工作心得體會范文優(yōu)選（13篇）
從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的工作心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作心得體會范文 篇1
作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
在服務行業(yè)當中主要包含：
第一，服務決定一切。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的.產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務的宗旨；
三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務員工的綜合素質。
工作心得體會范文 篇2
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的.產品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿�，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
工作心得體會范文 篇3
一年來，在省學生資助管理中心的指導下，在市教育局的準確領導下，我們克服學生資助工作量大、面廣、對象復雜、管理難度大等問題，努力完成各項工作任務，認真落實國家各項資助政策，把惠民工程實施到位�，F(xiàn)將工作總結如下：
�。ㄒ唬┰鰪娏速Y助隊伍建設
學生資助工作是國家的一項惠民政策。這項工作工作量大，任務重，需要專門的機構，專門的人員來落實。經過努力，市委編辦于20xx年7月批文同意，南平市職成教研室成立南平市學生資助管理中心，調劑1個編制，專門從事學生資助管理工作。建甌市經編辦批復確定了3個編制的學生資助機構，隊伍建設邁出了可喜的一步，但具體工作人員尚未安排到位。其它絕大部分縣（市、區(qū)）因編制問題尚未建立由編辦核準批復的專門學生資助機構，資助隊伍尚不健全。
�。ǘ┮�(guī)范了資助檔案工作
為了規(guī)范全市學生資助工作，我市出臺了資助檔案建設專項文件，進一步推動了資助檔案建設工作。一是建章立制，規(guī)范檔案管理，對辦理完畢的文件集中管理，即時收集、定時清理、年終復查，保證文件材料收集完整、齊全，嚴防遺失和泄密；二是注重收存，科學合理歸檔，分類（綜合類、表冊類、財務業(yè)、聲像類）整理裝訂成冊；三是存放有序、方便查找利用；四是以查促建，整改提升，結合資助檢查對檔案材料實行補缺補漏，自我完善；五是樹立檔案意識，熟悉檔案制作程序，培育檔案規(guī)范建設典型，以點帶面地推動資助工作檔案建設。20xx年，經研究，確定南平市教育局、邵武市教育局、武夷學院、閩北衛(wèi)校、南平一中、建陽一中等單位為省資助檔案建設試點單位。
�。ㄈ⿲嵭辛岁柟獠僮髦贫�
�。ㄋ模┰龃罅速Y助宣傳力度
今年，我市用心響應省“勵志校園-感動海西”公益宣傳活動，轉發(fā)文件、制定方案、精心組織、配合采風、廣泛宣傳，讓國家資助政策家喻戶曉。南平市活動組委會評審確定了閩北衛(wèi)校周詩雨、南平八中吳誠俊、武夷山章麗、建陽吳迪茜；松溪劉義鑫薛亞東、浦城周葉誠、邵武陳慧敏；順昌雷水平、政和黃文華等13位同志為省首屆勵志海西先鋒人物推薦人選。其中武夷山章麗和松溪劉義鑫獲得本次活動的提名獎。武夷山蔡譽儇、建陽林思綺戴遠情、南平職專盧建的宣傳作品被推薦到省上參評。建陽市學生資助管理中心利用電視臺、電臺、報紙、網絡等多種媒體工具，結合家長會、主題班會和致家長一封信等形式大力宣傳國家資助政策，定時回訪受助學生家長，提升群眾知曉度。浦城縣仙陽中學“夢圓亦馨”基金會的活動獨具特色，獲省資助中心推薦到省電視節(jié)目實行宣傳。因為工作業(yè)績突出，南平市、武夷山市學生資助管理中心和浦城的仙陽中學被授予全省“先進單位”稱號，南平劉旭森、順昌盧琴英、政和謝祖旺等同志榮獲“先進工作者”的稱號。
�。ㄎ澹┞鋵嵙速Y金監(jiān)管措施
今年上半年，全市展開了一次資助工作大檢查。檢查組兵分3路，對全市64所高中和中職學校的助學金工作實行了一次“拉網式”的檢查，采取現(xiàn)場反饋并提出整改意見，要求9月份整改到位。下半年又對整改狀況實行了抽查。光澤縣學生資助管理中心每月深入所屬中職學校2次，對學校國家助學金和免學費政策落實及自查自糾狀況實行認真的檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時下達整改通知，并定時復查。透過“普查-反饋-通報-整改-復查-再整改”，絕絕大部分學校整改基本到位，進一步規(guī)范了全市的資助工作，提升了資金的監(jiān)管力度。
�。┩苿恿松吹刭J款工作
為做好生源地信用助學貸款工作，讓更多家庭經濟困難的大學生能順利完成學業(yè)，邵武市主動增強與信用社的聯(lián)系和溝通，召開了“關愛信用記錄”座談會，農村信用社、高中學校負責資助工作的老師實行了應對面的交流，并對生源地助學貸款的`相關工作做了具體的要求。各校增強了對高三學生的政策宣傳和誠信教育，讓每個學生都了解生源地助學貸款政策，幫忙家庭經濟困難學生安心學習、用心迎考。
�。ㄆ撸┴瀼亓藝一菝裾�
據統(tǒng)計，今年全年發(fā)放中職助學金1485余萬元，免學費資金882余萬元，惠及8566名學生；發(fā)放高中助學金800余萬元，惠及5387名學生；發(fā)放少數民族中學學生助學金20.76萬元，惠及173名學生；全市幼兒“低保家庭”學生發(fā)放80余萬，惠及660家幼兒園的兒童；辦理生源地助學貸款2374人，“授信金額”達4831萬元。此外，今年市教育局和市企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會密切配合，展開了南平市濟困助學活動，收到匿名企業(yè)捐助200萬元愛心善款，資助了閩北139所學校1303名家庭經濟困難學生。
當然，在資助政策的實施工作中還存有一些問題，比如資助隊伍規(guī)模太小、資助人員不穩(wěn)定，效率不高；資助機制不完善，運行不暢；資助工作難協(xié)調，配合不力；宣傳形式較單調，影響不廣，有待在今后的工作中改善。
工作心得體會范文 篇4
來到食品加工有限公司已經一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自我初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選�。荒艹蔀楣疽粏T，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業(yè)文化的關懷、幫忙和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業(yè)務發(fā)展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。
我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫忙每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫忙我們盡快完成主角轉換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能用心的投入到工作中去。
進公司的第二天，領導帶領我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。
