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服務整改報告（通用20篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有成文事后性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編整理的服務整改報告，希望對大家有所幫助。
服務整改報告 篇1
為進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改善工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展帶給堅強保證。
二、總體目標
透過“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，切實到達以下目標：
(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、職責感和榮譽感顯著增強，構(gòu)成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務潛力進一步增強。透過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務潛力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話禮貌、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟及職責部門
第一階段：動員部署9月2日召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領(lǐng)導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，理解社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為到達實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。透過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見推薦，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據(jù)。(職責部門：辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質(zhì)量，并透過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務狀況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(職責部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立“領(lǐng)導值班制度”。構(gòu)成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質(zhì)量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務水平。(職責部門：各部門)
5.制定推行服務規(guī)范。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一禮貌服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的`工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我那里受到冷落，不讓工作差錯在我那里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我那里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。透過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(職責部門：各部門)
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)狀況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設(shè)，透過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息帶給便利條件，進一步密切與服務對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務的社會公信力。(職責部門：各部門)
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受構(gòu)成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動狀況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務整改提升活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導，完善機制。為確�！皟�(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心構(gòu)成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的重要好處，進一步激發(fā)廣大干部職工的用心性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造�！钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核�！皟�(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領(lǐng)導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位職責、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核資料，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，透過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。
服務整改報告 篇2
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務排行第2，大堂經(jīng)理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質(zhì)量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的`問題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的職責，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們就應用心向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質(zhì)量。針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言，針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范就應制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質(zhì)量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告 篇3
20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構(gòu)的大堂服務、窗口服務、營業(yè)環(huán)境、服務設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等，共6大項37小項資料進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機構(gòu)服務暗訪檢查狀況的通報》中，指明我行受檢網(wǎng)點在日常服務工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，并依據(jù)客戶需求，及時引導客戶到相應區(qū)域理解服務。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時。
對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的`重視。接到文件后，立即責成分行工會對違規(guī)問題及職責人進行認真核查和確認，并要求三個受檢機構(gòu)對照省行文件和上級86.行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機構(gòu)組織全體員工認真學習，對照自查，在今后的服務工作中引以為戒。
現(xiàn)將我行本次整改的具體狀況報告如下。
