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文明服務(wù)心得體會高速

時(shí)間:2023-06-17 08:22:07 心得體會 投訴 投稿
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文明服務(wù)心得體會高速

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的文明服務(wù)心得體會高速,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

文明服務(wù)心得體會高速

文明服務(wù)心得體會高速1

  金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,效勞的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的效勞好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達(dá)的是銀行治理水平的凹凸,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為效勞行業(yè),效勞是立行之本,只有不斷增加效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強(qiáng)化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,形成“大效勞”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。

  一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力

  效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行治理水平的凹凸。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠治理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必需形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。

  效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神,要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

  效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為效勞理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為,樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理,從行里到行外,都要相互協(xié)作協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

  效勞是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營必需通過銀行效勞才能實(shí)現(xiàn),銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今日,一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的效勞水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭力量,打算了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展。

  銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的.聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久面對的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的,還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞,滿意顧客多層次需要,才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動力!邦櫩汀备拍钍且粋“大顧客”概念,不僅銀行直接效勞的對象是顧客,與銀行效勞有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)治理,增加客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的效勞作保障,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽(yù)。

  二、強(qiáng)化和提高效勞意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提

  要全面發(fā)動,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必需做到全面發(fā)動,全員參加。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,催促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)展廣泛宣傳,擴(kuò)大社會影響。

  明確目標(biāo),制定規(guī)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對文明效勞工作進(jìn)展總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)展細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)展層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,效勞定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

  完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,建立嚴(yán)格的嘉獎和懲處制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營治理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)展系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,嫻熟標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

文明服務(wù)心得體會高速2

  在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,在效勞“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會進(jìn)展,面對劇烈的同業(yè)競爭,農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參加競爭、促進(jìn)進(jìn)展,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口效勞人員,我們也應(yīng)當(dāng)不斷完善效勞,提升效勞質(zhì)量,讓廣闊客戶滿足。

  一是要不斷美化工作效勞環(huán)境,讓客戶感受到舒適。

  金融效勞窗口環(huán)境就猶如一個人的臉面,干潔凈凈,會讓人覺得舒適,假如蓬頭垢面,則會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,柜面效勞人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿,展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿足。

  二是要延長效勞觸角,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺便利

  隨著社會多元化進(jìn)展,人們的.生活豐富多彩,商品交易形式繁多,新生事物層出不窮,如果農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡潔經(jīng)營模式中,最終結(jié)果必定是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿意客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新效勞功能,積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新效勞設(shè)施,暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),把農(nóng)村信用社進(jìn)展成“金融效勞超市”。

  三是要提升效勞效率。

  “快節(jié)奏”已成為這個時(shí)代的代名詞,時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,尤其作為金融效勞部門,辦事效率更是和時(shí)間、效益親密相關(guān)。當(dāng)前,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,置備先進(jìn)的效勞器材,同時(shí)注意加強(qiáng)員工技能素養(yǎng)培訓(xùn),提高操作力量,以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要,讓窗口效勞做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

  四是要制造一個真誠和諧的效勞窗口。

  窗口效勞在和廣闊客戶零距離接觸中,工作人員的效勞態(tài)度最直觀的呈現(xiàn)給客戶,所以窗口效勞中人為因素很重要,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,布局廣,面對的客戶形形色色,客戶素養(yǎng)參差不齊,一次不和諧的效勞,可能就會消失輻射范圍很廣的不良效應(yīng),影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),做到不帶心情上崗;接待客戶態(tài)度平和,做到用語文明;遇到刁難急躁解釋,做到微笑效勞。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威嚴(yán)等不良作風(fēng)。做到這些,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,具有以社為家的仆人翁意識,視每位客戶為親人,做到熱忱效勞、專心效勞,真誠效勞!