一進園區(qū)，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。之后又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。
透過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下方將我自我的感想一下：
一、態(tài)度決定一切
一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最用心的思考、最樂觀的精神來支配和控制自我的人生。透過對公司文件的`學習，以及在工作中與×××的接觸，讓我印象頗深的是×××對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。
古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向×××學習，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，應對誘惑能堅持自我的底線，持續(xù)一顆冷靜的心。
二、認真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認真”、“職責”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學習”這6個要素。在這6個要素中，“認真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢？因為認真工作是提升自我潛力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自我。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們能夠把工作當作一個學習機會，從中學習處理業(yè)務，學習人際交往。這樣不但能夠獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。在工作中投機取巧或許能夠獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學習
從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不一樣的地方走到一齊，雖然都是各個領域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有透過培訓學習，才能到達思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
工作心得體會范文 篇5
課程改革的關鍵在教師，只有教師切實改變教育教學行為，進一步提高自身業(yè)務水平，課程改革這一宏偉工程才能得以順利實施。而教師業(yè)務提高的首要途徑就是校本教研。
在學校領導的支持下，全體語文教師的努力下，我們語文教研組抓住課程改革的契機，以新課改理念為指導，以“三疑三探”課堂模式的探索為著力點，以打造“有效課堂”為目的，以促進教師、學生發(fā)展為宗旨，開展了踏實有效地校本教研，取得了一定得成效�，F(xiàn)總結如下：
一．扎實學習，踐行教育理想
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，要想教給學生一瓢水，教師首先應該是一條長流常新的小溪。教師如果不學習，教研活動就會成為“無本之木，無源之水”。為了提高語文教師的文化素養(yǎng)、專業(yè)技能，我們在深入學習研究《語文新課程標準》、《魏書生教學工作漫談》的同時、積極參加學校舉辦的各種學習培訓，并結合我校實際，制定了教研工作計劃。通過扎實有效地學習，教師不僅理論水平有了很大程度地提高，而且通過讀書，教師的心靜了，能發(fā)現(xiàn)教育的快樂、發(fā)現(xiàn)自我價值了。我們學習的效果也體現(xiàn)在教育局舉辦的骨干教師考試中，我們學校入選的三位語文教師全部過關，并且取得了優(yōu)異成績。
二．創(chuàng)新常規(guī)，營造和諧氛圍
1.集體備課“高效”
為了能充分挖掘每位語文教師的潛能，發(fā)揮集體的力量和智慧，我們非常注重集體備課。每周兩次的集體備課時間，做到有內容、有中心發(fā)言人。同一學年教師共同確定教學重點和教學難點，共同研討教學策略。大家一起學習、研究、取長補短、資源共享。同時，學校為了讓教案不再成為教師的負擔，在寒假我們就開始籌劃教案改革。本學期我們采用“三七補充式”教案，即：“三的部分”是課型、三維目標、教學策略、課外引入的課程資源由教研組共同研究制定，（確定方式：利用假期時間，每位教師把自己認領的單元內容備完，開學后組內教研確定）并上傳到學校網站語文備課文件夾中，大家對這一部分內容可以自由選擇（可以打印，也可以直接復制到自己文件夾里）；“七”的部分要體現(xiàn)個人的教學特色，主要是課堂設計（情境創(chuàng)設、課堂流程、拓展運用、作業(yè)等），這一部分也要上傳到自己的文件夾里，同時也可以采用活頁夾的形式打印下來保存。
第一輪回是不省力的，甚至有些費力。但我們下一個循環(huán)的時候，或者下個學年升級上來的時候，就可以自由采用已經上傳的教案，特色部分自己可以增添修改，平時所用的`資料就可以搜集到活頁夾里反復使用，我們查教案重點查課后反思。這樣一年下來，我們就把三年的教案都寫完了。通過語文組的團結協(xié)作，我們的教案具有時效性、創(chuàng)新性和適用性等特點。教案改革既符合教學實際又減輕了教師的負擔，給教師更多的思考問題的空間。更重要的是達到了網上交流，資源共享的目的，更好的提高了教學效率和教學質量。
2．課堂模式“奇效”
課堂教學是實施素質教育的主渠道，只有把教學活動變成一種發(fā)展人、創(chuàng)造人的活動，才是教育的本質和精髓。為此，我們采用了“三疑三探”的教學模式。按照“設疑自探--解疑合探--質疑再探--拓展運用”這四個教學環(huán)節(jié)安排我們的授課流程。
“設疑”是課堂教學的主線，學生有疑而發(fā)，不斷地設疑解疑�！疤骄俊笔菍W生學習的方法，通過自探、合探、再探，學生的學習變被動接受為主動參與。教師不是教教材而是用教材，通過方法的引導使教學效果事半功倍。
在這種課堂模式當中，我們強調通過創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習的興趣；通過自主探究，化被動為主動；通過交流展示，為學生搭建展示自我風采的平臺；通過小組合作，培養(yǎng)了學生合作意識。遵循著“三講三不講”的原則（“三講” 即講學生自學和討論后還不理解的問題、講知識缺陷和易混易錯的問題、講學生質疑后其他學生仍解決不了的問題；“三不講”即學生不探究不講、學生會的不講、學生講之前不講。），教師已經把課堂還給了學生。
通過一段時間的實踐，我們發(fā)現(xiàn)這種課堂模式讓新課改理念看得到、摸得著、想得清。這種課堂模式提高了課堂教學效率，減輕了學生課業(yè)負擔，培養(yǎng)了學生創(chuàng)新精神、合作意識、同時養(yǎng)成敢于質疑、善于表達、認真傾聽、勇于評價和不斷反思的良好品質和習慣。
現(xiàn)在的語文課堂已經大變樣，真是笑聲、吵聲、讀書聲、聲聲悅耳；哭臉、怒臉、氣臉，臉臉動情。學生也敢大聲的喊出：“老師我愛死你了”的豪言壯語。通過課堂模式的改革，融洽了師生關系，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神和自主探究、小組合作的能力。
3．教學研討“實效”
“推門課”“研討課”“展示課”“匯報課”等形式，使教學研討更有時效性。
