘疾人文化生活，愉悅身心，發(fā)揮殘疾人藝術、體育的特殊作用，增進理解和溝通，形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人新風尚，積極鼓勵和支持殘疾人參加各種文化、體育、娛樂活動。街道積極響應市里舉辦的游泳培訓班，總共有2名殘疾人參訓。有2名殘疾人參加了全市殘疾人聲樂和器樂節(jié)目比賽。我街道在市殘聯舉辦的殘疾人各項技能大賽中，1名聽言障礙在文本處理比賽中獲得第四名，1名盲人在按摩技能比賽中，獲得了兩次冠軍的好成績。3名殘疾人參加了市、區(qū)殘疾人演講比賽，榮獲佳績，較好地展示了區(qū)榮巷殘疾人自強不息的精神風貌。平時在遇到重要節(jié)日時也會時常開展活動。比如中秋的送月餅活動，溫暖了殘疾人，使他們感到街道對他們的關心，同時也能感受到社會的關愛。這些活動豐富了殘疾人的文化生活，享受到街道對他們的溫暖，激發(fā)了殘疾人回報社會的熱情，營造出全社會關愛殘疾人的.溫馨氛圍。
�。┮酝晟茩C構建設為基礎，進一步壯大志愿隊伍
全力抓好托養(yǎng)服務，在依托殘疾人綜合服務中心搞好托養(yǎng)服務的同時，加快推進托養(yǎng)服務點解設，基本上滿足殘疾人的托養(yǎng)服務需求。我街道完成20名重度殘疾人集中托養(yǎng)、日間照顧的工作。拓展托養(yǎng)服務內容，提高托養(yǎng)服務能力，努力滿足殘疾人日益增長的需求，不斷促進社會和諧發(fā)展。為了使服務中心具有人性化，更具溫馨的氛圍。第四季度街道著重進行人性化建設，重點對細節(jié)部分的改善。使原本給人干凈整潔印象的服務中心，變得更具有溫暖的氣息。對一樓的康復中心進行優(yōu)化整理，顯得更加有條理、貼近殘疾人。同時，吸納社會各界愿意奉獻愛心的人士加入榮巷助殘志愿者隊伍。截止到目前，榮巷助殘志愿者隊伍有信息職業(yè)技術學院與城市技術學院、歡樂義工、亮堂堂等等已達到8支隊伍。通過志愿者定期或不定期上門開展幫扶活動，為殘疾人提供從生活到精神文化的服務，使殘疾人充分感受到社會對他們的關愛，幫助殘疾人樹立自尊、自信、自強、自立的精神，增強克服困難的信心。同時也能鼓勵殘疾人積極參加活動，也是殘疾人展示自我的平臺。
二、20xx年主要工作思路
1、加大力度抓學習
一是對衛(wèi)生中心及各社區(qū)衛(wèi)生室康復醫(yī)生和精防醫(yī)生進行培訓。對社區(qū)殘聯工作者殘聯網工作進行培訓。加強殘疾人職業(yè)培訓、發(fā)展殘疾人教育。二是對我鎮(zhèn)殘疾人或殘疾人家屬進行職業(yè)技能培訓，提高他們的技術管理服務水平，讓更多的殘疾人有就業(yè)機會，增強他們的自理能力。
1、加大力度抓宣傳
做好“殘疾人康復服務”宣傳、不斷提升居民對殘疾人康復服務的知曉度、支持率、滿意率當成一項主要工作來抓；堅持多渠道、多形式開展宣傳活動，
3、加大力度抓鞏固
繼續(xù)鞏固和完善殘疾人康復工作，落實好上級各項惠民服務政策，發(fā)動宣傳，使殘疾人能真正的得到實惠，進行有效救助，切實減輕殘疾人家庭的負擔。
4、加大力度抓服務
努力做到殘疾人工作與政府的中心工作兩不誤，按時上報各種情況、報表、總結材料，盡力完成各個時期上級交辦的各項工作。
個人年度工作總結4
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的.酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。
xx年xx月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解xx大酒店。
同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx電器，xx公司xx中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等xx多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;
2、對會議信息得不到及時的了解;
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面;
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待。
在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
個人年度工作總結5
回顧20xx年，在鎮(zhèn)領導細心指導和同志們的關心幫助下，我認真學習政治理論知識，全面熟悉農村工作，認真履行個人職責，較好地完成了各項工作任務。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個人工作總結：
一、政治理論學習。
按照政治堅強、業(yè)務精通的要求，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的'思想政治素質。
二、業(yè)務知識學習。
我把業(yè)務知識學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求來增強學習的自覺性，不斷提高業(yè)務理論水平，增強業(yè)務處理能力。
