季度工作總結(jié)模板合集5篇

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的季度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

季度工作總結(jié) 篇1

　　我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

　　1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！

　　2、解決方法：

　　1）求助于同事

　　2）求助于百度及新浪汽車

　　二、關(guān)于電話回訪

　　1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

　　A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；

　　B、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

　�。�1）關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

　　但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

　�。�2）關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號碼、地址等等。

　　2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點(diǎn)失望了，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

　　三、關(guān)于客戶資料整理

　　1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

　　2、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了�？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

　　3、關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的`又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！

　　四、關(guān)于信息傳遞

　　1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。

　　2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。

　　到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

　　問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）最基本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能

　　了解客戶的真正想法和意圖，

　　3）自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

　　引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作計劃

　　1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。

　　2）制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。

　　3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。

　　很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

　　季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。

季度工作總結(jié) 篇2

　　月如煙，第二季度年已經(jīng)離去，回顧過去這一季度的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，部門的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進(jìn)與完善�，F(xiàn)將本部門崗位職責(zé)、20xx第二季度部門主要工作完成情況、存在的問題及20xx年第二季度的工作總結(jié)如下：

　　一、本職工作內(nèi)容。

　　1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。

　　2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。

　　3、控制物流交付和倉儲管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源

　　4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。

　　5、認(rèn)真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。

　　6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　二、物流部第二季度主要工作完成情況總結(jié)。

　　1、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進(jìn)行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。

　　2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理（如：交貨及時率達(dá)成統(tǒng)計、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等），使部門與公司能夠及時了解相關(guān)的狀況，便于及時糾正與完善相關(guān)的管理。

　　3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。對原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。

　　4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化（如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細(xì)核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝），通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少第一季度物流部工作總結(jié)第一季度物流部工作總結(jié)。

　　5、通過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的'道口時間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時交付。

　　6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時粉碎回用，將相關(guān)場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。

　　7、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問題教育，使本部門人員的團(tuán)隊(duì)意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、物流部第二季度工作中存在的問題。

　　1、倉庫呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴(yán)重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難，不便于倉庫的盤點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。

　　2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場的6S很差（如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差），在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。

　　3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性第一季度物流部工作總結(jié)工作總結(jié)。雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無法追究在顧客場所丟失的責(zé)任，只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問題。

　　4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象，缺少對司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生。

　　四、物流部第三季度工作計劃。

　　針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一季度里，將努力把本部門的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計劃開展工作如下：

　　1、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)意識建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過會議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。

　　2、加強(qiáng)部門人員的安全教育，尤其對司機(jī)的安全教育做到每會必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。

　　3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)

　　4、加強(qiáng)對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時率達(dá)到100%，加強(qiáng)對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

　　5、加強(qiáng)車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護(hù)第一季度物流部工作總結(jié)第一季度物流部工作總結(jié)。

　　6、完善倉庫的各項(xiàng)管理，加強(qiáng)在6S、物料的定置定位、先進(jìn)先出、物料的可追溯性、賬物準(zhǔn)確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。

季度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年第一季度，糧食局積極貫徹落實(shí)市委，市政府精準(zhǔn)扶貧工作會議精神，牢牢把握市精準(zhǔn)扶貧工作重點(diǎn)，緊密結(jié)合積玉口鎮(zhèn)政府工作部署，以“減少貧困、增加收入、構(gòu)建和諧”為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展對口幫扶活動。今扶貧工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將第一季度工作小結(jié)簡要匯報如下：

　　1，結(jié)合蝦稻產(chǎn)業(yè)扶貧，發(fā)揮糧食部門優(yōu)勢。糧食局組織了全市糧食龍頭企業(yè)對柳剅村、花園村進(jìn)行扶貧，共發(fā)放價值30000元的蝦苗。通過蝦稻種養(yǎng)讓群眾走上產(chǎn)業(yè)扶貧之路。