“推門課”早上上班后由校長點課，通知組內成員，針對課堂模式實施情況、授課當中遇到的問題開展探討。這種常態(tài)課的檢查，使每位教師都能認真的對待每一節(jié)課。在研討中，大家都能知無不言、言無不盡，經常爭得面紅耳赤。通過這種碰撞，教育的智慧不斷閃現(xiàn)。出現(xiàn)的問題不再是授課者個人的事，而是組內成員的共同責任。
“研討課”每人報一節(jié)課，組內成員和學校的其他教師都可以參與到組內教研中來。
“展示課”在研討課的基礎上，每個教研組推舉一名教師展示，全體教師評價打分。
“匯報課”是針對青年教師。
在各種類型賽課中，我們認真抓好了“集體備課、組織聽課、反思總結”等環(huán)節(jié)，共同探索提高課堂教學效率的方法和途徑，促進了教師的業(yè)務水平和業(yè)務能力的提高，為教師搭建了成長的平臺。
4.評價方式多樣
教師評價：業(yè)務考核、專業(yè)知識測試（去年就已經在做，每學期進行一次和學生一起走入考場）、課堂評價（課堂評價標準）、學生評教、教師參加的各級各類競賽
學生評價：星級學生、優(yōu)勝組（一般都采用競賽的方式評價小組，把個人納入到小組中考核，學習小組長每周評選一次，由表現(xiàn)有突出進步的同學擔任）
三．“藍青工程”，促青年教師迅速成長
為了完善我校青年教師的培養(yǎng)體系，積極促進我校青年教師的健康成長，培養(yǎng)一批具有較高政治素質、業(yè)務素質和人文素質的青年骨干教師，更好地為學校教育事業(yè)服務，我校實施了“藍青工程”。
培養(yǎng)目標和方式是：采取名師指導、自我修煉提高等方式，用三年時間把青年教師培養(yǎng)成具有獨立承擔本專業(yè)學科循環(huán)教學工作和班主任工作能力、具有教育科研能力的骨干教師，完成“一年入門，兩年勝任，三年骨干”的培養(yǎng)目標。
實施措施：采用集中培訓、自學提高、統(tǒng)一考試、外出學習、“藍青結對”等多種形式進行。
1、集中培訓：①每周一次教學研討會；②教學展示課；③培訓講座；④經驗交流會。
2、自學提高：①依據學校統(tǒng)一分發(fā)的學習資料，按照學校制訂的學習計劃在規(guī)定時間自學完既定的學習內容。②充分利用網絡資源進行課程資源的開發(fā)，教學論文的撰寫等。
3、統(tǒng)一考試：不同階段的考核形式不同，如：標準試卷、問卷調查、答辯、論壇、課堂教學評析、班會課及學生綜合素質展示等。
4、外出學習：分期、分批選派積極鉆研的教師外出學習先進經驗，升華為適合我校的教學策略。
工作心得體會范文 篇6
7月15日、16日，我到金寶賓館參加了濰坊市專職安全保衛(wèi)干部、安全課教師培訓,在本次培訓中,我認真教育局周科長所做的報告，聽取和觀看了關于安全的專題學習片以及專題安全知識講座，聽取了姜傳勝博士的講座，學習完這些后,我的心情久久不能平靜。一個個鮮活生動的案例，一串串觸目驚心的數字，使我深刻感受到加強中小學學生安全工作刻不容緩。責任，讓我再一次理解了安全在人們心中的重要意義。
人們常用詩一樣的語言來贊美生命的美麗，可是災難卻在時時危及著人們的生命，一個生命的孕育要經過漫長的里程，而它的毀滅卻是在瞬間。人的生命只有一次，平安是每個善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿�？墒欠N種人們無法預料的被人們忽視的安全隱患卻在威脅著孩子的生命。中小學學生是祖國的花朵，他們是初升的太陽，在他們身心相對沒有成熟的時候，往往很多悲劇就發(fā)生在他們的身上，作為一位普通的班主任，我通過本次培訓，聆聽了三位專家關于安全工作的見解，觀看了一些發(fā)生的真實的視頻資料，我的收獲頗多，經過悉心整理，我將自己學習本模塊的`心得總結如下
一、加強安全管理，從嚴管理、落實責任，做到防患于未然
學校安全問題己成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育 ，使廣大師生增強安全意識 ，經常學習安全知識 ，逐步提高自護應急的能力 在開學初要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制 ，定期對學校的安全教育和防范工作進行檢查 ，及時發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。
二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實處。
作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學校的安全關注體，更是家庭的安全關注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學、放學、返校、離校、外出期間的管理責任，切實落實好對未成年子女的監(jiān)護、教育責任，教給他們安全方面的自救知識。
三、加大宣傳，強化安全意識，提高學生的安全自救能力
當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長已成為學校、家長及社會的當務大事，各年段要利用集會時間，再次對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。
要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關注學生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。關注青少年學生在家庭和社區(qū)的具體表現(xiàn)，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，預防校園周邊及校內暴力犯罪事件的發(fā)生，保護青少年的身心健康。
要對全體教職員工全面進行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學校對學生進行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學生安全防范意識，增強學生自助自救能力。
安全無小事，安全大于天，作為學校安全工作者，我們必須不斷學習有關安全的各方面知識來充實自己，規(guī)范安全管理，為學生撐起一片藍天。
一個學校，肩負著千鈞重擔，如何做好學校的安全工作，配合學校安全文化建設，讓學校滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點疏漏和大意，務必把工作抓實做細，確保萬無一失。
安全工作只有起點沒有終點，必須做到警鐘長鳴。
通過培訓學習，我認為自己在學校安全管理的理論上，手段上，經驗上，知識上都有了極大的收獲。在此感謝為此項培訓傾情付出的專家、老師。
工作心得體會范文 篇7
供應室是一個醫(yī)院的重要組成部分，為全院各科室提供全部的可復用的診療器械，這里雖然沒有病房的繁瑣，也不和病人打交道，但卻是全院感染控制的核心。
首先在我剛來供應室的時候，護士長在忙碌當中不忘給我們介紹供應室的大體環(huán)境，還糾正我認為供應室的工作全部都是無菌操作這一錯誤認識。護士長的`解答，讓我明白了供應室的物品是經過回收、分類、清洗、消毒、干燥、保養(yǎng)、檢查、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放這十大流程。在沒有滅菌之前，已消毒的物品，我們完全可以不戴手套，洗手烘干，手衛(wèi)生消毒，然后包裝，進行滅菌之后，帶有包裝的物品，我們同樣無需戴手套裝車下送。
來到這里認識了供應室的每一個人，很感謝你們給我的指導，特別是我的老師們對我的耐心教導，讓我認識到供應室的工作是多么的重要!只要留心觀察，就能學到很多。
護士長給我們講解了供應室的功能作用及任務。供應室分工作區(qū)、生活區(qū)、輔助區(qū)。工作區(qū)包括去污區(qū)、檢查包裝區(qū)、無菌物品存放區(qū)，輔助區(qū)是值班室，把這三個區(qū)域搞清楚了，工作流程就清晰了。
