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工作計劃經(jīng)典(8篇)
時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計劃 篇1
勞動課是九年義務(wù)教育重要的課程之一，搞好勞動課的教學(xué)工作可以使學(xué)生掌握簡單的勞動方法，提高勞動技能，培養(yǎng)他們熱愛勞動的高尚品質(zhì)。因此為了搞好本學(xué)期的勞動教學(xué)工作，特制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃。
一、班級基本情況分析
本學(xué)期六年級共8人，學(xué)生整體素質(zhì)不錯。但思想教浮躁，大多數(shù)同學(xué)熱愛勞動，個別學(xué)生勞動態(tài)度不端正。
二、掌握基本知識情況
學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握較好，但不愛動手操作，勞動態(tài)度需要端正。
三、熟悉教學(xué)內(nèi)容、重難點、課時安排
本冊勞動課共15課，內(nèi)容分為三部分；①自我服務(wù)和家務(wù)勞動；②手工制作；③生活小常識。
這些內(nèi)容不僅注意適應(yīng)小學(xué)生的年齡特點和接受能力，而且具有思想性、科學(xué)性、實踐性和趣味性，教材的重難點是手工制作這一部分，本學(xué)期共有19周，安排了16課時，每周一節(jié)正課。
四、本學(xué)期教學(xué)工作安排
通過我對班級情況的了解和對教材內(nèi)容的熟悉，依據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和《勞動教學(xué)大綱》的要求，本學(xué)期對勞動課教學(xué)工作做以下安排。
1、通過了解，班上的大多數(shù)同學(xué)都是獨生子女，過慣了飯來張口，衣來伸手的壞習(xí)慣，面對這種情況，首先要對學(xué)生進(jìn)行好的思想教育，告訴他們勞動創(chuàng)造了人，勞動是最光榮的，講一些熱愛勞動的小故事，來培養(yǎng)他們熱愛勞動的好習(xí)慣。
2.認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和《勞動教學(xué)大綱》，熟悉教材內(nèi)容，備好每一節(jié)課。
勞動課的教學(xué)不僅要重視理論知識的傳授，更要重視學(xué)生掌握勞動技能和各種能力的培養(yǎng)。因此在課堂上要充分發(fā)揮學(xué)生的'主體作用，引導(dǎo)學(xué)生掌握勞動方法，學(xué)會總結(jié)規(guī)律，在學(xué)生掌握了簡單勞動方法的同時，學(xué)會創(chuàng)新，給學(xué)生創(chuàng)造一個寬松和諧的學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中掌握知識，提高了技能，陶冶了品德。
改變過去單一的理論測試的評價制度。本學(xué)期要從三個方面評價學(xué)生的勞動:
①平時的勞動（如值日、義務(wù)勞動）
�、趯Υ齽趧诱n的態(tài)度
�、奂覄�(wù)勞動。
即：
1、從學(xué)生平時的值日，義務(wù)勞動等情況，評出等級
2、從學(xué)生在勞動課各方面的表現(xiàn)評出等級
3、從家長反映在家中的勞動情況評出等級
4、進(jìn)行綜合評定，這樣全方位地調(diào)動了學(xué)生熱愛勞動的興趣。
5.結(jié)合學(xué)校的實際情況，教師采用靈活的教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生熱愛勞動的興趣。
6.經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生參加適當(dāng)?shù)纳鐣䦟嵺`活動，培養(yǎng)他們大膽創(chuàng)新、勇于競爭的實踐能力。
總之，在本學(xué)期教學(xué)中，要以以上的總體計劃來完成勞動課的教學(xué)工作，全面提高學(xué)生的素質(zhì)，為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)人才。
工作計劃 篇2
一、宣傳氛圍濃厚
今年來，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視計生宣傳教育工作，以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動”和“關(guān)愛女孩行動”為載體，充分利用各種宣傳媒體和宣傳陣地，宣傳人口與計生政策法規(guī)、生殖保健知識等。在國道顯眼位置懸掛宣傳畫的同時，充分利用有線電視、廣播、宣傳車、宣傳標(biāo)語等工具進(jìn)行宣傳，特別是把“關(guān)愛女孩行動”和“農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助政策”做為今年宣傳工作的重點，分發(fā)2萬多份宣傳材料（包括紙扇、掛歷、育婦須知、“給全鎮(zhèn)育齡群眾一封信”防治“艾滋病”宣傳畫等）到各家各戶，讓更多的群眾了解國家現(xiàn)行的政策法規(guī)和獎勵扶助政策，逐漸建立政策推動的利益導(dǎo)向機制，從而加快生育觀念的轉(zhuǎn)變。
今年，我鎮(zhèn)符合60周歲以上獎勵扶助條件的對象共27戶，分別為下樓村3戶、溪口村3戶、火田村2戶、烏石村2戶、水頭村、岳坑村、后埔村、圓峰村各1戶、佳園村7戶、瓦坑村4戶、高田村2戶，已于7月3日舉行了獎勵金發(fā)放儀式�，F(xiàn)獎勵金已全部發(fā)放到對象手中�！靶腋９こ蹋戎毨赣H”活動受益戶為21戶，其中溪口村10戶，計25000元；大坑村9戶，計24500元；火田村1戶，計5000元；水頭村1戶，計4000元。共發(fā)放無息貸款58500元幫助計生困難戶，特別是二女戶發(fā)展經(jīng)濟，脫貧致富。同時，我鎮(zhèn)自20xx年10月以來兌現(xiàn)了二女扎獎勵費69戶計3.45萬元，獨男戶獎勵費79戶計3.9萬元等，使國家各項獎勵優(yōu)惠政策真正落到實處，使農(nóng)民群眾切身感受到計生政策真正利國利民利家，營造良好的宣傳環(huán)境。