　　2，建檔立卡工作全面完成。嚴(yán)格按照規(guī)模分解、初選對象、公示公告、結(jié)對幫扶、制定計劃、填寫手冊、數(shù)據(jù)錄入，等步驟。按照相應(yīng)的時間節(jié)點(diǎn)，針對每家每戶的實(shí)際情況，結(jié)合花園村、柳剅村實(shí)際情況。其中花園村貧困戶25戶75人，計劃20xx年脫貧7戶22人。柳剅村貧困戶10戶25人，計劃20xx年脫貧2戶10人。

　　3，幫扶責(zé)任人到村到戶。確立了由局機(jī)關(guān)27名干部職工與花園，柳剅兩村35戶110人建立結(jié)對幫扶。何慶勝局長在局機(jī)關(guān)精準(zhǔn)扶貧工作會上要求，每個幫扶職責(zé)人每周至少到村到戶1次，認(rèn)真摸清幫扶貧困戶基本狀況，找準(zhǔn)幫扶辦法，制定幫扶脫貧計劃，鎖定精準(zhǔn)扶貧工作重點(diǎn)，按照“不脫貧不收隊(duì)”的工作要求進(jìn)行幫扶，把“扶貧對象”扶起來。

　　4，20xx年糧食局抽調(diào)3名干部，組成工作隊(duì)，吃住在村。每星期不少于五天四夜。第一季度進(jìn)村入戶100余次，籌措資金39900元。其中生活物資、米35袋、油70桶，價值9900元，蝦稻產(chǎn)業(yè)，扶持價值30000元的蝦苗。

　　5，及時扶貧幫困。今年2月7日，幫助花園村樊孝文出售稻谷。由于收割前期浸水，在家收儲時間長，有些變質(zhì)，樊孝文希望能及時出售。我們工作組及時了解情況，想辦法，聯(lián)系多家企業(yè)，安排企業(yè)上門收購。②3月19日柳剅村貧困戶袁代志，因煮飯失火，燒了自己所住的鴨棚。扶貧工作組得知消息后工會主席柴安平同志前往看望慰問，送上生活物資。經(jīng)過我們各方面籌措和他哥哥的'幫助，共籌得資金14000元。村委會幫著選址建房，幾位村民不計酬勞每天來幫忙施工，現(xiàn)在住所已基本建成。四月底可入住。 柳剅村貧困戶李金海，‘蝦稻共作’稻田20畝，去年在工作隊(duì)的大力幫扶下，發(fā)展產(chǎn)業(yè)，學(xué)習(xí)技術(shù)，充分利用稻田資源。今年4月初每天能捕撈蝦苗100斤，每斤可賣24元。可純收入20xx元。生活品質(zhì)得到顯著提高。

　　6，綠化鄉(xiāng)村，全員上陣。3月12日，何慶勝局長帶領(lǐng)全體黨員干部20余人，奔赴積玉口鎮(zhèn)柳剅村開展了以“義務(wù)植樹，綠色扶貧”為主題的義務(wù)植樹活動。在村鎮(zhèn)公路兩側(cè)共栽植女貞樹苗200余株，綠化道路1.5公里。在環(huán)境上扶貧，做到綠滿潛江一盤棋，城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)同發(fā)展。為綠滿潛江營造積極氛圍。

季度工作總結(jié) 篇4

　　本季度我科做了以下工作：

　　1、繼續(xù)做好6S管理的具體工作，保持科室環(huán)境衛(wèi)生工作，定期進(jìn)行清理和掃除。

　　2、四季度繼續(xù)加強(qiáng)科室的各項(xiàng)管理工作，重點(diǎn)進(jìn)行對各專業(yè)組進(jìn)行操作規(guī)范的檢查力度，并對科室各專業(yè)組的'各種登記工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題在科室會議上進(jìn)行通報，并對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　3、本季度進(jìn)行了對生化和免疫室室內(nèi)質(zhì)量控制工作的考核和檢查，做好省臨檢中心的室間質(zhì)量評價工作。

