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物業(yè)外出參觀學(xué)習(xí)心得體會
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的物業(yè)外出參觀學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)外出參觀學(xué)習(xí)心得體會1
在承接新的物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系建設(shè)單位，并按照國家相關(guān)法規(guī)和政策對物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收稱為物業(yè)承接查驗(yàn)。為維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，使業(yè)主、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位明確各自的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)義務(wù)和權(quán)利的正常轉(zhuǎn)移，確保物業(yè)的正常使用，由國務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定，于20xx年1月1日實(shí)施的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，規(guī)范了在物業(yè)承接查驗(yàn)中的流程和內(nèi)容，促進(jìn)了對物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。通過對《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的學(xué)習(xí)，讓我更熟練的掌握了各項(xiàng)工作技能，提升了業(yè)務(wù)能力。在遵循客觀公證、誠實(shí)信用、保護(hù)業(yè)主利益的原則下，我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到工程的建設(shè)中，向建設(shè)單位提供有利于物業(yè)承接查驗(yàn)的建議.加強(qiáng)物業(yè)購買合同的監(jiān)督力度，對應(yīng)包含物業(yè)的`共用設(shè)施、部位的配置等方面進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。
一、物業(yè)實(shí)施承接檢查應(yīng)具備的條件
以建設(shè)單位提供的圖紙文件資料為根據(jù)，結(jié)合物業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃、買賣合同和相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，對建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行承接檢查。建設(shè)工程應(yīng)具備以下條件：
(一)公共走道、環(huán)境的綠化、中央控制室、設(shè)備機(jī)房、專用于物業(yè)服務(wù)的房間等配套設(shè)施按規(guī)劃要求建成；
(二)公用照明系統(tǒng)按要求完成、通訊設(shè)施、水電線路、供熱系統(tǒng)、安防、消防設(shè)施設(shè)備等按設(shè)計(jì)要求建成；
(三)取得相關(guān)政府機(jī)關(guān)頒發(fā)的電梯使用許可證、壓力容器使用許可證等相關(guān)證件。
二、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)檢查驗(yàn)收的項(xiàng)目
(一)共用部位：共用部位指供業(yè)主共同使用的部位，包括建筑物的地基、支撐建筑物的柱、房梁、樓梯、走廊、走廊的護(hù)欄、電梯和電井設(shè)備間等；
(二)共用設(shè)備：共用設(shè)備指為業(yè)主提供生活服務(wù)的設(shè)備，包括電梯、避雷系統(tǒng)、電線、光纖線路、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、供水管道、供暖設(shè)備等；
(三)共用設(shè)施：共用設(shè)施指業(yè)主共同使用的設(shè)施，包括公共走道、草坪、雕塑、大門、門衛(wèi)室、路燈、排水溝、車輛停放地點(diǎn)、休閑健身設(shè)施、消防和安防設(shè)施、人防設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。
三、物業(yè)承接查驗(yàn)程序
(一)制定物業(yè)承接查驗(yàn)辦法；
(二)建筑公司移交相關(guān)文件資料；
(三)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)；
(四)及時(shí)解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題；
(五)現(xiàn)場確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果；
(六)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
(七)辦理物業(yè)交接手續(xù)。
通過這次對《物業(yè)承接查驗(yàn)操作指南》的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件、查驗(yàn)項(xiàng)目和查驗(yàn)流程有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識，將這些知識運(yùn)用到今后的工作中，確保業(yè)主的權(quán)益和公司的利益不受損害。
物業(yè)外出參觀學(xué)習(xí)心得體會2
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港xx集團(tuán)下屬公司--"xx集團(tuán)"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的.原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規(guī)，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識要強(qiáng)，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
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