過程控制學習心得

　　我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的過程控制學習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

過程控制學習心得1

　　為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓班。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓。有幸參加了培訓課程，受益匪淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關鍵。

　　如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布置工作應及時督查制定相關的管理措施，制度和任務才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務落實有效手段�，F(xiàn)醫(yī)務科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學習能到領悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關配套工具而導至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運用管理機制，責、權、利統(tǒng)籌結合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。

　　通過這次培訓學習，使我認識到應該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應該有價值觀與信念，始終與院領導目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認同是管理的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應該引導職工價值觀、目標與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領導正確認識自己所在的位置的主要任務是什么？應該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領導全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個看法：

　　1、根據(jù)區(qū)內各醫(yī)院業(yè)務發(fā)展狀況找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。

　　2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫(yī)院目標一致，也技術樹立價值觀。

　　3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。

　　4、營銷醫(yī)院文化、品牌。

　　淺談對醫(yī)院營銷理念的設想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

　�。�1）服務觀念落后（2）醫(yī)院定位尚未清楚（3）營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排

　　一、服務觀念落后

　　醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的'角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

　　二、沒有對市場服務進行分析

　　對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。

　　三、營銷組織不健全

　　按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。醫(yī)院內部缺乏整合營銷策劃、品質管理、危機公關等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。

　　四、宣傳力度不夠

　　在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

　　五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議

　�。�1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內三家醫(yī)院市場競爭應

　　該屬于弱者，醫(yī)療技術、綜合力量、儀器設備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

　�。�2）實行內部營銷：內部營銷是指將職工看作是內部消費者，以先滿足內部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內部營銷應先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務觀念滯后的問題，醫(yī)院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務態(tài)度，讓消費者滿意。

　　（3）提供差異化服務為了吸引更多消費者，醫(yī)院應站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。

　�。�4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從�？平ㄔO、醫(yī)療技術、設備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應該從服務、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。

　�。�5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自主權，可以根據(jù)自身情況調整醫(yī)療服務的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。

　　（6）加大公關宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。

　�。�7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。

過程控制學習心得2

　　這個學期新學了管理信息系統(tǒng)這門學科，覺得受益不淺。

　　我想先描述一下管理信息系統(tǒng)的基本職能：數(shù)據(jù)的收集和錄入，負責數(shù)據(jù)的存貯，負責系統(tǒng)內信息的傳輸，數(shù)據(jù)的加工，模型的建立、求解、應用和修改，輸出信息，向各管理層供應信息，支持決策，管理信息系統(tǒng)自身的管理及維護。后面主要為依據(jù)結構化的系統(tǒng)規(guī)范來講主要有系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計等等。

　　眾所周知，管理信息系統(tǒng)是為了適應現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學、系統(tǒng)科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎上形成的一門科學，它討論管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現(xiàn)方法。它是一個由人、計算機、通信設備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向進展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學、決策精確 的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)進展的一條必由之路。

　　信息系統(tǒng)在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的.力量是有限的，所以管理工作難免會消失局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設備為基本傳輸工具，力量管理決策者供應信息服務的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量簡單的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。

　　在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、掌握的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學技術的進展，尤其是信息技術和通訊技術的進展，使計算機和網(wǎng)絡漸漸應用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越簡單的企業(yè)內外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、有用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和掌握供應保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必定趨勢。

　　所以我覺得學習管理信息系統(tǒng)是特別必要的，特殊是對我們電子商務的同學而言。我覺得平常上課學習是不夠的，要更加注意實踐操作，并且也要多做練習題，這樣有利于更好的了解管理信息系統(tǒng)。

　　最終也要感謝老師的急躁指導，在今后的學習中我會再接再厲，更加的充實自己！

過程控制學習心得3

　　一、通過對內部掌握的學習，我認為當前內掌握度存在的問題有以下三點：

　　1、對內掌握度的熟悉不到位。有的把內部掌握簡潔地理解為各種規(guī)章制度的制定、裝訂、匯總，認為做了整章建制方面的工作，就等于建立了內控機制；有的在把握內控與管理、內控與風險、內控與進展的關系等問題上，熟悉有偏差，把加強內控與進展和效益對立起來，在業(yè)務拓展和風險防范的選擇中，側重于抓規(guī)模、抓效益，不切實際地求得資產(chǎn)規(guī)模的擴張，造成違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生，以致資產(chǎn)質量低下。

　　2、稽核、監(jiān)察監(jiān)督機制不建全，是直接影響內掌握度的有效落實�；�核、監(jiān)察部門不能起到查錯防漏、訂正違規(guī)、強化管理、掌握風險的作用。內部稽核、監(jiān)察體制不順，本身沒有處理問題權，有的問題得不到真實反映，使一些問題被積壓下來，沒有相應的制約措施。

　　3、風險掌握系統(tǒng)不健全，對內部掌握的評價與監(jiān)督不夠。風險掌握是金融機構內部掌握中的一個難點，目前我行缺乏詳細風險評估及掌握為核心的信貸風險管理體系.管理制度也極不完善，貸款發(fā)放還沒有實行風險度管理。

　　二、本人的體會

　　1、對內部掌握內涵的正確熟悉。在沒有正式學這門課之前，我認為內部掌握就是制定企業(yè)規(guī)章制度，內部掌握主要是會計和審計部門的.工作，內部掌握就是為防止貪污舞弊。直到老師開頭介紹內部掌握時，我才發(fā)覺之前對內部掌握的熟悉是不當?shù)�。所謂內部掌握，從靜態(tài)角度講，就是企業(yè)為確保會計信息牢靠、企業(yè)資產(chǎn)平安和完整、經(jīng)營效率之提高，以及各種法規(guī)制度的有效執(zhí)行，所制定的各種掌握措施、程序和方法。從動態(tài)角度講，就是上述掌握措施、掌握程序和掌握方法的執(zhí)行，以及實現(xiàn)其會計信息牢靠、企業(yè)資產(chǎn)平安、經(jīng)營效率提高、有關法規(guī)得以執(zhí)行等管理目標的過程。

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