二、宣傳工作比較到位
我鎮(zhèn)計生服務(wù)所的宣教材料齊全，設(shè)施完善，配有電視機、影碟機、vcd、錄象帶、宣傳畫、新婚保健知識、計生政策法規(guī)、計生雜志等。計生服務(wù)所工作人員對前來辦理婚檢的`新婚夫婦宣傳計生法規(guī)、生殖保健知識、避孕節(jié)育知識等，使我們的育齡群眾做到優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教，提高出生人口質(zhì)量。人口學(xué)校每年2月份、8月份都舉辦“未婚青年見面教育會”使我鎮(zhèn)未婚男女青年對我國的計生政策、法律、法規(guī)能有所了解，從而有效減少政策外早婚早育的發(fā)生，提高我鎮(zhèn)的計生水平。
三、充分發(fā)揮計生協(xié)會女小組長的作用
今年來，縣委、縣政府在財政緊張的情況下，撥出一部分資金作為村級專職副會長和女小組長的工資，從而保證了我鎮(zhèn)村級計生協(xié)會專職副會長和女小組長的工資補貼。我鎮(zhèn)也出臺了“對村級計生女小組長量化考核標(biāo)準(zhǔn)”，在這兩種政策的推動下，我鎮(zhèn)各村女小組長充分發(fā)揮了宣傳、服務(wù)作用，將各種計生政策、法律法規(guī)、生殖保健知識、避孕節(jié)育知識等入戶宣傳，以各自包隊的育齡對象特別是受術(shù)對象及時隨訪了解她們的術(shù)后情況，對有了問題的對象及時上報鎮(zhèn)計生服務(wù)所處理，使育齡婦女感受到我們計生工作人員的關(guān)心，從而使她們更好地遵守計生政策。
總之，在縣委、縣政府、鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，我鎮(zhèn)計劃生育宣傳教育工作取得了一定的成效，為我鎮(zhèn)計生工作健康發(fā)展發(fā)揮了先行作用，但是我鎮(zhèn)計生宣教仍然存在一些不足。
一、計生宣傳經(jīng)費投入較少；
二、一些村干部和女小組長發(fā)揮作用不夠，還有用管理代替服務(wù)，沒有真正由管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型；
三、重男輕女思想在農(nóng)村部分地方還根深蒂固，性別比失調(diào)嚴(yán)重；
四、未婚青年見面率不高。
因此，我們還要加強宣傳，使我鎮(zhèn)育齡群眾對計生政策法律法規(guī)、生殖保健知識得到普級，真正轉(zhuǎn)變“重男輕女”、“多子多�！钡姆饨ㄋ枷耄餐珜�(dǎo)尊重婦女、男女平等的社會風(fēng)尚，創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
工作計劃 篇3
我校一直注重隨班就讀工作。今年，我校隨班就讀的人數(shù)是2名，智力殘疾和聽力殘疾和一名。分別就讀于六年級兩個班。我們的隨班就讀工作要求細(xì)致，周到，關(guān)愛每一位同學(xué)，重要的是要讓他 “留得住”、“學(xué)得好”。我們將以個別化教育思想為指導(dǎo)，為班內(nèi)特殊生制定個別化教學(xué)計劃，做到面向集體、照顧差異，使特殊生健康地成長。
一．指導(dǎo)思想
(一)教育要面向全體，每一個孩子都有受教育的權(quán)利。隨班就讀生雖然在智力水平等各方面都與普通學(xué)生有差異，他們也是班級的一分子，所以決不能放棄．應(yīng)在各個方面都讓他們有所提高。
(二) 應(yīng)該承認(rèn)隨班就讀生的個體差異，在此基礎(chǔ)上才能試圖縮減這種差異。所以應(yīng)該本著因材施教的原則，對隨班就讀生區(qū)別對待。才能夠使他們在原有的基礎(chǔ)上有所提高。
二．具體工作：
(一)注重差異：制定“個別教育”計劃
根據(jù)不同情況為特殊學(xué)生建立起規(guī)范的檔案，制定“個別教育”計劃，確保特殊兒童與普通孩子一樣享受平等的優(yōu)質(zhì)教育，這是教育局為每個隨班就讀學(xué)校提出的要求。
我校本著以學(xué)生發(fā)展為基礎(chǔ)的理念。將開展以“生活化教育、個別化輔導(dǎo)、活動中學(xué)習(xí)、合作化教學(xué)”的方式積極開展隨班就讀工作，注重培養(yǎng)學(xué)生的自我發(fā)展能力及參加學(xué)校，班級的實踐能力和生存能力。本學(xué)期，我們?yōu)殡S班就讀學(xué)生建立了“個別輔導(dǎo)跟蹤卡”，每月填寫一次，以流程管理促進(jìn)隨班就讀工作；為每個隨班就讀學(xué)生制定教學(xué)質(zhì)量評價表，從語，數(shù)、外三方面進(jìn)行基本的考核。任課老師采取“近距離”教學(xué)方式，教師來到學(xué)生身邊，經(jīng)常與學(xué)生促膝交談，信任的眼神、激勵的話語、心語式的.交流，讓學(xué)生感受到老師對他們的理解與關(guān)懷，消除了孤獨、自卑的心理。學(xué)校以“心育”為突破口，擬訂教學(xué)方案，面向
每個智障學(xué)生，提高素質(zhì)；同時，積極配合大隊部開展豐富多彩的課外活動，讓隨班就讀學(xué)生融入集體中，學(xué)習(xí)知識，感受快樂。
(二)加強研究：對隨班就讀教學(xué)模式的探究