接著，老師們在空閑時，給我們介紹了供應室回收、分類、清洗、消毒、干燥、保養(yǎng)、檢查、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放這十大工作流程的注意事項。
除了掌握工作流程之外，再說一說我學習的體會。我認為對于供應室的工作我已經掌握了不少，在老師的細心教導之下，我也學會了如何回收、清洗各類器械，學會了對包布進行分類整理、折疊，學會了如何下送物品，理解了高壓蒸汽滅菌和過氧化氫低溫滅菌的原理和效果監(jiān)測，熟悉了纖支鏡的正確拿取方法，掌握了七步洗手、各類化學生物指示卡、消毒劑的使用方法、無菌物品分類存放方法、超聲清洗方法。
除了工作當中學到的，我還感受到了大家對我的關懷，供應室的每一個人認真地完成本職工作后，都會幫助未完成工作的同事完成工作，相處和諧，團結友愛。感謝老師們對我的悉心教導，讓我感受到溫暖。
以上就是我在供應室的學習心得，在輕松愉快的工作環(huán)境中，不僅掌握了供應室的功能作用與任務，還懂得了作為一個醫(yī)護人員如何在一言一行中想方設法為病人著想。當你用心地去做好每個細小的環(huán)節(jié)，就會體驗到在消毒供應室的崗位上，你手中的各種器械就是一份沉甸甸的責任，你眼前就是專業(yè)發(fā)展的廣闊天地，人生的價值就掌握在你的手中!所以，小事都當大事做，齊心協(xié)力保障醫(yī)療器械的安全，為臨床提供優(yōu)質、高效、低耗的服務，服務主動、熱情、及時、周到，這就是供應室工作的價值所在。
工作心得體會范文 篇8
在xx小學小學，兩個月的實習，讓我體驗了許多、感受了許多、成長了許多。也是我的一份美妙回憶。
實習第一天，帶著期待，帶著不安，在劉老師的帶領下，我見到了我的實習指導老師，同時也是我的實習班主任老師，一位年輕、有魄力的女老師——李老師。在以后的實習中，李老師身上所表現(xiàn)出來的仔細與魄力，確實深深地觸動了我、影響了我。在她的指引下，我很快認識了我的實習班級一(3)班，認識了52個聰慧、天真的孩子，他們充滿了活力，充滿了生機，一張張稚氣的小臉龐給予人一種充滿希望的感動。很簡短甚至有些倉促的（自我介紹），也讓他們認識我這位新來的實習老師。在實習的最終初，李老師總是刻意地提醒孩子，我的存在，在我仍未正式站上講臺之前，在平時的課堂練習講解與批改中，讓我參加到課堂中，參加到孩子中，讓我少了幾分局促、少了幾分隔閡，很快地融入到這個班級。實習第一天，跟班、聽課、批改作業(yè)，開始了我的實習之旅。實習的主要內容包括課堂教學、班主任工作和教育調查討論。實習期間，課堂教學和班主任工作給了我較深的體會。
(一)班主任工作
在班主任工作方面，通過實習，我對班主任工作有了一個初步的了解和認識，對什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一個朦朧的概念，這對于我們以后的工作都有著極大的幫助。實習，讓我們收獲，讓我們成長，更讓我們明白：成為一名老師，一名合格、優(yōu)秀
的老師，我們仍需不斷地學習、不斷地努力。一個班級就像一個大家庭，班主任工作的好壞直接關涉到這個班級的優(yōu)劣，直接影響到這個班級的課堂教學質量，是保證教學質量的基礎，牽涉到方方面面，是教育實習的重要組成部分。初期的班主任工作學習，很機械、很重復，只是簡單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學校分配的任務、如何處理班級事務、如何與家長溝通，從看的角度去學習，感悟其中的微妙之處，注意其中的細節(jié)問題，努力地記憶，努力地仿照。以便更好地適應它。實習后期，我對班主任工作有了以下幾點體會：
1、重視學生安全，安全排第一位
在小學階段，尤其是低年段，小學生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴肅及時地處理好安全問題必要時會聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學生的安全。
2、明確要求，讓學生養(yǎng)成良好的生活習慣
在小學，對學生的生活要求都是很細致的，都是一些很細小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對于在這些方面表現(xiàn)好的要及時給予表揚鼓舞，而對于違反的也必定實行一些相應的懲處（措施），讓學生從小就養(yǎng)成良好的生活習慣。
3、賞罰分明，恩威并重，說到做到
獎賞分明，恩威并重，是我從李老師作為一名班主任身上感悟最
深的。無論是學習上，還是生活上，李老師對學生都有明確的要求，做得好的大力地表揚，沒按要求做的嚴肅地批評，賞罰分明，說到做到，讓學生清楚地知道什么是對的、什么是錯的。
4、善于培育有能力的班干部
人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才能。在一(3)班，李老師根據學生的表現(xiàn)情況和每個學生具備的不同能力，讓學生擔任不同的職位，但是如果違反紀律，或工作沒盡責，就會馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個角度而言，擔任班主任，又成了一種獎勵的措施，同時也讓每個孩子都有機會發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培育孩子們在各方面的能力。善于培育有能力的班干部，把班級交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負擔。
5、與家長的溝通溝通很重要
孩子的成長，離不開家長的教導，做好班主任工作，離不開家長的輔助。加強與家長的溝通溝通，才能讓家長及時了解自己孩子在學校的情況，同時也能讓老師更清楚每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，確實讓老師與家長的溝通聯(lián)系簡單密切了許多，使班主任工作更好地開展。班主任工作，尤其是小學班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個小問題，班主任工作才不會存在大問題。對于班主任工作，有了小小的體會，如何去做好，卻仍需要在以后的實踐中改善。
(二)教學工作
基本情況：完（成語）文新授課12節(jié)。
由于各種原因，客觀的、主觀的，實習期間，在教學工作方面，我得到的教訓要遠比我得到的收獲多。無論結果是教訓還是收獲，都讓我深刻地明白到：教學工作容不得馬虎，要善于學習，要樂于學習，要仔細對待!也讓我深刻體會到了什么是“教學相長”的真正意義。以前只是通過書本知道了這個詞。通過這次實習的體驗，我真的體會到了它的內涵是什么?就是在你上課的時候，有時學生會很仔細地指出你的錯誤在哪?或說他們某句話可能也會啟發(fā)你的思路，你的思考等。讓你瞬間明白了許多，這些也許是自己以前都不太注意的細節(jié)問題。他們的眼光是很犀利的，很會扣細節(jié)問題。在小孩子可愛的糾正下引起我們的注意。在他們的嚴格監(jiān)督下，我發(fā)現(xiàn)自己也進步了不少。對于教學工作給我較深體會的是以下幾點：
1、善于學習、樂于學習
教學是一個很個性化的過程，每個老師都有屬于自己的（教學方法）、教學風格，有著自己的獨到之處，在教學實踐中善于與其他老師的.溝通、聽其他老師的課、從其他老師的課堂中學習、虛心地向其他老師請教，這要比自己盲目地摸索要直接、更省力、更見效。我知道了，一篇好的教案就是將別人的好東西靈活地用在自己身上，善于學習其他老師的優(yōu)點。不斷學習別人好的地方，或許這就是許多年輕老師不斷進步原因吧!