三、自覺履行工作職責，努力完成工作任務。
自我工作以來，我參與了秋季防汛搶險工作，農村戶籍退役軍人和殘疾人的調查摸底工作，第八次村委會換屆準備與總結工作，農村合作醫(yī)療電子存檔工作，鎮(zhèn)、村環(huán)境衛(wèi)生的全面整治工作，冬季貧困戶慰問金發(fā)放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時我還積極參加鎮(zhèn)上組織的各項文化、體育活動，陶冶個人情操。在工作時，我注意收集各項信息資料，分析工作存在的主要問題，積極向老同志請教，以便在解決問題時能作出科學、正確的決策。
四、遵章守紀，團結同志。
在工作中能夠自覺遵守紀律，按時上下班，從未有曠工記錄;能夠尊重老同志，虛心求教，關心其他同志并熱情幫助;能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務。
雖然我在工作中取得了一定的成績，作為一名年輕的同志，還存在著很多不足之處。最突出的是由于工作時間短，工作經驗不足，考慮問題不夠全面。所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。
個人年度工作總結6
20xx即將過去，20xx已悄然走近。
不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的時間里，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：
一、20xx年度工作總結
在今年的工作中，我認真學習業(yè)務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。
作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，還積極參加協(xié)助完成其它各項工作。
為開源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費用。
在公司領導和行政人事經理的帶領下，我出色的完成了20xx年的工作任務，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和公司需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。
聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續(xù)四個季度拿到了司機安全獎。
盡管今年較好的完成了工作任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以后的工作中應該更加努力，不斷完善自己。
二、20xx年度工作計劃
20xx年又是嶄新的一年，隨著公司發(fā)展的步伐加快，沈陽康芝將迎來業(yè)務增長新的高峰。
現將明年工作計劃如下：
1、做好本職工作，加強自身技能學習，使駕車技術進一步提高；
2、樹立終身學習理念，不斷提高自身素質；
3、工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關系；
4、支持本部門工作，協(xié)助其他同事完成本部門的其它工作。
我是XX部YY中心的電客車司機，于XX年X月X日進入公司，我的X個月試用期已滿，根據公司的規(guī)章制度，現申請轉為公司正式員工。
轉眼間半年時間過去了，這是我從人生中最珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，非常感謝XX地鐵提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這個工作的機會，盡管我對這個崗位沒有充分的專業(yè)知識和業(yè)務技能，但在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在此方面爭取了一定的進步，我也會以的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為XXX地鐵的一員，也會時刻保持自身的責任感和使命感，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結和反省中鍛煉和進步的，在此對我這半年的培訓情況作出總結。
起初我們進行了為期一個月的培訓，了解了XX集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構和相關制度，對公司的概況和具體情況有了初步的認識，當然，還有公司各級領導對地鐵相關專業(yè)知識的講解，使我們對于自身的崗位都有了更加全面與深入的了解。