根據(jù)以往的教學(xué)實踐，我們認(rèn)為在隨班就讀工作中應(yīng)采取以集體教學(xué)為主，個別輔導(dǎo)為輔，在集體教學(xué)中有機地進(jìn)行個別化教學(xué)。在教學(xué)程序上、課堂提問中、練習(xí)過程中都要針對特殊兒童給以適當(dāng)?shù)攸c撥；在教師備課、作業(yè)布置與批改等方面從隨班生的實際情況出發(fā)，提出針對性的要求。分層教學(xué)，循序漸進(jìn)，以獲得基本技能，培養(yǎng)興趣為主。學(xué)校每學(xué)期進(jìn)行不定期地檢查，聽課，以鼓勵教師完成教學(xué)任務(wù)。
(三)參與活動：成為集體的一員
隨班生學(xué)習(xí)上有一定的困難，自己缺乏自信心。但作為教師不能放棄，要想方設(shè)法地調(diào)動他內(nèi)在的潛能，樹立他的自信心�；顒邮亲詈玫妮d體。他能讓學(xué)生在活動中增強自信心。
隨班就讀工作是一項常抓常新的工作，面對這樣的學(xué)生，老師和學(xué)生都要付出更大的心血。我們應(yīng)該堅持加強研究，不斷探索，努力實踐，力爭形成獨特的隨班就讀工作新路子，讓他們建立自信，感受成功，獲得尊重，健康快樂地成長。
工作計劃 篇4
20xx年新的一年，對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的'支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔�？蛻舴⻊�(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承保客戶進(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
（五）每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
工作計劃 篇5
為了全面搞好學(xué)校安全教育工作，杜絕各類傷亡事故的發(fā)生，切實做好學(xué)生的安全保護(hù)工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長，確保全校師生的生命安全，維護(hù)學(xué)校的正常 教學(xué)秩序，現(xiàn)制訂學(xué)校安全教育工作計劃。
一、安全工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實有關(guān)安全教育的有關(guān)文件精神，對全校師生進(jìn)行系統(tǒng)的安全教育工作，增強師生的自我防護(hù)意識，使其掌握必要的`安全知識和自我急救技能，確保全校師生的財產(chǎn)生命安全。
二、本期工作要點及措施
1、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對學(xué)校安全工作都應(yīng)該具有高度的主人翁責(zé)任感，樹立“安全無小事，責(zé)任重如山”的思想觀念，齊抓共管，常抓不懈，各司其職，做到經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除隱患。
2、實施目標(biāo)管理制度。校長對全校安全工作負(fù)總責(zé)，班主任及任課教師具體負(fù)責(zé)，施行層層負(fù)責(zé)，層層管理，層層抓落實的目標(biāo)責(zé)任制。
3、全面落實安全教育制度，各級各班要利用“安全教育月”和“安全教育日”，采用不同形式開展安全教育活動。同時要利用班會或活動課等時間，向?qū)W生進(jìn)行防火/防電，防疾病，防煤氣中毒，防等安全知識教育，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。
4、組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和學(xué)校制定的“師生安全教育規(guī)定”，使師生以安全教育規(guī)定為準(zhǔn)則，自我規(guī)范自己的言行。
5、加強后勤管理工作，學(xué)校供水供電供暖樓梯等設(shè)施要施行誰受益誰負(fù)責(zé)的制度，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查和排除隱患確保符合安全要求。
6、加強對全校教師職業(yè)道德教育，提高教書育人，服務(wù)育人的自覺性，嚴(yán)禁體罰或變向體罰學(xué)生，堅決杜絕隨意性趕學(xué)生的不良行為。
7、各班級組織的體育課和活動課，任課教師要嚴(yán)密組織，精心安排，認(rèn)真上課和輔導(dǎo)，切不可掉意輕心。
8、各值周組成員在值周期間切實盡職盡責(zé)，按時開鎖大門，負(fù)責(zé)護(hù)校，負(fù)責(zé)值同檢查學(xué)生的安全、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等情況，做到認(rèn)真檢查登記，進(jìn)行評比，總結(jié)，面向全體師生通報。
9、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期評估學(xué)校各級的安全教育工作。對有突出貢獻(xiàn)的師生要給予表揚，對成績不足者或工作行動緩者要給予批評，限期整改，絕不姑息遷就。
10、不斷提高領(lǐng)導(dǎo)的安全意識，把安全工作作為學(xué)校工作的重中之重，抓緊抓好，實行安全工作匯報制，值周組負(fù)責(zé)檢查學(xué)校的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患，要立即上報于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，凡不及時上報者要追究責(zé)任，一切后果自負(fù)。
工作計劃 篇6
20xx年我校以同心縣教育局“聚集四風(fēng)抓管理，創(chuàng)新發(fā)展提質(zhì)量”為抓手，以培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平教師隊伍為根本，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，著力夯實常規(guī)管理，堅持求新務(wù)實作風(fēng)，強化指導(dǎo)服務(wù)職能，大力開展校本教研，凸顯我校辦學(xué)特色。重點做好以下工作：