1、對于服務用語和服務禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，透過反面例證警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務狀況作為重中之重。透過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正轉(zhuǎn)成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點在內(nèi)的所有機構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點保安人員進行一次服務培訓，并做好日常監(jiān)督。同時與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責令各機構(gòu)，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，持續(xù)環(huán)境時時整潔時時清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點避免發(fā)生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據(jù)分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機構(gòu)當年績效考核的相應分數(shù)，對機構(gòu)一把手給予必須額度的經(jīng)濟處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應的經(jīng)濟處罰外，還取消其當年優(yōu)秀員工及星級柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，透過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質(zhì)量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導和監(jiān)督。
服務整改報告 篇4
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行狀況開展調(diào)研，并對窗口服務網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設(shè)備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進行了篩查，確保所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網(wǎng)點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關(guān)服務網(wǎng)點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標準化建設(shè)狀況
在網(wǎng)點標準化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在透過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網(wǎng)點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關(guān)人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的'服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)透過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標準化建設(shè)以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網(wǎng)點用心進行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念帶給及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務。
服務整改報告 篇5
按照市局關(guān)于進一步加強全市人社系統(tǒng)政風行風建設(shè)和建立優(yōu)質(zhì)服務窗口文件要求，我局領(lǐng)導高度重視，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)狀況予以匯報：
一、自查狀況：
社會保險和就業(yè)服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關(guān)心的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、培訓就業(yè)等工作，以增強服務意識、改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出用心貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀�(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局各個服務窗口到達規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的資料，制定了《社會保險征繳業(yè)務流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補貼申報流程》等業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，構(gòu)成了各崗位職責明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體應對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在服務窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，理解社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開透明，深得群眾好評
一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，理解群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務資料、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需帶給的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務窗口根據(jù)工作實際，不斷的改善方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農(nóng)保啟動實施以來，我局抽調(diào)專人進村入戶宣傳政策，上門服務辦理參保登記業(yè)務，使群眾足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效服務，享受到黨的政策的溫暖。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優(yōu)質(zhì)高效服務
我局各窗口服務單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
同時，我局領(lǐng)導高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務環(huán)境。我縣人力資源市場服務大廳建設(shè)已進入后期信息化建設(shè)階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現(xiàn)就業(yè)和社保服務一站式辦公，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。
�。ㄎ澹┨剿鞣⻊辗绞�，堅持改革創(chuàng)新
在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。透過強化政策業(yè)務培訓，提高工作人員業(yè)務技能；透過開展禮貌禮儀培訓，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務水平；透過狠抓優(yōu)質(zhì)服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務窗口品牌。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務窗口單位建立活動及各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位建立工作再上新臺階。
（一）進一步統(tǒng)一思想，提高認識。加強作風建設(shè)，是班子建設(shè)和隊伍建設(shè)的需要，是學習貫徹科學發(fā)展觀，切實增強機關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政潛力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優(yōu)質(zhì)服務窗口”建立活動，不斷增強人社干部優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務水平和工作質(zhì)量得到再提高。
�。ǘ┣笳鎰諏崳ＷC實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高隊伍素質(zhì)、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設(shè)規(guī)范機關(guān)行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實的`觀念、務實的態(tài)度和扎實的工作作風，將優(yōu)質(zhì)服務窗口建設(shè)納入干部隊伍管理、精神禮貌單位建設(shè)等各項工作之中，堅持重落實、求實效。