然而，學習要會學，善于學習也是一門高深的學問。學習絕非生
搬硬套，因為適合別人的東西卻不一定適合自己，一定要結合自己的實際，要有自己的觀點。這堂課讓我明白，要在有自己的東西的基礎上學習，要會學，而不是仿照。實習初期，我只是一味地仿照李老師的教學方法，來進行語文教學。會覺得有些吃力，并達不到自己預期的效果。因為她的那一套是有閱歷的老師才做得來的教學方法與過程。得到教訓后，我就自己備好詳案，在李老師的能適用于自己的有關方法上再根據自己的思路上課。果然效果不錯!下面這點主要來講講如何備好課。
2、吃透教材，把握好教學內容和教學重難點，做好備課工作
現(xiàn)在的小學教材都比較活，有一定的跳躍性，而低班級每節(jié)課的教學內容并不多，知識點也比較細，在把握教材、掌握教學重難點方面有一定的難度。備課時，要熟知了解教材，知道這課教學內容是什么，教學的重難點又是什么，結合教參書和學生的練習再來備教材，在教學時才會有清晰的思路。對于在教學過程中無法串起來的部分可以請教一些有閱歷的老師。在備《四個太陽》時，通過閱讀教材，參考有關書籍，我知道了課文重難點在哪。通過課文要讓學生懂得什么。在這些頭緒理清楚了之后。再寫一份詳案。而且，李老師對我說過，小學低班級要多指導他們朗讀課文。我也這樣覺得，所以我這篇課文里面設計了些朗讀的環(huán)節(jié)。并首先是老師范讀，接著學生仿照讀。因為，有些東西可以通過朗讀感悟出來。最后這堂上得很不錯，整個教學環(huán)節(jié)，教學方法等都設計得不錯。教學內容也很流暢。夏老師也說進步很大。
3、及時鞏固，查缺補漏
在小學低班級段，教學內容并不多也相對較容易，大部分的學生都能很快地掌握。但即使出色的課堂仍會有學生沒學懂，仍會出現(xiàn)學生一知半解的現(xiàn)象，學生仍會很快地遺忘，通過練習與作業(yè)及時鞏固，查缺補漏，是非常有必要的，而每一次的作業(yè)、每一次的課堂小練習、每一次的單元小測試都是一個很好的查缺補漏的機會。老師評講時，只許學生聽，不許學生訂正，常用舉一反三的方法來評講試卷練習，然后再讓學生獨立訂正錯誤。把仍不會的學生集中出來，再進行個別輔導，而且同時發(fā)信息給家長，讓家長在家加強輔導，盡量讓每一個學生都掌握好所學的內容，讓每個學生的知識點過關。
4、確定目標，節(jié)節(jié)進步
在教學過程中，了解每一個學生，對于基礎好的學生嚴格要求，對于基礎較弱的同學放寬要求，多點表揚。在對每個孩子心中有數的基礎上，給每個孩子訂立一個目標，這個目標要切合每個孩子孩子的實際，對達標的孩子還要給以特別的獎勵，激發(fā)孩子繼續(xù)達標的愛好。對于沒有達標但取得進步的差生也要給小小的獎勵，鼓舞他繼續(xù)努力爭取達標，增加孩子的自信心，促使每一個孩子都有進步。
教學，是一個復雜的過程，是一個漫長的過程，是一個終身學習的過程。有著太多的感悟，有著太多的體驗，有著太多的渴望，希望自己在未來的教學中學習、進步、成長。這次實習遺憾的就是數學課上得上少了一些。因為我還代了（其它）的課。所以基本上沒時間去上備和上數學課了。每次上語文課還需要和別人換課才行。不過，還
是上過幾次的。對于那次課李老師覺得整個教學過程和方法都出來了。就是板書有些隨意。她說：“板書對于小學生來說很重要，不得含糊，要清清楚楚將新課內容出現(xiàn)在黑板上才行�！苯又臀抑v了些教學的細節(jié)問題。后來我一直想要在她指導的基礎上再新授幾節(jié)課的。但都找不到合適的時間。
通過此次實習也使我改變了許多。比如，以前我就不太喜歡小孩子的。但自從和一(3)班的這群“可愛”的孩子們接觸后。我就喜歡上他們了。還有就是，我一直認為自己是個很沒耐心的人。但其實不然。沒想到，我對于學生還是挺有耐心的。有一次，早上班上有個同學吐了，我?guī)退幚韲I吐物，幫他洗等。放在平常，我也許不會這樣做。但作為實習老師出現(xiàn)，就有了一份責任感在身上了。還有一次，一位家長放學了很久都沒來接孩子。然后，我就陪她一起去買東西吃。走了好遠的路。因為她說她很喜歡吃那個地方的面包。我自己都還沒有吃呢?沒想到，我竟然陪著她走了好幾條街去買面包。有時，我覺得自己都不太了解自己是個怎樣的人。似乎以前自己給自己的感覺都是錯覺。并不像自己想象的那樣。而且，我發(fā)現(xiàn)那群孩子也早就喜歡上了他們的“小李老師”我(因為他們班主任也姓李所以我讓他們這樣稱呼我了)的。有時，通過自己給他們傳授了新知識之后。他們的作業(yè)會做了，那時還是挺有成就感的，感覺挺開心的。
這次實習，也是我踏入社會的第一步。真的有得有失，有喜有悲，有苦有甜，偶樂也會對于某些事情感到挺無奈的。也看到許多的社會現(xiàn)實，是以前我們在學校看不到的一些情況。讓我明白，哦!原來社
會就是這樣，現(xiàn)實就是這樣的。有些東西可以選擇，有些東西無法改變。只有今天把握好屬于自己的機會，盡力做好每一件事，仔細、踏實、堅持，或許會讓自己的明天少一點遺憾，少幾分后悔。在結束了一次旅行之后，又得揣著收獲和教訓向明天的路前進。
工作心得體會范文 篇9
我第一次接觸播音就在我現(xiàn)在上學的學校廣播站，我在廣播站感覺收獲了好多東西，真的特別是我有屬于我的觀眾，也許只有一兩個，但是我已經很滿足了，這是多我工作的一種肯定，但是我現(xiàn)在也退出了廣播站。
我很任何一個想進入學校學生會的任何一個同學一樣，都是鍛煉自己，為以后工作作好準備，我們學校好多人都對學校安保部，宣傳部，學習部等部門充滿想象，但是我卻和他們不一樣進入了廣播站，不知道怎么進廣播站的人，進廣播站的男生，進廣播站播音組的就只有兩個，其中一個就是我，也許每個人理想不一樣，作出選擇也不一樣吧。
其實我在廣播站里面工作我非常開心，自己真的學到了好多，特別是在主持方面學到了好多，我也主持我我們學校20xx年的元旦晚會。我第一次把自己的處女坐在全校演出也是我自導的一個音樂劇《梔子花開》講述的是一個爸爸對他即將要畢業(yè)的孩子講述他在 大學生活即將畢業(yè)時發(fā)生在他們同學之間的事情。這個節(jié)目我其實非常長的一個節(jié)目，但是由于時間的.原因減了好多，由于學校設施的緣故有好多人不知道我們在演什么，但是總體反映還是很不錯的，我也因這感覺自豪。
其實在廣播站里面我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，就是不是你有能力你就可以當上站長，靠的是你~~`不光在我們廣播站是這樣，在其他部門都是這樣，就象是一個社會，在這里面看到的就是社會是翻版，但是我要接受這種，因為我以后要面對的比這還要復雜的社會，我也要學著怎么圓滑，這樣面對社會才可以游刃有余。
我進廣播站也對廣播站的站長充滿了興趣，但是好多不公平出現(xiàn)在我的面前，我放棄了，但直到我們廣播站換了一個老師，他的每一句話都會提到我，有那個意思把廣播站站長給我，讓我當這個站長，我沒有接受，因為我覺得已經沒有用了，我還是安心當我的播映員，只要在這個崗位上干好就可以了，但是有一件事情讓我真的生氣了，我也因為這件事情退出了廣播站。
那天我要做訪談節(jié)目，我們好多老師說沒有時間，都推了，我有找了學校的領導老師，他們說你應該找管你們廣播站的老師，我去找了，他說沒有時間，說還有事情，我就沒有做那天節(jié)目，就該成了短信點歌，在我作完節(jié)目后，我有去找管我們的老師，我發(fā)現(xiàn)他在看他筆記本里面的電影，我就 真的生氣了，我在晚上就交了一份辭職信，他問我為什么要辭職，我就說沒有人配合我的工作我的想法沒有人 可以作到，我只有辭職但他沒有批準，讓我在那里呆一段時間在說， 我沒有同意，就直接的走出了辦公室~
也許有點充動，也許是自己在任性的原因，就這么告別了 廣播站。其實我現(xiàn)在終于明白為什么我們廣播站的老師為什么那天沒有做我的節(jié)目的原因了，因為我們學校的領導沒有到我們節(jié)目，所以這也讓我明白了一個道理
工作心得體會范文 篇10
會務工作作為辦公室辦文、辦會、辦事三大職能之一，對單位各項工作開展起著重要的作用。如何加強會務工作規(guī)范化管理，提高工作效率和會議服務質量，在基層會務工作中，有下面幾點粗淺的體會。