一、實施“教師發(fā)展工程”打造可持續(xù)發(fā)展的教師隊伍
在教師隊伍的建設(shè)上，把教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)放在學(xué)校工作的重要位置，努力把我校教師培養(yǎng)成“理念先進(jìn)、教育教學(xué)方法先進(jìn)”的高水平教師隊伍。
�。ㄒ唬╅_展實效活動 提高教師整體素質(zhì)
對全體教師實行立體式、多方位的培訓(xùn)、實踐、考核、展示活動，通過系列活動的開展，使教師的專業(yè)水平有較大提高，全面提高教師的綜合素質(zhì)，增強發(fā)展后勁。
1、本學(xué)期，學(xué)校將圍繞“教師專業(yè)發(fā)展”主題，積極組織教師參加各級各類學(xué)習(xí)活動，征文評比活動，引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)新理念、新知識、新方法，力求教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠得到進(jìn)一步提高。
2、通過走出去，請進(jìn)來，聽名家課，開拓眼界，拓展思路，抓好 “一人學(xué)習(xí)，眾人受益” 式培訓(xùn)。本學(xué)期將繼續(xù)選派教研組長、骨干教師、外出學(xué)習(xí)，回校后向各位教師傳達(dá)學(xué)習(xí)精神，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)眾人受益的效益。
3、提高教師運用現(xiàn)代化教育技術(shù)的能力。實行電子備課，在教師備課、上課、教研三個環(huán)節(jié)上推廣應(yīng)用計算機輔助教學(xué)。
4、促進(jìn)特崗、青年教師不斷成長為學(xué)校的新生力量。學(xué)校率先開展特崗、青年教師基本功競賽活動，在活動中歷練他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)每個人不斷成長。在完成常規(guī)工作中，要求他們獨立備寫教案，每月撰寫教學(xué)反思，每學(xué)期在自己的學(xué)科組內(nèi)進(jìn)行一次反思交流。同時，以教研室的教學(xué)視導(dǎo)工作為契機，要求每位特崗教師上好一節(jié)匯報課，請教研室的專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)他們的課堂教學(xué)能力不斷進(jìn)步。
5、積極開展全體教師基本功訓(xùn)練活動。制定科學(xué)的基本功訓(xùn)練實施方案，一方面引導(dǎo)教師把粉筆字、鋼筆字、毛筆字、普通話、簡筆畫“五項小基本功”作為日常的一項學(xué)習(xí)工作來做，學(xué)校選定具有特長的教師對全體教師的小五項基本功進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。另一方面要求教師把備課、說課、講課、評課、研課“五項大基本功”作為自身必修課來做，結(jié)合學(xué)校每周的“五課”活動，以組為單位開展練兵活動。學(xué)校每學(xué)期組織一次基本功競賽活動，并將競賽成績計入個人業(yè)務(wù)檔案中，與評優(yōu)選先、績效考核、職稱晉升掛靠，以此推動教師主動強化自身基本功，促進(jìn)教師群體和個體不斷成長。
6、認(rèn)真組織各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課競賽活動。遵循“公開、公平、公正”的原則，要求各年級組、學(xué)科組借助進(jìn)行開放日，在組內(nèi)開展初賽活動，推薦優(yōu)質(zhì)課參加校級競賽，學(xué)校組建評價小組，推選出優(yōu)秀選手，學(xué)校舉全力組建各學(xué)科核心備課小組，幫助參賽教師深入備課，參加教研室組織的優(yōu)質(zhì)課競賽活動，讓真正有實力有能力的教師走出去展示業(yè)務(wù)能力。
7、做好班主任國培學(xué)習(xí)工作。學(xué)校負(fù)責(zé)人要組織參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，了解培訓(xùn)的意圖和意義，鼓勵參訓(xùn)教師認(rèn)真聆聽專家講座，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想和教育理念，了解課堂動態(tài)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方法和教育方法，做到按時完成作業(yè)，與同伴交流思想，不斷提升教育技能，有效提高專業(yè)水平。
�。ǘ┌l(fā)揮名優(yōu)教師的輻射帶動作用，打造優(yōu)質(zhì)教育
1、采取合理的措施和方法，盡可能多的培養(yǎng)名師提高教師隊伍素質(zhì)，并回饋于教育教學(xué)過程，從而全面提高我校的辦學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)“名師帶名校，名校促名師”的目標(biāo)。
2、繼續(xù)加強對骨干教師、青年教師的培養(yǎng)，加強交流學(xué)習(xí)，通過一系列活動，加快青年教師的成長。
3、充分發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)作用。深入開展“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對子活動，通過拜師會活動、師徒各項成績捆綁考核、結(jié)合“教學(xué)開放日”活動，要求師徒合作上課、說課、評課等措施，為特崗及青年教師搭建成長的平臺，為骨干教師提供發(fā)展的平臺，全面提升教師隊伍的`整體業(yè)務(wù)水平和教科研能力。