�。ㄈ吮炯嬷危w現(xiàn)效能。從解決當前存在的突出問題和思考長遠效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實解決作風建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)松缦到y(tǒng)機關(guān)作風。同時，把長效機制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務的各個方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，把局系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)不斷推向深入。
�。ㄋ模┮匀藶楸荆ズ寐鋵�。按照此次建立活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務的做法，認真總結(jié)經(jīng)驗，加強信息交流，以此強化人社系統(tǒng)機關(guān)作風建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實感受到開展優(yōu)質(zhì)服務窗口單位建立活動的實效，用優(yōu)良的服務態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿h人民交上一份滿意的答卷。
服務整改報告 篇6
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設(shè)和建立優(yōu)質(zhì)服務窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)狀況做如下匯報：
一、自查狀況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出用心貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀�(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口到達規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，構(gòu)成了各崗位職責明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；四是在服務窗口單位公示了舉報電話，理解社會各界監(jiān)督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。交通服務窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的`方向
經(jīng)過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位建立工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究職責：
(一)利用職務或工作之便，理解可能影響公正執(zhí)行公務的宴請，或理解禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規(guī)向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規(guī)理解有償服務的；
(四)對職責范圍內(nèi)的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位職責制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問職責、服務承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統(tǒng)工作人員追究職責的方式包括：(一)批評教育；(二)誡勉談話；(三)責令書面檢查；(四)通報批評；(五)調(diào)離崗位；
服務整改報告 篇7
20xx年12月12日，第三方公司對我行服務質(zhì)量狀況進行了檢查。檢查通報下達之后，我行針對所檢查問題進行了嚴肅認真地整改，現(xiàn)將整改狀況匯報如下：
一、組織全員共同學習《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量考核評價辦法》和《網(wǎng)點業(yè)務管理及服務參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，透過比較找尋差距和不足，從而細化規(guī)范服務流程到各個環(huán)節(jié)，強化實施禮貌服務規(guī)范標準，強化站立服務、微笑服務、雙手遞接、三聲服務、推廣禮貌用語、杜絕服務禁語，并按照服務工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴格規(guī)范員工儀表和服務行為。
二、建立和健全服務質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線禮貌服務工作職責分工，建立服務工作日常檢查機制，明確服務管理要求，落實獎罰措施，同時根據(jù)要求建立服務明星評比機制。以服務用語和服務行為為依據(jù)，透過綜合測評推選出本月服務明星，最后在營業(yè)大廳向客戶公布。以此構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務競爭平臺，以點帶面有效推動服務工作不斷深化。
三、建立常態(tài)服務培訓機制。對全體員工實施定期培訓的常態(tài)機制，培訓資料包括服務禮儀、服務規(guī)范和投訴案例等，加深員工對服務工作重要性的`認識，提高處理服務糾紛的技巧，切實提升自身素質(zhì)。
四、推薦相關(guān)部門給予所有扣分點截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。
服務整改報告 篇8
依據(jù)貴局下發(fā)《現(xiàn)場檢查意見》（哈銀監(jiān)意通[2011]27號）資料，對我行執(zhí)行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達并責令整改，現(xiàn)將整改狀況匯報如下：
我行能及時傳達并執(zhí)行國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》，在執(zhí)行中，我行營業(yè)機構(gòu)對國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的.通知》中沒有明確說明密碼掛失手續(xù)費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就構(gòu)成了我行執(zhí)行減免文件較為緩慢的原因。8月初網(wǎng)上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續(xù)費不再收費的決定。
從7月1日起執(zhí)行到8月7日，我行共發(fā)生一筆掛失業(yè)務收費狀況，我行在銀監(jiān)局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續(xù)費一筆”，針對這筆掛失費用，營業(yè)機構(gòu)已做出了整改。
營業(yè)機構(gòu)多次聯(lián)系孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲戶也對我行負職責的工作態(tài)度表示贊揚，表示會來我行簽收確認，但一至未曾到來，經(jīng)多次聯(lián)系此客戶，客戶表示錢不多沒關(guān)系不急一向沒來簽章。
根據(jù)我行業(yè)務操作流程，特殊業(yè)務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現(xiàn)金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業(yè)務憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業(yè)務做來源理。
因沒有客戶本人簽名，現(xiàn)將銀監(jiān)局的現(xiàn)場檢查意見作入賬依據(jù)附件并補充說明，于9月14日將此筆業(yè)務做出沖正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復印件一份）。
服務整改報告 篇9
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的職責感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關(guān)于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的.服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。
總之，服務大廳誠懇理解社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改善大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和推薦，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告 篇10
至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務只有一年的時間。
現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務及整改措施說以下幾點：
一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念