一、會前：主要是落實各種準備工作
1、 擬方案。需要開會，由部門提出，分管領導報主要領導同意后，部門牽頭、辦公室配合，按照領導指示擬訂包括會議名稱、內容、時間、地點、日程、議程、參會人員范圍和人數、會議經費預算等諸多方面的會議方案。
2、 發(fā)通知。會議主辦部門負責草擬會議通知，報領導審簽。通知時，承辦人要認真負責，確保落實參會人員，不能遺漏。會議需報道，由辦公室聯(lián)系新聞媒體。
3、備材料。由會議主辦相關部門根據會議的性質、規(guī)模，準備好會議材料（包括參會人員名單、會議議程、主持詞、講話稿等），按略多于與會人數付印并裝袋，并根據會議需要擺放或簽到時發(fā)放。
4、訂餐宿。根據會議需要和領導指示，聯(lián)系好住宿和用餐地點，安排好車輛。
5、布會場。局辦公室負責協(xié)調確定并布置會場，做好會標的制作和懸掛、參會人員座牌、主席臺、簽到臺、音響設備、會場供水、供電和空調的'保障等準備工作。
�。�1）制會標。重要會議聯(lián)系制作會標，橫幅一般為紅底白字。普通會議可從節(jié)約出發(fā)，由書法水平較好的同志撰寫。
（2）搞衛(wèi)生。落實人員做好會場衛(wèi)生清理工作。
�。�3）做座牌。一般使用紅色打印，裁成卡面大小插入倒v形透明有機玻璃臺卡，確保雙面不偏不斜，居于臺卡正中。
�。�4）擺桌椅。根據會議具體情況和領導要求，擺放好主席臺上和臺下的桌椅。不設主席臺的座談會，桌椅擺放成長方形，如果人數較多，可在領導席的兩面和對面增設桌椅。
�。�5）排座位。領導人數為奇數時，主要領導居中，其余領導以右為尊圍繞主要領導按序排列，如圖：8 6 4 2 1 3 5 7 9；領導人數為偶數時，一般情況排列為：8 6 4 2 1 3 5 7 ，這是雙中心的排法；在不搞雙中心的情況下，寧肯一邊松散，一邊擁擠，主要領導仍要居中，突出重心，排列為：8 6 4 2 1 3 5 7，近來這種排序法不斷出現(xiàn)。
�。�6）調音響。試好會場的話筒、音響、錄音、投影等設備。
另外，對有表彰、授匾、簽責任書等儀式的會議，要認真策劃好頒獎和簽責任書等儀式的有關細節(jié)，必要時進行會前排練。
二、會中：主要是做好服務
1、會場檢查。會議工作人員提前30分鐘到現(xiàn)場，檢查會場燈光、音響是否正常，席位排列是否有誤，會議資料是否準備好、擺放好，發(fā)現(xiàn)問題立即補救。
2、會議簽到。會議主辦科室安排專人負責簽到發(fā)資料，檢查與會人員報到情況，并向會議主持人報告。
3、會場照應。由會議主辦科室負責引導與會人員入座，要密切注意領導的舉止、眼神，領會暗示和意圖，及時處理領導臨時交辦事項。媒體人員，由辦公室陪同。
4、 會議記錄。指定人員負責會議記錄、錄音和圖片攝影，會議記錄要盡量做到詳細、完整、準確、力求忠實。錄音要清晰，攝影要突出主題。
5、供好茶水。一般十五至二十分鐘沖水一次。
三、會后：主要是整理和總結
1、清理會場。收好座牌、話筒、接線板等物品，通知相關人員撤下會標、收拾煙缸、茶杯、桌椅、清掃場地。
2、及時整理領導講話、編發(fā)信息。
3、督查落實會議決定事項。
4、會議資料歸檔。會議承辦部門妥善收集會議記錄、文件、材料、圖片等，并交辦公室留檔保管。
5、做好總結。會務工作結束后，辦會人員要進行認真全面的總結，回顧哪些方面需要保持和發(fā)揚，哪些方面還存在問題或不足需要完善提高。通過總結，積極探索會務工作規(guī)律，促進會務工作的科學化和規(guī)范化，不斷提高辦會水平。
工作心得體會范文 篇11
20xx年2月我被分配到xx鎮(zhèn)中學任教。經過半年的鍛煉，從當年9月就接任了當時33班的班主任兼數學課，班主任工作一直擔任到現(xiàn)在，在20xx年7月正式送走了一批初三畢業(yè)生。我也從當時的風華正茂成長為沉穩(wěn)干練、在學校工作中獨當一面的青年骨干教師。
一、主要收獲和體會
1.善于學習，樹立強烈的責任感
通過學習，留心實際，才使我越來越感覺到班主任的責任重大：你的一言一行、處事方式都會對班級的每個孩子正在發(fā)育成熟的心理產生深遠的影響；
正是因為通過學習，總結經驗，才使我的脾氣性格由原來的沖動暴躁，變得溫和、易親近。在與學生的交往中，由“板著臉的威嚴”使學生害怕，到現(xiàn)在“談笑間風平浪靜”地掌握了學生的思想心理動態(tài)。
2.學會克制，找出問題最有效的處理方法
農村中學的學生，也許大多數教師認為他們素質低、教養(yǎng)差、家長不重視子女教育、知識底子薄等原因，在遇到一些調皮、難管教的學生時，動輒生氣發(fā)怒，甚至有的采取強硬粗暴措施加以鎮(zhèn)壓，表面看起來息事寧人，但實際上，學生對問題的根源和對是非判斷能力并沒沒有真正的認識，只能是就事論事，所謂只“教”不“育”。
3.敢于犧牲，讓學生感受到你的真情
在13年5.12大地震中，汶川中學的老師犧牲生命保護學生的事跡讓我們潸然淚下。但是在日常生活中，作為一名班主任同樣需要犧牲，犧牲一點聊天的時間，深入學生噓寒問暖；
犧牲一點休息的時間，比學生早到一會教室；
犧牲一些“架子“，和學生一起參加勞動，甚至犧牲照顧親人的時間，和學生在一起等等，他們純真的心靈都能體會到，并拿出最出色的表現(xiàn)來展示自己。
二、具體做法和措施
要做好班級工作，單憑班主任的熱情、孤軍奮戰(zhàn)是遠遠不夠的。我在班級管理中，采取了以下做法：
1.組建團結向上、品學兼優(yōu)的班干部隊伍
通過民主投票推選+班主任綜合考評的方式，確定班干部人選。對班干部兩星期召開一次會議，一是匯報、交流班級管理中的經驗和問題，及時解決。二是班主任對班干部進行培訓，提出要求，使班干部成為老師和學生溝通的橋梁。
2.班級分組，實行小組積分制，開展競賽活動
根據班級學生情況，按座位編排小組，學優(yōu)生和學困生結合，主要從道德、紀律、學習、衛(wèi)生四個方面積分。小組長和班干部共同參與記錄：針對具體的一件事及時予以加分，一般情況不扣分，除了嚴重的.違規(guī)違紀。到期中、期末獎勵先進小組。調動了每個同學的積極性，也激發(fā)了他們的團結勁和競爭勁。
3.座位編排堅持公平、公正的原則，自主挑選，定期輪換
座位安排成為大多數班主任頭痛的一件事。我從當上班主任后，就采取學優(yōu)生與學困生自主結合，適當照顧身體有缺陷的學生（比如個子過矮、聽力障礙的學生坐在第一排），收到良好效果。
4.班級文化建設注重與實際相結合
班級文化是一個班集體的靈魂。在班級文化建設上，我根據實際情況，在班級張貼自編自創(chuàng)的關于理想、勵志、道德規(guī)范、學習方法等方面的標語來警醒學生。其次，我利用周會課，開展一些形式多樣的活動，開闊學生視野，加強同學們的溝通。
5.注重細節(jié)，親歷躬行，德育工作滲透在角角落落
不管自己的心情多么煩躁，進入班級你不能把這種情緒顯露出來，要臉上充滿自信和關愛。學生掉到地上的一支筆，你輕輕走過去彎腰拾起，并投以微笑的眼神；
學生生病或不舒服時，從辦公室倒上熱水端到面前等等，這些細節(jié)都能讓學生從心底升起對你的敬意。他（她）的行為舉止自然也不再那么粗野、狂妄。
三、需要努力和改進的地方
1.加強與兄弟學校班主任的溝通，希望能夠實地學習一些更好的做法。
2.再多一份耐心和對學生的關愛，讓更多的學生感受到自己的人格魅力。
3.在班級管理的具體實施中不斷總結。
成績終歸屬于過去。今后的從教之路更加充滿挑戰(zhàn)，我將用一生的真情呵護自己的心靈凈土、學生的心靈凈土和學校的一方凈土。
以上是我個人不成熟的一點體會，衷心期盼同仁的指點和教導。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限！每個轉折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈！
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。