從安全教育到各個專業(yè)的詳細概況都進行了培訓學習與考試，通過這一個月的培訓，我們感受到公司對每個員工的關懷，心里非常感謝領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所付出的努力。十一月份，我們來到了XX學習參加了由培訓學院安排的地鐵員工培訓，培訓可分為基本規(guī)章，車輛知識，信號知識、車廠運作及應急、故障處理三個階段，在培訓的第一個階段之前還安排組織了班組級和部門級的安全教育，使我們深刻的認識到安全在地鐵運營中的重要性，增強了我們的安全意識，提高了專業(yè)素養(yǎng)。同時培訓師帶我們上車學習消防應急處理、應急故障處理的演練，我們學習了《行車組織規(guī)則》、《生產安全事故調查處理規(guī)則》、《電客車司機手冊》、車輛知識、跟崗培訓、試車線URM駕駛、信號設備故障應急處理、車廠運作手冊，學習到對于列車運行、非正常情況下的行車組織等的規(guī)定、對事故事件的定性、列車駕駛作業(yè)的流程、列車上的.設備等，在理論培訓中我發(fā)現電客車司機需要記憶的理論知識特別多，因此我們首要工作就是抓緊學習業(yè)務各類知識。
不懂得地方應及時虛心向培訓老師或地鐵公司的師傅們請教。
這樣的學習方式讓我們很快的掌握了地鐵司機在正線的作業(yè)流程及注意事項、崗位職責、安全關鍵點，以及一名地鐵司機應該具備的安全意識，掌握的業(yè)務技能，處理故障的方式等等。通過聽取師傅們的工作經驗，現場設備的講解，和培訓師為我們安排的故障操作演練，極大的增強了我對做好本職工作的信心。在培訓師耐心的教導下，整個培訓過程比較順暢和充實。
經過半年以來的培訓，對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認識，對地鐵運作有一定的了解，對今后的工作有了更好的了解和認識，為之后的工作開展打下了牢固的專業(yè)基礎。
作為一名剛剛走出校門的學生，我的各項能力比較欠缺，在處事中不夠果斷迅速，我想我應該要擺正心態(tài)，始終保持著謙虛謹慎，戒驕戒躁，從頭做起的心態(tài)。今后，我將把所學知識靈活運用到實踐工作中去，并繼續(xù)努力學習在培訓考試中取得滿意的成績，在正線跟崗中把握好機會，多問多學多記，努力提高自身的綜合素質，掌握地鐵司機這個崗位的必備技能，為做好本職工作打下堅實基礎，為寧波的城市軌道交通事業(yè)貢獻自己的一份力量。
希望領導批準我的申請，讓我投入到繼續(xù)為公司的服務中去！
個人年度工作總結7
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務整頓活動
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。
在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的.認識和執(zhí)行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
二、對營運部和營運部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
三、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
個人年度工作總結8
xx，時間的腳步，形色匆匆。在即將跨入新年度之際，回顧過去的一年，感覺收獲頗豐。走過來，回頭看。雖然艱辛，但很充實。看著一路走來留下的腳印。也很有成就感，因為自己一直在成長中進步，在進步中成長。
首先，在政治思想方面，積極學習，不斷提高。
俗話說：“四十不惑”，對此我深有感觸，人到了不惑之年小到對家庭，對生活。大到對國家，對社會都會有一個更加深刻的認識，在思想日臻成熟的同時，不斷加強政治思想方面的學習，能夠大幅度提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)。尤其是學習十八屆三中全會戰(zhàn)略思想和改革策略，使自己做到緊跟時代步伐，與時俱進，不掉隊不落伍。
其次，在本職工作中，扎實肯干，盡職盡責。
自新交法實施以來，駕駛員交規(guī)考試做了調整。由原來的科目一一項考試，調整為科目一和科目三安全文明考試兩項內容。這一項調整增加了考場一倍的工作量。每天400多人的考試任務。從早晨8點半至下午4、5點。有時候甚至6、7點才能結束。中午沒有休息時間，有時工作餐也是一邊干活一邊吃的。工作不僅累，繁瑣，而且都是重復性工作。同樣的.話要重復無數次。這無疑是對態(tài)度和耐心的極大考驗�？紙龅男再|就是一個窗口性部門，涉及到方方面面得關系。包括和駕校的關系，和車管所的關系，和廣大學員的關系等等。這其中的任何一個關系處理不好都會影響工作。而學員則來自不同地區(qū)，從事著不同職業(yè)，文化素質參差不齊。所以在工作中，尤其注意自己的言行，盡量處理好方方面面的關系，做到隨機應變，處理好突發(fā)事件，讓各方面滿意，維護好單位的窗口形象。
另外，在這一年中，不斷加強專業(yè)技術方面的學習，利用業(yè)余時間，學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。
當然，工作中有成績，也會有不足。因為你只要干工作，就難免會有錯誤，有這樣那樣的問題。除非你什么都不管，什么都不干，才永遠不會出差錯。在今后的工作中，我將一如既往。虛心聽取各方面的意見，對待不足，有則改之，無則加勉。繼續(xù)在成長中進步，進步中成長。
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