其作為服務行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務認識到新的態(tài)度
從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務提高帶一個新的`高度，但優(yōu)質(zhì)服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質(zhì)量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務其實是一個系統(tǒng)工程。
三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改
去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶就是上帝的觀點，分公司領(lǐng)導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實制度
到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領(lǐng)導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件
注重細節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響。
服務整改報告 篇11
xx年在xx市xx棚戶區(qū)改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶區(qū)工程現(xiàn)場，及時與工程項目部進行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進行技術(shù)檢查，對每一樘門在進行調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進行整改。
三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。
四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個環(huán)節(jié)的.管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠銷售。
服務整改報告 篇12
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領(lǐng)導小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶陀〖霞由w“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到網(wǎng)點領(lǐng)導批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的'處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關(guān)，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設(shè)備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。
5)加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務知識的宣傳與培訓，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務風險降到最低，確保我行各項業(yè)務安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務整改報告 篇13
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范及上級相關(guān)文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作整改報告匯報如下：
一、存在的問題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務業(yè)務知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
�。ㄒ唬⒓訌娊M織領(lǐng)導，落實工作責任
進一步明確衛(wèi)生院各項目負責人崗位職責，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業(yè)務知識培訓，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務知識考試學習。
進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。
�。ǘ⒓哟笮麄髁Χ�，提高居民公衛(wèi)服務知曉率
利用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務名片，今年討論施行統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務的服務內(nèi)容、服務目的`和意義，使每位居民都能主動參與進來。
�。ㄈ⑦M一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調(diào)閱。
�。ㄋ模�、及時掌握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進。
（五）、規(guī)范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期提高服務質(zhì)量及服務效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經(jīng)驗教訓，確保如期完成好各項公衛(wèi)工作任務。
服務整改報告 篇14
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務業(yè)務常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導，執(zhí)行作業(yè)職責
進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的'的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務常識訓練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務常識考試學習。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務知曉率
運用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務的服務內(nèi)容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務質(zhì)量，進步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期進步服務質(zhì)量及服務效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結(jié)好各項公衛(wèi)作業(yè)使命
服務整改報告 篇15
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務作業(yè)督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛(wèi)生科擔任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務輔導、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務作業(yè)，保證目標使命的完結(jié)。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標使命的完結(jié)。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結(jié)。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業(yè)輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標準了結(jié)核病獎懲準則的執(zhí)行，保證了目標轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。
6、標準了婦幼報表的.填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫(yī)學證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進步。
2、單個村醫(yī)師業(yè)務素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。
2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務訓練，進步村醫(yī)師職責心及業(yè)務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告 篇16