二、教學(xué)過程求細(xì),打造學(xué)校質(zhì)量品牌
（一）抓教學(xué)過程的全方位管理。繼續(xù)實施四級網(wǎng)絡(luò)管理的方式，全面深入備課、上課、批改、輔導(dǎo)、評價等常規(guī)工作，做到真正理解，真正深入，真正指導(dǎo)，全面帶動。結(jié)合我校常規(guī)管理的具體要求，本學(xué)期進(jìn)一步細(xì)化我校備課、上課、作業(yè)要求。
1、備課：各學(xué)科都要組織年級組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)單元教材分析和，引領(lǐng)教師對教材進(jìn)行研究、理解和再創(chuàng)造，扎實過好教材關(guān)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行集體備課，為實施有效教學(xué)奠定更為堅實的基礎(chǔ)。
�、偌w備課：集體備課要突出集體的交流與反思，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點以及教學(xué)準(zhǔn)備、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，作業(yè)布置、上周教學(xué)等方面進(jìn)行全方位分析、討論、交流、反思，最大程度的做好課堂教學(xué)前的準(zhǔn)備工作。這種集體備課的程序是：個人自備——集體議課（提前一周）——課堂實踐——反思總結(jié)。個人自備：開學(xué)時教研組長在組內(nèi)安排老師進(jìn)行個人自備，個人自備時要突出重點，著眼于研究如何從學(xué)生實際出發(fā)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，如何從教和學(xué)兩個方面設(shè)計和組織教學(xué)，如何組織有效的變式訓(xùn)練等。教師在備課時，不僅要設(shè)計好教學(xué)方案，還要闡述自己設(shè)計的理由和意圖，列出自己感到困惑的問題，供集體議課時交流、研討。
�、诩w議課：為了避免教師看講稿一說到底，討論時泛泛而談，缺乏研究氛圍的弊端，集體研討時要把著眼點放在“議”，可以采用“問——說——議”結(jié)合的動態(tài)式議課形式，即首先由教研組的其他老師提問，再由說課人對自己的教學(xué)方案進(jìn)行解讀，其他人共同研討。如：你認(rèn)為本課的重點和難點分別是什么？為什么？你將如何突破？你設(shè)計的依據(jù)是什么？等等。
�、壅硇纬赏ò福杭w議課后個人進(jìn)行整理，整理的方案要留有空白，以便教師從自己的實際出發(fā)，再作個性化修改。
�、苷n堂實踐，教師各自完成“個性補充”，在材料整理后老師進(jìn)班上課，根據(jù)課堂中發(fā)生的情況，最后寫成教學(xué)案例。
�、菘偨Y(jié)反思：在進(jìn)行下一輪集體備課時，各位教師先交流上周課堂教學(xué)，針對教學(xué)設(shè)計的改進(jìn)或一些有成效的做法，使組內(nèi)教師從中受益，在討論交流中相互學(xué)習(xí)、相互借鑒從而得到不同的提升。
2、上課：教師上課要體現(xiàn)“以學(xué)定教”的教學(xué)思想，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)生主體參與。注重教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，注重因材施教，分層次教學(xué)。
3、作業(yè)：本著以探討課堂“增效減負(fù)’的方法，切實改變學(xué)生被動作業(yè)的習(xí)慣為目標(biāo)，科學(xué)規(guī)范學(xué)生的作業(yè)，注重作業(yè)實效性及批改的及時性。作業(yè)設(shè)計基本原則：①習(xí)題精選，有針對性和層次性。 ②數(shù)量適當(dāng)，難度適中 ③必做與選做結(jié)合。無論用何種方式作業(yè)做到全批全改，及時、細(xì)致、準(zhǔn)確，實行“等級+評語”的作業(yè)批改方式。
本學(xué)期將加強教學(xué)流程監(jiān)控，增強反饋的及時性。常規(guī)檢查采取包年級領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)處檢查和年級組自查相結(jié)合的方式，優(yōu)、良、中各占三分之一。常規(guī)工作特別是備課和作業(yè)批改，教研組長每周檢查一次，學(xué)校每月普查一次、不定期抽查一次。
�。ǘ┳ソ虒W(xué)效果的過程評估和反饋：本學(xué)期教務(wù)處明確提出各學(xué)科要做好單元測試，各教研組每月最少要統(tǒng)一組織一次單元測試，并做好測試后的評講、分析和改進(jìn)。教導(dǎo)處統(tǒng)一組織期中測試及期末測試。各小科要根據(jù)學(xué)科特點采取必要的教學(xué)評估方式，審視教學(xué)效果、反思教學(xué)過程、改進(jìn)教學(xué)方式、保證教學(xué)質(zhì)量。
三、校本教研求實、教師成長求厚
本學(xué)期實施專項教研活動，在理清教材的基礎(chǔ)上，強化“教法的研究”，以課堂教學(xué)研究為中心開展教學(xué)研討活動，注重教學(xué)研究與平時教學(xué)實際的聯(lián)系，增強教學(xué)研究的實效性。
�。ㄒ唬┙萄兄匦南乱�，關(guān)注常態(tài)教研。
