[精選]年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這個(gè)工作平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)和大家一起提高，共同進(jìn)步。感謝各位同事這段時(shí)間的熱情幫助和關(guān)心。雖然我在經(jīng)驗(yàn)和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮可以彌補(bǔ)我的不足。只要我們彼此多一些了解和溝通，堅(jiān)持不懈的努力，相信公司的明天會(huì)更好。

　　一年來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的密切配合下，銷(xiāo)售部基本完成了酒店20xx年的工作。該部門(mén)的工作已逐漸成熟。在這一年里，我們的具體工作如下:

　　一、對(duì)外銷(xiāo)售和接待

　　首先，銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)一年的磨合和發(fā)展，已經(jīng)逐漸成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。將xx酒店全面推向旅游市場(chǎng)，提高酒店知名度，努力為酒店創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)效益。

　　按照年初的工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)。20xx年，銷(xiāo)售部門(mén)專注于個(gè)人業(yè)務(wù)客戶和會(huì)議的銷(xiāo)售。由于酒店的地理位置，個(gè)人商務(wù)客戶入住率較低，銷(xiāo)售部個(gè)人商務(wù)客戶年入住率為x%。我們?cè)黾恿松虅?wù)客人的銷(xiāo)售，拜訪重要公司簽訂商務(wù)協(xié)議，根據(jù)不同季節(jié)制定不同的銷(xiāo)售計(jì)劃。比如旅游旺季，我們對(duì)比地面接機(jī)團(tuán)隊(duì)。為酒店旺季整體銷(xiāo)量做鋪墊。平時(shí)整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期回訪，不斷開(kāi)發(fā)新客戶。到年底，我們已經(jīng)簽署了xx份協(xié)議。

　　20xx年10月，我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理，20xx年10月，酒店正式掛牌三星，為銷(xiāo)售部門(mén)提供了對(duì)外宣傳的籌碼，同時(shí)將我們酒店的整體水平提高了一個(gè)層次，有利于酒店的銷(xiāo)售。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳不僅提高了酒店的知名度，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司提高了酒店的整體入住率。到年底，我們已經(jīng)與xxxx家網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用他們的宣傳，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更多的了解上大酒店，比如xxxx等網(wǎng)絡(luò)公司；

　　同時(shí)，在這一年里，我們接待了xx摩托車(chē)公司、xx電器、xx公司、xx乳業(yè)、xx大學(xué)、xx等眾多大中小會(huì)議。對(duì)于每次會(huì)議的接待，各部門(mén)都能夠認(rèn)真配合銷(xiāo)售部順利完成會(huì)議的接待，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在此，衷心感謝各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們銷(xiāo)售部的支持。

　　二、內(nèi)部管理

　　酒店有自己的網(wǎng)站，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳和擴(kuò)大影響力，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布酒店的動(dòng)態(tài)和消息，讓更多的人了解酒店。同時(shí)，我們提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為酒店網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、缺點(diǎn)

　　1.對(duì)外銷(xiāo)售有待加強(qiáng)，現(xiàn)在我們的個(gè)人客戶相對(duì)較少。

　　2.會(huì)議信息不及時(shí)得知。

　　3.有時(shí)候你在接待工作中不夠細(xì)心，對(duì)一些細(xì)節(jié)不太注意，考慮問(wèn)題不夠全面。

　　4.有時(shí)由于溝通不及時(shí)，信息不夠準(zhǔn)確；影響酒店整體的銷(xiāo)售和接待。在以后的工作中，要細(xì)心細(xì)致，盡量避免，能夠及時(shí)溝通，減少工作失誤。

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