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)對我單位基本公共衛(wèi)生服務工作督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛(wèi)生科負責涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務指導、管理工作。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務工作，確保指標任務的完成。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負責落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。
3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到位，確保村級公共衛(wèi)生目標任務的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的'階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育工作計劃和制度，認真開展了對政府和學校健康教育工作指導，按時每月開展健康教育知識講座并積極指導村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。
4、按時分村每月開展好預防接種工作，未出現(xiàn)預防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結(jié)核病獎懲制度的落實，確保了目標轉(zhuǎn)診任務的完成。
6、規(guī)范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學證明的調(diào)查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問題進行集中學習及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺乏真實性完整性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個別村醫(yī)生業(yè)務素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點對學校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導工作，及時完善相關(guān)資料。
2、加強村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務培訓，提高村醫(yī)生責任心及業(yè)務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問題改進達90%以上。
服務整改報告 篇17
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀�(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；
四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。
一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。交通服務窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的`；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規(guī)向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務的；
(四)對職責范圍內(nèi)的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統(tǒng)工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調(diào)離崗位；
服務整改報告 篇18
根據(jù)《衛(wèi)生和計劃生育局基本公衛(wèi)生服務項目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作的實際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績效考核落實不夠，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實不夠到位。
2、項目培訓力度有待加強�；竟残l(wèi)生服務項目業(yè)務培訓不夠，責任醫(yī)生、責任護士對基層公共衛(wèi)生服務項目規(guī)范知識掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務務經(jīng)費與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。
（三）項目執(zhí)行方面
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險性因素沒有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護人簽字確認，體檢報告單內(nèi)容有缺項，缺少用藥情況的'填寫；隨訪沒有達到規(guī)范要求的次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標體重。
6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個月兒童中醫(yī)健康項目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問題
我院通過對項目工作存在的問題進行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責任醫(yī)生配備不足，責任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務不到位，服務項目真實率、規(guī)范率較低等方面。2、責任醫(yī)生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責任醫(yī)生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務。
三、整改落實
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核方案，落實考核經(jīng)費，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開展一次項目規(guī)范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫(yī)務人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)人員項目理論知識學習，提高項目測試總體成績。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強與財務科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費安排和項目服務人口數(shù)；嚴格項目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專款專用。
2、加大內(nèi)部督導力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務補助資金管理暫行辦法》（財社〔2015〕255）文件要求落實。
�。ㄈ╉椖繄�(zhí)行方面整改
1、重點做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實性，尤其是現(xiàn)場核查時建檔知曉率低，否認建檔體檢，個人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；2016年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責任醫(yī)生及時整改；定期開展基本公共服務項目知識培訓，嚴格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。
3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護人簽字確認。
4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫(yī)生進一步修改完善。
5、開展老年人及0-36個月兒童中醫(yī)藥服務，由中醫(yī)科對院內(nèi)責任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運用中醫(yī)知識對居民進行健康指導。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉(zhuǎn)診報告工作。
四、整改落實
經(jīng)過認真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實措施；進一步加強基本公共衛(wèi)生服務項目的精細化、全過程管理，突出重點人群規(guī)范化管理；狠抓項目工作具體執(zhí)行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實到位。
服務整改報告 篇19
我20xx年10月啟動實施以來，在鎮(zhèn)黨委、政府及上級主管部門的領(lǐng)導、關(guān)心和指導下，按照縣項目實施方案及國家規(guī)范要求，認真組織和落實項目各項工作，取得了一定的成效。
一、基本情況