1、校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行課堂觀察與課堂 “會診”，以解決常態(tài)課堂教學(xué)中的問題為主，深入課堂進(jìn)行教學(xué)現(xiàn)場指導(dǎo)，與教師平等對話，互動研討，幫助教師解決專業(yè)困惑，分享和學(xué)習(xí)有效策略，讓新理念、新方法惠及全體教師。、
2、 教導(dǎo)處將進(jìn)行拉網(wǎng)式聽課，隨機進(jìn)行課堂調(diào)研，了解教師、學(xué)生在常規(guī)課堂的真實狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、梳理、反思當(dāng)前我校的課堂教學(xué)現(xiàn)狀，對教師的教學(xué)智慧，典型經(jīng)驗、典型做法總結(jié)提煉，并給與宣傳推廣，對問題和不足尋求解決的途徑和策略。
3、 對課堂教學(xué)存在問題的教師由教導(dǎo)處安排專門班子定期跟蹤聽課、評課、檢查教案，督促其成長。
通過以上對課堂教學(xué)的有效干預(yù)，達(dá)到促進(jìn)教師的教學(xué)行為，提高課堂教學(xué)效率。
�。ǘ┎捎弥黝}+課例的教研模式，提高教師解讀教材的能力
理清各冊教材知識結(jié)構(gòu)，本學(xué)期將以學(xué)段按知識領(lǐng)域梳理、比較、分析教材為重心，明確某一教學(xué)內(nèi)容在本套教材、本學(xué)段中所處的地位，理順在不同學(xué)段中教學(xué)重難點的把握及教學(xué)策略的運用，并通過課堂教學(xué)來展示對教材系列性與延展性的理解，從而達(dá)到準(zhǔn)確解讀同一領(lǐng)域知識在不同學(xué)段的要求。為此，本學(xué)期將開展不同學(xué)段同一領(lǐng)域內(nèi)容課堂教學(xué)展示活動，內(nèi)容分說教材和課堂教學(xué)兩大塊，活動以教研組為基本單位展開，發(fā)揮教研組團(tuán)隊精神和集體智慧。
�。ㄈ┞鋵崕头鲆惑w活動，為提升質(zhì)量增添動力。
1、推進(jìn)“教師學(xué)壇”校際間交流活動。本年度，努力拓寬“教師學(xué)壇”活動的層面和視野，積極尋求可利用資源，為“教師學(xué)壇”搭建平臺，一是和教研室安排的田老莊中心學(xué)校和興隆中心學(xué)校進(jìn)行話題教研交流和課堂教學(xué)交流；二是縣城片學(xué)校進(jìn)行話題教研和課堂教學(xué)等方面的交流，邀請聯(lián)片學(xué)校的名優(yōu)骨干教師到我校進(jìn)行課堂教學(xué)展示或?qū)I(yè)引領(lǐng)或課堂教學(xué)指導(dǎo)�；顒又凶⒅剡x派特崗教師和青年教師走出去學(xué)、登臺講，邀請教研室領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員及各方面的專家點評，通過有計劃有目的的校際交流活動，旨在加強與兄弟學(xué)校的聯(lián)系，實現(xiàn)教育教學(xué)資源的共享，為教師提供“請進(jìn)來講、走出去學(xué)”的機會，以它山之石，攻我校之玉。
2、積極參與教研室組織的各項教學(xué)教研活動。做到早計劃早安排，責(zé)任到人認(rèn)真落實，力求在形式上有創(chuàng)新，在效果上有突破。以教研室的各項活動為助推器，推動本校校本教研活動的開展，將校內(nèi)學(xué)科組間的“話題教研”拓展到校級間的聯(lián)片教研；積極申請參與“五地會課”活動，力爭在會課活動中有我們的教師參加展示；積極參與全國六省區(qū)的教育教學(xué)年會，努力為更多的教師提供學(xué)習(xí)的機會；除組織教師到校外觀摩，聽專家講座外，還將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的作用，探索網(wǎng)絡(luò)教研管理策略，為教師創(chuàng)設(shè)良好的教研環(huán)境，教師們可以通過教育網(wǎng)站虛擬教研活動，與全國各地實驗教師、名師零距離接觸，拓寬校本教研的渠道，豐富教研內(nèi)容，使教研活動更具實效，逐步實現(xiàn)由學(xué)校內(nèi)部到跨�？鐓^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)研修，拓寬教師成長的途徑。
四、立足課堂教學(xué)，深化課題研究
以小課題研究 實現(xiàn)研訓(xùn)一體。小課題要牢牢抓住 “課堂教學(xué)實效性研究”這個核心問題，確立目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、針對性強的小專題，將學(xué)生學(xué)習(xí)過程中最基本的問題凸現(xiàn)出來。研究過程中緊密結(jié)合教研教培中心“教材教法達(dá)標(biāo)活動”及日常的教研活動，采用行動研究法和敘述研究法，重點進(jìn)行課堂教學(xué)的觀摩、評議、反思、改進(jìn)，各教研組要做好小課題的實踐研究，并且及時收集資料撰寫研究成果，真正實現(xiàn)小課題研究為課堂教學(xué)服務(wù)。
五、抓實教研教務(wù)層面管理，為提升質(zhì)量做好服務(wù)
1、分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)干事要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立團(tuán)隊意識。強隊伍要先強自身，每位領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期閱讀摘抄相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記不少于一萬字。經(jīng)常性要為教師提供針對性強的學(xué)習(xí)資源，每月帶領(lǐng)教師共同學(xué)習(xí)討論一次，并撰寫學(xué)習(xí)反思發(fā)布在校園網(wǎng)上。每周召開一次教務(wù)工作會議，查找工作中的問題，反思工作中的不足，討論解決的辦法，形成合力，互相補臺，做好服務(wù)工作。凡是縣區(qū)內(nèi)組織的教學(xué)教研活動，必須積極參加學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