1.誠信，就是誠實，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認可。在生意場上，也要講誠信。而在這個充滿詭詐欺騙的生意場上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時候，會喪失自己的利益，但是久而久之，誠就會變成我們在社會立足的最佳磐石。也會給我們的對手，有效的殺傷力，或是致命的打擊；信，我個人認為是對內外的，對自己要有信，相信冷氣公司在設備上有保障，對外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個漫長而又煩瑣的過程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對我們的評價會超越所有的同行，這，就是爭創(chuàng)同行業(yè)第一。
2.敬業(yè)，也是心態(tài)問題。把工作當做是一種樂趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會沒有雙休和工作日之分，對待客戶的態(tài)度也會有很大的轉變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會詳細清楚客戶的相關資料，分析客戶，經常拜訪、了解客戶對我們的看法以及給客戶詳細講解安裝和檢修冷氣的細節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會設備保養(yǎng)的很好。對客戶的要求、態(tài)度都會積極端正的對待，敬業(yè)就會超越自我，用標準化的服務滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點點，從而做到爭創(chuàng)同行業(yè)第一。
3.團隊，一個人不能完成大使命，而團隊正是一個取長補短的最佳方式。不但可以讓私營企業(yè)快速成長，而且團隊成員能夠揚長補短的學到很多東西，讓團隊更加密不可分，（公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，很多就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律）雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊的精神在這里，一切的一切都會迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。
4.創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新我們就會原地踏步。需要有以上三個前提，沒有誠信，他不會想到要去創(chuàng)新，（有些創(chuàng)新或許是客戶的意思）；沒有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新；沒有團隊，或許他的創(chuàng)新只是一個小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團隊會把創(chuàng)新做的更無可指責，也只有不斷創(chuàng)新，個人才能夠走上成功，私營企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。
心在哪里，收獲就在哪里！只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學會干！
工作心得體會范文 篇12
第1篇：行政工作心得體會
學校的行政管理專業(yè)好像和現(xiàn)實中的行政管理或是叫行政助理、行政干事、行政主管等等吧聯(lián)系不大，在工作中用上的只是WORD、EXCEL、PPT（這個我目前還沒有用到），這些也只是最基本的辦公軟件。
再就是文字功底了，我們有時候需要給領導寫寫總結、稿子之類的，所以要會用大話是真的，多看看黨刊或是政策性報紙，看不下去不要緊，就看大標題就行了，也可以看看網上新聞的標題，簡明扼要，排比對仗，把自己的觀點表達出來就可以了。
辦公用品管理很簡單，但是能涉及到電腦這一塊，我們行政管理人員對于整個辦公區(qū)域的電腦和網絡都要熟悉，哪里出了問題，你自然成為第一個去檢查的人，所以在學校里，對于電腦硬件、軟件、計算機網絡都要好好學啊，我現(xiàn)在可是后悔了哦。。。
其他的車輛管理，會議室安排，復印機，打印機，傳真機，那都簡單，一段時間就會熟悉了。。。
總結一下，就是文字、計算機基本知識（包括軟硬件），這些是可以提前在學校里好好學學的。
上面說的都是行政管理工作的"硬件"，"軟件"就是我們行政管理人員應該具備的軟素質，即學會察言觀色，這個用在這倒不是貶義，就是領悟性強，反應快，領導一個眼色，你知道該做什么，不過這個是一個境界，要和領導磨合一段時間或是很長一段時間，才能達到。
還有就是行政管理工作是個得罪人的工作，因為很多事涉及到部門利益、個人利益和單位利益的對立，我們是處于中間的角色，到底站在哪邊，自己要把握住了，不過按章辦事即使得罪一票人，也會受益應該受益的人，你的工作就圓滿完成了。不用擔心得罪了的人，因為在下次，下下次，他肯定會有受益的時候。。。
第2篇：行政工作心得體會
在實習這段時間，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學會了怎樣檢查合同收據的交接；如何進賬；如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷合同和收據等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M賬，在收據使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:"天下難事始于易,天下大事始于細"。要想協(xié)調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。
感謝公司給我提供學習的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導和悉心關照，師傅,您辛苦了！
第3篇：行政工作心得體會
我叫**，現(xiàn)任職于有限公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠，要做好行政人事工作需要相當的學問。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，但是都會一一的解決，不是因為運氣好，而是講求科學的方法和人際關系，以及自己的性格等。 怎樣做好行政人事工作本人通過自己的點滴總結和積累，給各位講述下面幾點經驗，不足之處敬請指教：
行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。
一、行政事務管理
1、負責本部的行政管理和日常事務，協(xié)助總經理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(尤其是重點部門一定要重點關注，要學會用"十個指頭彈鋼琴"--針對不同的部門要用不同的方法;站在公司的角度為員工服務);
2、落實公司規(guī)章制度(重在執(zhí)行與堅持--對于一項難以貫徹的制度長期堅持下去就自然成為了常規(guī));
3、加強對各項工作的督促和檢查(堅持原則性)，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報(立即行動);
4、負責對會議文件決定的事項進行催辦(跟進、跟進、再跟進)，查辦和落實(不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經理)，加強對外聯(lián)絡，拓展公關業(yè)務;
