經(jīng)營管理學習心得體會
當我們有一些感想時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的經(jīng)營管理學習心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
經(jīng)營管理學習心得體會1
11月12日，我參加了公司召開的經(jīng)營管理提升動員大會，聆聽了xxx總《圍繞全年目標，找準問題差距，強化剛性執(zhí)行，提升管控能力》的專題講話，感觸頗多。會后，又認真研讀了講話內(nèi)容，對照張總在會上提出的9個問題，對本職工作及自身進行了一一梳理和反思，現(xiàn)查擺如下：
一、目標宏偉，管理滯后。
存在的問題：20xx年公司全年綜合計劃完成情況不容樂觀，主要表現(xiàn)為：一是儲備新能源項目容量僅完成32%，垃圾發(fā)電項目儲備未有進展；二是各項目證監(jiān)會必審的11項資質(zhì)證照辦理進度緩慢；三是工程建設進度嚴重滯后，平定、盂縣項目全容量投產(chǎn)較計劃滯后3個月，和順項目至今未投產(chǎn)，靈丘項目風場部分未有實際性進展；四是發(fā)電量僅完成63。07%，遠滯后于時間進度；五是利潤完成率為81。42%，按照當前情況，難以實現(xiàn)“億元俱樂部”的宏偉目標。
公司計劃執(zhí)行如此，作為公司的綜合計劃管理，負有不可推卸的責任。各指標偏離計劃軌道太多，證明計劃管理工作完全是失控的，很大原因是計劃管理的體制和機制出了問題。其實公司并不缺乏計劃管理的相關制度和流程，但最大問題是執(zhí)行不力，并且缺乏制度和流程產(chǎn)生與執(zhí)行的保障機制。一是產(chǎn)生不科學，表現(xiàn)在制度流程個人化、崗位化、部門化，政策設計與制定環(huán)節(jié)程序不合理，沒有爭取到其他部門或者核心骨干的意見或建議，大家對下發(fā)的制度流程不認同和不執(zhí)行。二是執(zhí)行不到位，制度與流程多束之高閣，沒有在企業(yè)經(jīng)營管理活動中發(fā)揮應有的作用和價值。三是監(jiān)督不到位，目前計劃管理執(zhí)行“月初下計劃，月底跟蹤完成情況”這種較為粗放型的管理方式，而缺少階段性、實時性的動態(tài)跟蹤機制，以致計劃偏離時不能及時進行矯正，因此越偏越多。四是獎懲不配套，公司雖進行了月度績效考核，但獎懲機制并不能完全反映工作不到位的地方。目前的獎懲是“部門好大家都好，部門不好大家都不好”，而不能體現(xiàn)“按勞分配，按績獎懲”，形同與吃大鍋飯，嚴重挫傷了大家的積極性與執(zhí)行力。
改進措施：一是重新修訂公司綜合計劃管理相關制度，并在經(jīng)分管領導、各部門、電站充分討論達成一致后再予以發(fā)布。二是將制度的執(zhí)行情況納入月度績效考核范圍，確保制度的剛性執(zhí)行。三是建立階段性、實時性的跟蹤機制，對公司月度重要、緊急工作每周進行一次跟蹤，形成《重點工作跟蹤反饋單》，便于公司領導和相關部門及時掌握工作進展情況、協(xié)調(diào)工作中存在的問題和困難，促進重點工作的完成。四是修訂《月度績效考核管理辦法》，進一步優(yōu)化獎懲體系，推進橫向崗責落實責任，形成工作開展到哪里，評議考核就到哪里；過錯發(fā)生在哪里，問責追究就跟到哪里的工作格局，體現(xiàn)價值導向、強化正向激勵。
二、人員短缺，專業(yè)人員匱乏；管理粗放，管理經(jīng)驗不足；素質(zhì)較低，履職能力較差。
存在的問題：一是我的崗位是計劃統(tǒng)計營銷合同管理，該崗位涉及的工作面較廣，目前可歸類為計劃、統(tǒng)計、經(jīng)濟分析、考核、合同、營銷管理等六大塊，而我本人大學期間學習的是工程造價專業(yè)，雖有共通，但大不同，實在難以稱為專業(yè)人員。二是參加工作以后也未從事過相關的管理工作，可以說是完全的新手和菜鳥，各項工作都需要從頭學起，從頭摸索，經(jīng)驗嚴重不足。三是以上兩點原因造成了專業(yè)素質(zhì)較低，在面對經(jīng)濟分析和營銷管理等比較陌生又繁重的工作任務時不能高標準的完成，履職能力不足。
改進措施：一是加強業(yè)務理論知識的學習，購買計劃、統(tǒng)計、營銷等方面的專業(yè)書籍，從理論知識抓起，打好基礎。二是加強制度與流程學習，獲取東方能源、能監(jiān)辦、統(tǒng)計局、國網(wǎng)、電力交易中心等相關管理部門的制度與流程，認真研讀仔細學習，增強工作的規(guī)范性。三是加強與相關管理部門的溝通，填充容易被忽略的地方，把握管理細節(jié)。四是學做結合。公司不會給我們大量的時間去培訓，等學會了再上手，因此學中干，干中學，在當前的情況下顯得尤為必要，學做結合，也能讓理論指導實踐，實踐檢驗理論。
三、浪費嚴重，節(jié)約意識不強。
存在的問題：個人覺得在這方面還是比較注意的，下班必須關電腦，單面打印的紙張能夠再利用，但是仍存在一些問題：一是下班后看到公共區(qū)域的燈光亮著沒有要去關掉的意識，認為反正還有人最后走的人關就可以了，不能讓節(jié)約從我做起。二是看到別人過量用水、用紙，不好意思制止，怕駁了別人面子。