2、深入課堂和教研活動。每天保證聽一節(jié)課，聽后及時和授課教師進(jìn)行交流；每周參加一個學(xué)科組的教研活動，參與討論并做好指導(dǎo)引領(lǐng)；每月對教師落實常規(guī)情況進(jìn)行一次總體評價和反饋指導(dǎo)，及時解決常規(guī)管理中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)常規(guī)管理精細(xì)化；責(zé)任承擔(dān)聯(lián)片教研活動的策劃指導(dǎo)等工作；責(zé)任承擔(dān)教師參加優(yōu)質(zhì)課競賽的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，努力使競賽活動取得優(yōu)異成績。
3、認(rèn)真組織開展各項競賽活動。按照上級部門以及學(xué)校工作的安排和要求，分工負(fù)責(zé)組織教師參加各級各類的競賽工作，做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工作，確保各項競賽活動取得良好成績。
工作計劃 篇7
詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團(tuán)隊的一致性努力工作來實現(xiàn)，因此呼叫中心的團(tuán)隊建設(shè)非常重要，在制定呼叫中心的變革執(zhí)行計劃時，不僅要考慮整體層面，還必須將整個管理團(tuán)隊、甚至是一線員工納入到計劃的制定過程中，只要采取尊重、民主、以事實為基礎(chǔ)的態(tài)度，就一定能夠制定出可行的工作計劃。
與此同時還必須注重對整個計劃的分解，將具體的目標(biāo)分解到呼叫中心內(nèi)部各個部門，形成具體的實施方案，確立執(zhí)行的具體步驟，便于監(jiān)控與考核；與此同時，必須定期對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)、分析和調(diào)整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執(zhí)行狀況。在計劃的執(zhí)行過程中必須抓住了這幾個關(guān)鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的執(zhí)行力度。
在這里，需要特別強調(diào)呼叫中心計劃執(zhí)行過程中對管理人員的授權(quán)和信任問題，我曾經(jīng)在幾個項目執(zhí)行變革計劃時遇原有項目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶方領(lǐng)導(dǎo)給予的極大信任和授權(quán)，也就沒有這幾個項目的成功整改；同樣，對于呼叫中心的其他管理人員，在計劃的執(zhí)行過程中呼叫中心經(jīng)理也需要給予必要的信任和足夠的授權(quán)，工作計劃《呼叫中心工作計劃》。說到這里，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。
呼叫中心是否建立了完善的業(yè)務(wù)流程
呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是指圍繞呼叫中心目標(biāo)有序地進(jìn)行的一系列活動以產(chǎn)生服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議所規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)的過程。對于呼叫中心來講，這個結(jié)果可以既是一種有形產(chǎn)品，也可能是無形的服務(wù)，但主要為后者。在一個設(shè)計完整的流程中，每一個活動都是建立在前一個活動結(jié)果之上并對整體結(jié)果產(chǎn)生作用。管理流程要求連續(xù)性與可重復(fù)性，呼叫中心管理者和整個實施團(tuán)隊不僅需要關(guān)注各項業(yè)務(wù)流程的界定與開發(fā)，同時還要關(guān)注流程的控制、流程的監(jiān)控、流程的審查及流程的'改進(jìn)。
針對不同的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)有一整套的操作規(guī)范來配合，只有這樣，流程才不是一個空架子，才能達(dá)到實際的效果。
說道這里就不得不就流程與規(guī)范的作用進(jìn)行一些說明，如ISO、COPC等規(guī)范認(rèn)證與流程管理有著一定的區(qū)別，前者重在"規(guī)范"，后者重在"優(yōu)化"。呼叫中心流程管理的根本思路在于通過對整個客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中的活動進(jìn)行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而ISO、COPC等認(rèn)證規(guī)范則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實。
那么如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結(jié)合起來呢，從長期來看，ISO、COPC與流程管理可以在呼叫中心內(nèi)部相輔相成地持續(xù)發(fā)展, 兩者構(gòu)成了呼叫中心"臺階式發(fā)展"的圖景：