5、負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理;
6、負責節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。
二、人力資源管理與開發(fā)
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內部"人、事相宜"即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論-功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報 償。
4、培訓開發(fā)：
現(xiàn)在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導，通過培訓開發(fā)來"提高員工能力"和"發(fā)揮員工能力"以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。
5、人員考核：
主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經營的高效率。
三、負責公司各項度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用權利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。
四、負責總務管理
沒有后勤的保障，就保證不了生產穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛(wèi)
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹"安全第一""預防為主"的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產安全。
六、強調企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產經營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的'約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的"佛文化"就貫穿到整個企業(yè)文化之中)。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。
2、企業(yè)環(huán)境形象
因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產經營活動順利進行
的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎
3、企業(yè)員工形象
制定《員工手冊》，因為良好的員工素質和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個"家"!!
行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又"簡單而復雜"，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性，部門要在"辦公室6s管理"的基礎上，養(yǎng)成"日事日畢、日清日高"的良好習慣。
要學會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關系的人搞好關系，才能在復雜的職場中順利進行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級(在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務)，這樣才能把行政人事工作做好。
也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的"太極拳"一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
在實際工作中不斷總結，在實際工作中領會與應用，不斷的學習，你的職場明天才會更輝煌!!!
工作心得體會范文 篇13
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作。保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度。提升銀行聲譽。增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任。促進和諧社會建設的本質要求。
〝以客戶為中心〞，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作。取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心。耐心。熱心是關鍵。我認為，真正做到〝以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在〝深入人心〞，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要〝用心服務〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要〝深入人心〞，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子。增加一些糖果。微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效。最優(yōu)質。最需要的服務才是讓〝上帝〞動心的關鍵。
〝深入人心〞一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動。機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到〝深入人心〞，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，〝深入人心〞要求我們及時。準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘。動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶。細分市場：對于普通客戶形式上的.服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間。節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時。準確。到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務要〝深入人心〞，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程。手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。 銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務〝深入人心〞，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來。把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施。服務工具。服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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