文明服務(wù)心得體會高速3

  聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明效勞材料之前,我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明效勞的培訓(xùn),從效勞技能,效勞方式等多方面進(jìn)展面授,雖然有肯定成效,但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明效勞的氣氛。今日我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明效勞已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作,從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明效勞熟悉。近幾年省聯(lián)社公開面對社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工,文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的效勞,充分呈現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,也充分展現(xiàn)信合事業(yè)正蓬勃向上的盼望和朝氣。

  宏大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明效勞學(xué)習(xí),里面并沒有太多的豪言壯語,也沒有驚天動地的宏大事跡,就是每個不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事,也就是這些平凡小事中的仆人翁認(rèn)仔細(xì)真地把這些小事專心去做好,用優(yōu)質(zhì)的效勞想客戶之所想,急客戶之所急,從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起,從現(xiàn)在做起,一步一個腳印,干一行,愛一行,精一行。只有這樣,我們的效勞水平才能上新一個臺階,信用社的整體形象才有更高的提升,我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展才有質(zhì)的飛躍。

  我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明效勞,將“嚴(yán)格,標(biāo)準(zhǔn),慎重,誠信,創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,不斷提升效勞意識,樹立“效勞第一,客戶第一,信譽(yù)第一”的效勞理念。大力弘揚(yáng)全心全意,熱忱周到為客戶效勞的職業(yè)精神。

文明服務(wù)心得體會高速4

  通過這次文明優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí),作為一名銀行柜臺工作人員,應(yīng)當(dāng)深刻地熟悉到效勞的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下,效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力!靶凇保此破椒驳膬蓚字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡潔而便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好效勞工作不是一件簡單的事,更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

  柜員的效勞是銀行中最為重要的局部,一個銀行的柜員對客戶效勞狀況的好壞直接影響著這個營業(yè)點(diǎn)給客戶的印象,更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。視頻中,柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的全部效勞內(nèi)容以及效勞禮儀,包括站立效勞,微笑迎客,以及在效勞中的每一個有可能用到的'禮貌用語,這些方面都是在將來工作中我們需要重視的。

  經(jīng)過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開頭,要專心和客戶溝通,才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高效勞意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個銀行的形象,在為客戶效勞的過程中,應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的效勞。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請教,只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞,要讓每個客戶都快樂而來滿足而歸。在以后的工作中我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克制自己的消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,積極協(xié)作領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里仔細(xì)學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)技能,學(xué)微笑效勞,學(xué)會忍,學(xué)會平和對待事物,學(xué)會把集體的氣氛帶動起來,為自己制造更好的共事環(huán)境。慢慢的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員,不再由于客戶的冷漠和有意刁難而憤憤不平,而影響自己的心情,相反,一切都可以應(yīng)付自如,微笑面對。從效勞客戶便利客戶的方面著想,既要快捷辦理又要周全效勞。

文明服務(wù)心得體會高速5

  為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀效勞水平,提升客戶滿足度,打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信效勞品牌形象。8月26—27日,鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會議室分兩期對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)展了優(yōu)質(zhì)文明效勞提升培訓(xùn)。

  培訓(xùn)中牛箐教師分別從儀容儀表、職場效勞禮儀、7+7文明標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀、6S定位治理、轉(zhuǎn)變心態(tài)、提升效勞溫度等方面進(jìn)展精彩授課。整個培訓(xùn)采納現(xiàn)場互動、形象展現(xiàn)、舞臺演練等方式進(jìn)展,過程幽默幽默、深入淺出、通俗易懂,現(xiàn)場氣氛熱鬧,不僅使廣闊員工從效勞意識、效勞行為上有所提高而且從心靈深處對柜面效勞和團(tuán)隊(duì)建立的重要意義有了更深入的理解和把握。

  在如今這個競爭劇烈的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)效勞對于我們銀行來說有著特別重要的作用。如今,我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年,十年的工作讓我深深明白,柜臺是銀行的對外效勞的窗口,是單位形象的代表,效勞的好壞,直接影響到單位的形象,而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位,臨柜人員做好效勞尤其重要,為此,我總結(jié)了“三聲效勞”、“五個一樣”和“五心效勞”。

  三聲效勞,聲聲入人心。大家都明白,隨著效勞業(yè)的完善與提升,“三聲效勞”愈來愈被大家重視,尤其在我們效勞至上的銀行業(yè)來說,對“三聲效勞”的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格!叭曅凇本褪牵簛碛杏,問有答聲,走有送聲?刹灰】催@三聲,做與不做的.差距是特別大的,起到的作用也是截然不同的。所以,為了做到并做好三聲效勞,我們時(shí)刻都要提示自己要留意語氣、語調(diào)和說話時(shí)的姿勢,持之以恒,形成習(xí)慣。