通過不斷地對呼叫中心管理、業(yè)務(wù)流程在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動ISO、COPC體系在更有效率的層次進(jìn)行"規(guī)范"；
通過ISO、COPC在水平方面的"規(guī)范"，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實處，為再一次的"優(yōu)化"鞏固基礎(chǔ)。
如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結(jié)合起來運用，改善呼叫中心的績效將會有一條其實可行的道路，但必須結(jié)合不同呼叫中心的實際采取循序漸進(jìn)的方式。
同時呼叫中心經(jīng)理也應(yīng)加強與上級的溝通，確保呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間的協(xié)作與信息溝通，這一點對于電信行業(yè)的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時了，理解加深了，呼叫中心也就會有一個嶄新的開始，服務(wù)水準(zhǔn)也就有了一個嶄新的起點。
工作計劃 篇8
一.加強教研組建設(shè)，充分發(fā)揮教研組的作用，創(chuàng)建良好的教學(xué)研究氛圍
1.注重開展理論學(xué)習(xí)，不斷提高全組政治教師的政治素質(zhì)，以更好地開展教學(xué)工作。
為適應(yīng)教改和素質(zhì)教育對政治教師的新要求，努力做到政治學(xué)習(xí)經(jīng)�；�，自覺加強政治理論和教育理論的學(xué)習(xí)，加強時事政治的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)，關(guān)注新聞和時政熱點，在課堂教學(xué)中以恰當(dāng)?shù)姆绞綆椭鷮W(xué)生拓展眼界、思路，更好地面對新課改的高考。要充分利用教研時間學(xué)習(xí)課改名校教學(xué)改革成就，搜集一些課堂實錄、介紹性的'文章以期提高政治課題 “學(xué)案導(dǎo)學(xué)、教學(xué)合一”實效。要組織全組教師對導(dǎo)學(xué)案教學(xué)中的問題研究要更深入，教學(xué)理念需要不斷更新。
2.創(chuàng)新開展教研組活動。
借鑒上學(xué)期語文、數(shù)學(xué)、外語教研組經(jīng)驗，創(chuàng)新開展本學(xué)期政治教研組活動。 本學(xué)期的教研活動更加務(wù)實，緊緊圍繞導(dǎo)學(xué)案教學(xué)的實施，教材的變化以及復(fù)習(xí)備考策略，群策群力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。本學(xué)期計劃開展七次教研組例會：除第一次以學(xué)習(xí)學(xué)校工作計劃為主，通過研討教學(xué)中存在的需要在今后的教研中解決的問題，確定本學(xué)期教研工作的主要內(nèi)容;其他內(nèi)容安排將集中教研組教師集體智慧。但基本包含高三學(xué)年通過教研組會學(xué)習(xí)研究備考考綱;進(jìn)行集體備課觀評研討;學(xué)習(xí)關(guān)于有效教學(xué)理論的相關(guān)內(nèi)容等等。希望通過教研組會這一平臺給大家創(chuàng)造一個共同探討和交流的機會，立足于解決教學(xué)中的實際問題，力爭把我校的學(xué)案教學(xué)落到實處。
二.做好常規(guī)教學(xué)和教研教改工作
教研組要充分發(fā)揮教學(xué)研究的核心作用，在縱向上統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)本學(xué)科的教學(xué)工作，解決好各備課組教學(xué)中存在的問題。
1.認(rèn)真按照學(xué)科常規(guī)的有關(guān)要求組織教學(xué)活動，配合教研室做好自查和互檢工作。
2.組織協(xié)調(diào)組內(nèi)工作，重視交流學(xué)習(xí)�！八街梢怨ビ瘛�，本學(xué)期，將一如既往地堅持教研組成員相互間的學(xué)習(xí)交流，發(fā)揮群體優(yōu)勢，通過聽課、評課，學(xué)習(xí)其他教師的教學(xué)經(jīng)驗，形成相互學(xué)習(xí)，取長補短的良好教學(xué)風(fēng)氣。
3.重視教學(xué)情況的反饋與反思，及時調(diào)整教學(xué)策略：通過教與學(xué)以及對不同層次學(xué)生的關(guān)注和了解，反思教學(xué)中的不足。
4. 組織“一師一優(yōu)課，一課一名師”聽、評課工作，作好記錄。本學(xué)期我們將此活動、導(dǎo)學(xué)案研討和教研組活動內(nèi)容結(jié)合起來，組織好組內(nèi)教師的聽課、評課，使政治教研組活動更加務(wù)實、有效，同時做好材料積累。
5.精心設(shè)計和組織好教研活動月。根據(jù)政治的學(xué)科理論聯(lián)系實際的特點，積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)“走出去”，拓展教師和學(xué)生的眼界，體現(xiàn)政治課教學(xué)的生命力。
三.按要求做好工作計劃總結(jié)。
新課改的背景下對教研活動有了更高的要求，有許多新的東西需要全組上下群策群力共同探討，需要觀念的更新，更需要實踐的磨練和及時的總結(jié)，政治教研組將在學(xué)校的指導(dǎo)下，凝心聚力刻苦鉆研，在為高效課堂貢獻(xiàn)力量的同時實現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。
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