郭家鎮(zhèn)位于開縣白鶴街道，溫泉鎮(zhèn)，敦好鎮(zhèn)，白橋鄉(xiāng)之間。全鎮(zhèn)共計2個社區(qū)，10個自然村，10個村衛(wèi)生室，服務人口約47876人，常住人口約33513人。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各類醫(yī)務人員123人，其中鎮(zhèn)衛(wèi)生院38人，村衛(wèi)生室85人。
二、主要及措施
�。ㄒ唬┨峁┙M織保障，確保實施。
一是科學制定方案，明確工作目標。根據(jù)開縣衛(wèi)生局、開縣財政局《關(guān)于印發(fā)20xx年開縣基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案的通知》（開衛(wèi)[20xx]98號）文件精神，我院制定了實施方案，在方案中明確了項目實施范圍，目標任務。明確分工，合理劃分職能，責任落實到人。
二是成立組織，召開九大公共衛(wèi)生服務自查自糾會議。為做好我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目工作，建立基本公共衛(wèi)生服務均等化的長效機制，縮小城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務差距，提高城鄉(xiāng)居民健康素質(zhì)，我院領(lǐng)導高度重視，成立了項目領(lǐng)導小組和技術(shù)小組，組織召開了由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導、村衛(wèi)生室主任、衛(wèi)生院相關(guān)科室負責人參加的項目自查會，從而形成了政府領(lǐng)導、多方配合、社會參與的工作格局。
三是加強硬件建設(shè)，搭建服務平臺。針對項目工作的.資金及規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)契機，我鎮(zhèn)各村基本醫(yī)療設(shè)備配置齊全，鎮(zhèn)衛(wèi)生院防�？菩略雠鋫淞穗娔X3臺，為項目工作有條不紊地實施提供了基礎(chǔ)條件保障。
�。ǘ┘訌娕嘤�，規(guī)范操作，提高服務能力
為了完善服務能力建設(shè)，提高項目操作能力，一是對衛(wèi)生院項目管理人員的培訓，從思想認識、信息報送、制度落實等方面進行了培訓。二是對村級人員的培訓，每年針對項目規(guī)范要求，工作流程、服務的提供對村衛(wèi)生室主任及信息員進行了12次業(yè)務培訓，三年來累計培訓500余人次，通過培訓規(guī)范并強化了相關(guān)知識與技能，從而保證了項目工作的實施質(zhì)量，促進了項目目標和措施的實現(xiàn)。
�。ㄈ┱腺Y源，創(chuàng)新服務模式，推動基本公共衛(wèi)生服務順利運行
一是結(jié)合母子保健項目實施的成果，按照規(guī)范要求，積極開展孕產(chǎn)婦的健康管理和建檔工作；二是搭借免疫規(guī)劃平臺，對0-6歲兒童開展規(guī)范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案，同時對不能現(xiàn)場實施的輔助檢查項目的人群發(fā)放檢查通知單，在規(guī)定的時間到衛(wèi)生院進行免費檢查。四是定期督導村衛(wèi)生室對重點人群按照規(guī)范進行隨訪，并將結(jié)果如實記錄。
（四）加強督導和考核，確保工作質(zhì)量
為了保證項目工作質(zhì)量，我院制定了村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務管理方案和考核細則，同時，采取季度和年終考核的方式對村衛(wèi)生室進行督導檢查，同時將考核結(jié)果與經(jīng)費掛鉤，此舉措極大的調(diào)動了村醫(yī)生的工作積極性，保證了項目工作質(zhì)量。
三、取得的實效
一是居民健康檔案：截止3月底，我鎮(zhèn)已免費為城鄉(xiāng)居民34228人開展了健康體檢并建立了健康檔案，建檔率達71.5%，完成電子檔案錄入24359人，完成率71.2%。
二是健康教育：三年來累計設(shè)置宣傳專欄12塊、累計99期，發(fā)放宣傳資料18種25000余份，播放放dvd片18種，開展宣傳咨詢活動50余次，接待群眾咨詢8000余人次，指導鄉(xiāng)村健康教育人員通過舉辦講座，大力宣傳健康知識。舉辦講座30余次，1200余人在健康知識講座中受益。
三是婦幼保�。涸挟a(chǎn)婦累計建檔942人，6歲以下兒童累計建檔2876人，建檔率84%。
四是預防接種：兒童免疫規(guī)劃接種23151針次，兒童“七苗”全程接種率達98.7%，較好地完成了縣上下達的目標任務；乙肝疫苗首針接種率100%，及時接種率為99.7%。
五是傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件管理：加強以艾滋病、血吸蟲病、結(jié)核病等重點傳染病為重點的防控工作，傳染病報告率100%；
六是老年人、重性精神病及慢病管理：老年人建檔3921人，高血壓病人建檔1031人，糖尿病建檔45人，重性精神病建檔97人；對65歲以上老年人，高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實施規(guī)范管理和隨訪。老年人規(guī)范管理率90%，高血壓管理率100%，規(guī)范管理率100%，控制率達87%；糖尿病管理率100%，規(guī)范管理率100%，控制率達88.4%；重性精神病管理規(guī)范率100%，顯好率達85%；
七是衛(wèi)生監(jiān)督：加強了我鎮(zhèn)餐飲及飲水衛(wèi)生的監(jiān)督，在重大節(jié)假日為學校提供了衛(wèi)生保障，確保了無重大衛(wèi)生事件發(fā)生。
四、存在的問題
1、項目服務的管理還不夠到位。在基本公共衛(wèi)生服務項目實施過程中，還存在著居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改等不規(guī)范現(xiàn)象。
2、村級公共衛(wèi)生服務功能定位不夠清。由于村醫(yī)待遇低，村醫(yī)生工作積極性不高，村醫(yī)生本身業(yè)務技術(shù)水平低，導致村醫(yī)生在開展基本公共衛(wèi)生服務時流于形式，造成建檔質(zhì)量不高，只為建檔而建檔，完成任務而已。
3、與醫(yī)療業(yè)務科室工作配合不夠好，各科室認識不到位，認為是我們搞大衛(wèi)生工作自己的事，與其他科室無關(guān)，導致居民檔案就診服務記錄存在空白。
五、下一步工作打算
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、進一步明確村級公共衛(wèi)生職責，將促進基本公共衛(wèi)生服務均等化項目納入綜合目標考核內(nèi)容；建立健全有效的績效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規(guī)范十一項基本公共衛(wèi)生服務項目管理流程，認真學習基本公共衛(wèi)生服務項目相關(guān)規(guī)范，加強人員培訓，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，居民健康檔案實行動態(tài)管理，提高健康檔案的質(zhì)量。
服務整改報告 篇20
20xx年9月26日，縣級到我院督導衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)資料，及時對有關(guān)問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數(shù)報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數(shù)報告0條次；醫(yī)療機構(gòu)8家，巡查35戶次，事件報告0條次。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關(guān)制度未上墻。
�。ǘ⿲ｍ椥l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結(jié)。
（三）缺轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)一覽表
三、整改措施
督導檢查后我院高度重視，組織了相關(guān)人員召開了會議，就督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
（一）立即將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度上墻。
�。ǘ┩晟拼呵飳ｍ椥l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的'工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結(jié)，之后的工作資料也應當一應備齊。
�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^(qū)內(nèi)一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，為進一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的重要性，深入細致的完成上級交辦的任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務市場。認真學習和領(lǐng)會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯(lián)系實際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認真的填制各類協(xié)管文書，完成各項工作目標。
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