交通銀行員工工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的交通銀行員工工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

交通銀行員工工作總結(jié)1

　　20xx年,在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定�，F(xiàn)本人將20xx年柜面工作總結(jié)如下：

　　一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

　　在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切�！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在——為人民群眾服務(wù)。在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

　　二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

　�。ㄒ唬┝⒆銔徫�，爭創(chuàng)一流成績。

　　堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢�！皼]有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

　�。ǘ�）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度�？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。

　�。ㄈ�）當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績。

　　在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)。

　　“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

　　交通銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的`思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　20xx年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

交通銀行員工工作總結(jié)2

　　每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財(cái)卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財(cái)產(chǎn)品80余萬。我對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)充滿渴望和熱情，千方百計(jì)的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候，我都會(huì)第一個(gè)站出來，不論加班到幾點(diǎn)，都沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。我所在的.廈門路支行是分行的“青年文明號(hào)”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個(gè)互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點(diǎn)矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高�！�

　　對(duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項(xiàng)工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了�，F(xiàn)在，我堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時(shí)顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也會(huì)把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。

　　廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實(shí)的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽到他們對(duì)我說：“你的活兒干的真快!”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)”“交行就是好”……等等這些話的時(shí)候，我心里感到萬分的高興，因?yàn)槲抑�道那不光是�?duì)我的表揚(yáng)，還是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。在做好本職工作的同時(shí)，還利用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同事，細(xì)心解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?/p>

交通銀行員工工作總結(jié)3

　　過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。

　　自從20xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。

　　從20xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營銷。突然從一個(gè)繁雜、事無巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒有客戶資源，沒有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的.過程就是自己成長的一個(gè)過程�？蛻羰嵌鄻拥模�需求也是不同的，營銷客戶實(shí)際上營銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。

　　從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：

　　1、資金量比較大；

　　2、風(fēng)險(xiǎn)承受能力比較強(qiáng)；

　　3、大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí)。

　　這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì)。

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