　　4、本季度協(xié)助院感科做好全院各科室的檢測工作，尤其是重點(diǎn)部門的細(xì)菌檢測工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與院感科和臨床聯(lián)系，做好應(yīng)急和處理工作，保證臨床工作的順利進(jìn)行。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)科室專業(yè)知識和三基三嚴(yán)知識的學(xué)習(xí)和考核工作，提高科室員工的業(yè)務(wù)和技能。

　　6、召開了科室總結(jié)會議，總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，針對存在的問題制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，討論20xx年的計劃和工作方向。

　　7、在本季度各室工作情況如下：臨檢室：血系列：2361人次，尿系列：869人次，便常規(guī)：875人次，血凝系列：963人次，，用血9500毫升。生化室：肝功：2651人次，血糖：2921人次，腎功能：2964人次，血脂：1687人次，電解質(zhì)：821人次，血?dú)夥治觯?5人次，特種蛋白：325人次。細(xì)菌室各種培養(yǎng)與藥物敏感試驗(yàn)524人次。免疫室：乙肝五項(xiàng)：678人次，丙肝：532人次，梅毒：421人次，艾滋病抗體：600人次，抗O、類風(fēng)濕因子、C-反應(yīng)蛋白：各70人次。。

季度工作總結(jié) 篇5

　　一、提要

　　20xx年是**行發(fā)展的關(guān)鍵性一年。伴隨著股份制改革的持續(xù)深入，宏觀金融形勢也日趨復(fù)雜，同業(yè)競爭愈發(fā)激烈……正是在這樣的局面下，****支行全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，在20xx年第三季度的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、撥備前利潤分別達(dá)到***億元、***億元、***萬元、***萬元，存款總量由6月末落后*行****萬元，至9月末反超**萬元*。各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)總量*排名第一，完成奪取區(qū)域內(nèi)主流銀行地位的既定任務(wù)。

　　二、基本情況

　　(一)各項(xiàng)存款持續(xù)增長

　　截止9月末，各項(xiàng)存款余額**億元，其中儲蓄存款**億元，對公存款**億元。存款余額較年初凈增**萬元，同比增加**億元，完成計劃任務(wù)的***%，超過*行**個百分點(diǎn)，超過*行**個百分點(diǎn)，市場份額**%，升至第一。全行員工團(tuán)結(jié)一致，加強(qiáng)貴賓客戶的營銷，有針對性地提出攬儲計劃。僅僅一個月就將市場份額提高**%，相比年初更是提高了**%。從結(jié)構(gòu)分析，儲蓄存款余額***億元，較年初增長***萬元，較去年同期增長了***萬元，占存款總額的***%。

　　(二)貸款增長情況。

　　至九月底，支行各項(xiàng)貸款余額***億元，不良貸款余額為*萬元，僅占總額的**%。我行貸款份額的市場占比為**%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過*行的.***%，繼續(xù)保持了區(qū)域內(nèi)貸款份額第一的地位，有力地支持了本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　(三)財務(wù)收支情況

　　1、三季度，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入***萬元，同比增收***萬元，其中，利息收入***萬元(含應(yīng)收利息增加的**萬元)，同比增收***萬元，手續(xù)費(fèi)收入***萬元，同比增收**萬元。

　　2、各項(xiàng)支出**萬元，同比增加了**萬元。其中人員費(fèi)用支出**萬元(含工資*萬元)，同比增支**萬元;業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出**萬元，同比增支**萬元;營業(yè)稅金及附加支出***萬元，同比增支**萬元。

　　(四)中間業(yè)務(wù)情況

　　三季度支行中間業(yè)務(wù)累計收入***萬元，計劃完成率***%，市場排名躍升至第一。相比6月末，中間收入凈增**萬元，計劃完成率提高了***%。可喜可賀。從結(jié)構(gòu)上看，三季度銀行卡業(yè)務(wù)收入**萬元，代理保險業(yè)務(wù)**萬元，其他收入**萬元。