  六個一樣,效勞至上。作為綜合柜員,我們不僅僅要以最快的速度去熟識最新業(yè)務(wù)和操作,還要有較強(qiáng)的主動效勞意識。在沒有催促的狀況下,依舊做到“六個一樣”:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;忙與不忙一個樣;業(yè)務(wù)繁瑣與簡潔一個樣;所存錢多錢少一個樣;新老客戶一個樣;自我心情好與不好一個樣?此坪啙,但要持之以恒的確是難事,所以時(shí)常需要自我勸慰、自我鼓舞,我們每天下班后,都要做自我小結(jié),為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰,為顧客對我們的認(rèn)可而感到快樂。

  五心效勞,真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員,對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣,需要有五心:細(xì)心,愛心,急躁,熱心,責(zé)任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心,讓顧客感受到熱忱。對于不明白業(yè)務(wù)的顧客要急躁,急躁解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動。而對于每一個顧客都要有愛心,不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。固然,在整個業(yè)務(wù)效勞和操作過程中要做到細(xì)心,更需要有責(zé)任心,這樣才能做到優(yōu)質(zhì)效勞。

  有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念,學(xué)會換位思索和感恩。

文明服務(wù)心得體會高速6

  為期三天的禮儀培訓(xùn)馬上落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有時(shí)機(jī)參加到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,我們有歡樂,有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍貴的禮儀學(xué)問,也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情意。這是一筆人生財(cái)寶,更是一次思想與心靈的洗禮。

  我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時(shí)候,禮儀比才智和學(xué)識更重要。孔子也認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說,面臨著日趨劇烈的競爭,我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟因素當(dāng)然許多,但是良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教,凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,就是一種感恩。對父母要有禮,是為孝道;對領(lǐng)導(dǎo)有禮,是為敬重;對同事、朋友有禮,是為友善;對生疏人有禮,是為真誠。

  在這三天的訓(xùn)練中,我感受最深的工程就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,前方的.路就完全交給了你的伙伴。是的,漆黑一片,我可怕。但當(dāng)我的伙伴牢牢握起我的手,一步一步帶我越過重重障礙時(shí),我便不再恐驚。在這里,請?jiān)试S我再次對您說聲“感謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險(xiǎn)阻,此時(shí)的我們就像嬉戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,扶一把。他們會是你的父母,你的領(lǐng)導(dǎo),你的同事,甚至是一個生疏人。感謝他們吧,是他們讓你找到了正確的方向。

  還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們慢慢長大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告知我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們快樂,放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們?nèi)咳虽粶I下,是由于我們記憶深處的兒時(shí)的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚,讓我們對父母心懷感恩。

  其次天下午的活動可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長在承受160個俯臥撐懲處的時(shí)候,我們每個人傷心不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長一并受罰。在培訓(xùn)之前,我們可能都沒有交集,在不同的網(wǎng)點(diǎn),不同的崗位,做著不同的工作,但此刻我們的心卻是在一起的,組長受罰,我們感同身受。這不禁讓我想到,每當(dāng)我們在工作中犯錯時(shí),領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

  在第一天的時(shí)候,我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟識,都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動中。我們不懼怕教師們的嚴(yán)格要求,努力做到最好。每一個隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,分不開,割不斷。在這三天的培訓(xùn)中,假如沒有大家的集體協(xié)作,我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此精彩。這正像在日常工作中,我們和同事就是一個團(tuán)隊(duì),要將業(yè)務(wù)干的好,首先我們要有強(qiáng)大分散力,分工合作,每人以禮相待,團(tuán)結(jié)全都,才能到達(dá)最終的成功巔峰。所以,我們要對同事心懷感恩,是由于有了大家的積極協(xié)作才有了共同的成功。

  在這三天的培訓(xùn)中,我們的教師聲情并茂的講解,讓我們深刻熟悉到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我熟悉到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡樂,或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對教師們心懷感恩。

  感恩是禮儀中最不行或缺的一局部,這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員,我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之處,并日后加以改善,為桂林中行塑造出完善的效勞形象。我會在今后嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止,用良好的儀容儀表和完善的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠,用我們周到的效勞,熱忱的微笑感染我們的客戶,急客戶所急,想客戶所想。只有這樣,我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,努力做好自己的工作,把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

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