改進措施：一是增強節(jié)約意識，從我做起，以后再看到點燈不滅時要隨手關掉，而不要等著別人做。二是克服不好意思、不敢、怕得罪人的心態(tài)，面對別人的浪費要敢于站出來制止。
四、把關不嚴，好人思想嚴重。
存在的問題：我負責公司的月度績效考核工作，每次在考核時總是出于一種大家都很辛苦大家都不容易的考慮，在面對有些模棱兩可的工作事項或者別人的請求時能不考核就不考核，而不能從推進公司管理提升的角度開展工作，剛性執(zhí)行不夠。
改進措施：一是優(yōu)化考核指標體系，能量化考核的盡量量化考核，用數(shù)據(jù)說話。二是摒棄好人思想，堅守規(guī)則，堅持原則，做到真批評、真考核。
五、患得患失，不擔當不作為。
存在的問題：在一些工作任務面前，容易陷在既定規(guī)則里，缺乏開拓的思維和開放的思路，打破常規(guī)的辦法少，變通能力不足。并且覺得按照規(guī)則辦事，至少不會出錯，說白了就是怕?lián)L險，缺乏大膽創(chuàng)新的果敢。
改進措施：一是加強業(yè)務和管理知識學習，增加知識儲備，提高自身素質(zhì)。二是多想多思，主動研究工作方法和措施，凡事不能光依靠上級領導，要自己主動想辦法，杜絕依賴思想。三是努力提高敢于擔當?shù)哪芰退刭|(zhì)。在日后的工作中，凡事要從大局觀考慮問題，理清現(xiàn)實，科學決策，勇于決斷，敢于擔當。樹立攻堅克難、敢闖敢試、不怕風險、大膽負責的勇氣。
六、事事避難，相互推諉扯皮。
存在的問題：工作中基本不存在推諉扯皮的現(xiàn)象，但有類似現(xiàn)象存在：一是面對供熱收費、電力市場交易此類較有難度的`工作時雖也能迎難而上，但仍存在畏難情緒。二是不屬于自己職責范圍的工作安排到我這里時，雖出于各種原因也會高質(zhì)量完成，但是心里仍有反感情緒。
改進措施：一是加強自身建設，嚴格要求，自我加壓，始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵。二是提高大局意識，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作的同時，也要為做好全局工作盡自己所能。
七、工作拖延，沒有嚴格的執(zhí)行力。
存在的問題：一是對于有截止日期的工作，習慣于卡著截止日期完成，導致可緩沖的時間不多，工作標準不高。二是遇到不著急的工作，能拖則拖，比如按計劃應于10月底完成的制度修訂，到現(xiàn)在也未完成。
改進措施：一是將大目標分解成很多小目標。其實對于很多工作并不是不愿意去做，而是看到龐大的工作量有畏難情緒，因此可以將大目標分解成小目標，然后各個擊破，最后順利完成總的目標。二是掌握正確的做事方法。很多工作由于沒有正確的做事方法，事情進展不順利，慢慢就變成了拖延。所以要勤思考、多學習，找到適合的方式方法，讓工作進度由自己掌控。三是要學會拒絕影響效率的事情。人一旦分心，工作效率就會下降，就會造成拖延。因此重要工作的時候盡量不去看微信、手機信息，遇到同事的求助要學會有技巧的拒絕對方。
經(jīng)營管理學習心得體會2
為加強公司酒店經(jīng)營管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請進來”的學習方針及重要指導思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于20xx年10月10日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅華大酒店實地考察學習。
進入悅華大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個區(qū)域結合較為連貫；場地寬敞營業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會接待區(qū)域，整個裝修設計格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應的位置并進行了標示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅華的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細節(jié)，當做好每一個細節(jié)的時候，所有的細節(jié)加在一起就會形成一股強大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進行抽查的良性循環(huán)。
悅華酒店客房推崇的“個性化服務”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學習和借鑒。
通過為期五天的學習，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學習到知識付諸于實際，對賓館進行實時的改造，具體整改措施如下：
一、改造設施設備，給客人新體驗。
�。ㄒ唬┣皬d部
（1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。
