[精選]年度工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　感謝各位領導給我提供了這個工作平臺，讓我有機會和大家一起提高，共同進步。感謝各位同事這段時間的熱情幫助和關心。雖然我在經驗和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮可以彌補我的不足。只要我們彼此多一些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信公司的明天會更好。

　　一年來，在總經理的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了酒店20xx年的工作。該部門的工作已逐漸成熟。在這一年里，我們的具體工作如下:

　　一、對外銷售和接待

　　首先，銷售部經過一年的磨合和發(fā)展，已經逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將xx酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力為酒店創(chuàng)造最大限度的經濟效益。

　　按照年初的工作計劃，認真落實每一項。20xx年，銷售部門專注于個人業(yè)務客戶和會議的銷售。由于酒店的地理位置，個人商務客戶入住率較低，銷售部個人商務客戶年入住率為x%。我們增加了商務客人的銷售，拜訪重要公司簽訂商務協議，根據不同季節(jié)制定不同的銷售計劃。比如旅游旺季，我們對比地面接機團隊。為酒店旺季整體銷量做鋪墊。平時整理客戶檔案時，分類定期回訪，不斷開發(fā)新客戶。到年底，我們已經簽署了xx份協議。

　　20xx年10月，我到酒店擔任銷售經理，20xx年10月，酒店正式掛牌三星，為銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時將我們酒店的整體水平提高了一個層次，有利于酒店的銷售。

　　隨著互聯網的快速發(fā)展，互聯網的宣傳不僅提高了酒店的知名度，也通過互聯網公司提高了酒店的整體入住率。到年底，我們已經與xxxx家網絡預訂公司簽署了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用他們的宣傳，讓更多的客人通過網絡更多的了解上大酒店，比如xxxx等網絡公司；

　　同時，在這一年里，我們接待了xx摩托車公司、xx電器、xx公司、xx乳業(yè)、xx大學、xx等眾多大中小會議。對于每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部順利完成會議的接待，客人對我們的工作給予了肯定。在此，衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。

　　二、內部管理

　　酒店有自己的網站，銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新。它通過網絡宣傳和擴大影響力，及時準確地發(fā)布酒店的動態(tài)和消息，讓更多的人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網站建設方案，為酒店網站的未來發(fā)展奠定了基礎。

　　三、缺點

　　1.對外銷售有待加強，現在我們的個人客戶相對較少。

　　2.會議信息不及時得知。

　　3.有時候你在接待工作中不夠細心，對一些細節(jié)不太注意，考慮問題不夠全面。

　　4.有時由于溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。在以后的工作中，要細心細致，盡量避免，能夠及時溝通，減少工作失誤。

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