　　三、分析

　　1、對比6月末的存款數(shù)據(jù)，可以看出對公存款的增幅遠(yuǎn)高于儲蓄存款。6月末我行儲蓄存款、對公存款分別為***億元和***億元;而*月末儲蓄存款、對公存款為***億元和***億元。儲蓄存款增加了**萬元，增幅***%;而對公存款增加***萬元，增幅***%;

　　2、我行存貸總量波動頻繁，流動性強(qiáng)，沒有形成穩(wěn)定的客戶;

　　3、9月末支行各項(xiàng)貸款余額***億元，6月末貸款余額***億元，增加***億元，增幅達(dá)***%。不良貸款余額為**萬元。貸款增速過快，有不良貸款產(chǎn)生，我行將在第四季度加強(qiáng)貸款的審核及不良貸款的清收力度;

　　4、三季度我行中間業(yè)務(wù)收入凈增***萬元。從結(jié)構(gòu)上分析，銀行卡收入相比6月末從**萬增加到**萬元，但代理保險收入止步不前，僅僅**萬元。其他收入增幅最快，達(dá)***%，從6月末的**萬激增到**萬元;

　　5、從數(shù)字上看，由于本行成立不久，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，故費(fèi)用增幅較大。但我行將嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，對會計核算工作常抓不懈。按照市分行會計工作規(guī)范化的要求，對會計核算工作認(rèn)真加以整改、規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行年初制定的費(fèi)用開支計劃，費(fèi)用指標(biāo)控制在計劃之內(nèi)。

　　四、改進(jìn)措施

　　1、根據(jù)四季度存款考核目標(biāo)，結(jié)合本行的實(shí)際情況，制訂合理的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，并把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到員工個人，獎罰分明。充分調(diào)動職工的積極性和自覺性，保證第四季度存款穩(wěn)定，并保持著良好的增長勢頭;

　　2、加強(qiáng)貸款的營銷工作，在風(fēng)險可控的前提下，重點(diǎn)支持經(jīng)營效益較好，發(fā)展前景明朗的中小企業(yè)客戶，大力營銷經(jīng)營管理嚴(yán)格，企業(yè)制度完善，產(chǎn)品市場成熟的民營企業(yè)。從結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)傾向AAA+級的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，進(jìn)一步控制不良貸款率，降低貸款風(fēng)險。 加強(qiáng)貸后管理，進(jìn)一步加強(qiáng)流程管理與崗位制約，落實(shí)貸審分離規(guī)定，明確貸前調(diào)查、審查、審批、發(fā)放及貸后管理各崗位職責(zé);進(jìn)一步加強(qiáng)貸款發(fā)放過程管理，對固定資產(chǎn)貸款嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度用款。盡可能減少貸款風(fēng)險和不良貸款的產(chǎn)生，確保四季度貸款安全、穩(wěn)定地增長;

　　3、積極抓好中間業(yè)務(wù)，在進(jìn)一步保持銀行卡業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長的前提下，重點(diǎn)攻關(guān)代理保險業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與證券、保險公司的配合，推動三方存管、代理基金、保險和理財業(yè)務(wù)營銷。向優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶群推銷保險產(chǎn)品，開發(fā)新的收入領(lǐng)域，拓展收入渠道。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。在搞好直接經(jīng)營效益的同時，控制費(fèi)用支出，力爭讓財務(wù)收支達(dá)到了開源節(jié)流的目的。

　　5、進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、服務(wù)效率與基礎(chǔ)管理，務(wù)必使之與業(yè)務(wù)高速發(fā)展相適應(yīng)。須加強(qiáng)臨柜柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，落實(shí)相關(guān)崗位職責(zé)，積極開展內(nèi)部服務(wù)明星、個人先進(jìn)評選等活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中。

　　6、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)相關(guān)制度要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能的再培訓(xùn)，使員工融會貫通各項(xiàng)制度，明白制度控制的實(shí)質(zhì)風(fēng)險點(diǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)有序發(fā)展。堅決杜絕因管理缺失使業(yè)務(wù)操作風(fēng)險評價點(diǎn)上升的可能。切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的支撐和保障，真正實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。