�。�2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的.合理展示，增設花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對衛(wèi)生間內(nèi)部進行改造，更換水箱，增設紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
�。ǘ┎惋嫴�
（1）存在問題：整個餐飲部布局不合理，特別是早餐臺面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時間太長，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導致天花板已掉落。
�。�2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺，把現(xiàn)有收銀臺拆掉，做一面固定的早餐臺，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領用，增設貨架，把庫房物資按照常用、分類進行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設包房備餐柜及電視柜。
5、整個餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
�。ㄈ┛头坎�
（1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時間太長，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實時調(diào)整。
�。�2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務接待房。
2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設消防應急燈及應急通道標識標牌。
二、規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量
（1）存在問題：
1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進行培訓，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務意識差。
3、沒有系統(tǒng)管理機制，導致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
�。�2）整改的措施
1、建立系統(tǒng)的管理模式，形成自上而下的管理渠道，層層管理；按部門級別進行劃分，擬定崗位職責，細化工作流程及工作內(nèi)容；
2、合理運用“六常”與“六天”管理，根據(jù)賓館實際情況進行改造，如客房布草間分類存放，貼上標簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進行操作。
3、打造個性化服務，給客人全新的體驗。
經(jīng)營管理學習心得體會3
12天的客戶經(jīng)理初級培訓班已經(jīng)結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從"客戶經(jīng)理溝通技巧"、"新客戶發(fā)展策略與關鍵技巧"的培訓，學到了要"以客戶為中心"，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關系維護。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，使客戶不但知道信用社能辦那
些業(yè)務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從"信貸營銷技巧"培訓中領悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴
張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言"任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事"。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從"對公客戶營銷流程與技巧"中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的'是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經(jīng)驗，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應有的光和熱。
【經(jīng)營管理學習心得體會】相關文章：
經(jīng)營管理學習心得體會01-26
連鎖經(jīng)營管理學習心得體會11-25
經(jīng)營管理培訓學習心得12-21
企業(yè)經(jīng)營管理心得體會05-22
企業(yè)經(jīng)營管理心得體會（精選3篇）02-22
經(jīng)營管理團隊口號04-29
經(jīng)營管理述職報告01-16