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收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-09-26 07:05:22 心得體會(huì) 投訴 投稿
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收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編整理的收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)1

  構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音,高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué),需要確立怎樣的思路和理念,應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略,這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》(泰山出版社),對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。

  建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須具有更加廣闊的視野,更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度,多方位、多視角,對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述,形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。

  作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀(guān)點(diǎn):堅(jiān)持靈魂觀(guān)點(diǎn),就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為,價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系,是層層深化、步步遞進(jìn),逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂,是最重要的、基本的、主導(dǎo)的,起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀(guān)點(diǎn),就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀(guān)念,創(chuàng)新發(fā)展模式,提高發(fā)展質(zhì)量,促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀(guān)點(diǎn),就是堅(jiān)持以人為本的原則,辦學(xué)以教師為主體,教育以學(xué)生為主體,以學(xué)生為中心,努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展,依靠師生共建和諧校園,共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀(guān)點(diǎn),就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾,而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧;和諧不是沒(méi)有差異,而是和而不同,豐富多彩;和諧不是停滯不前,而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。

  和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出,以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想,是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的.教育是以人為本的教育,讓人體驗(yàn)美好,體驗(yàn)崇高,體驗(yàn)快樂(lè),體驗(yàn)成功,培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展,關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值;尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益,體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。

  和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性,堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造,培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。

  和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào),大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀,學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利,寧?kù)o致遠(yuǎn),認(rèn)真讀書(shū),多思慎思,關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界,注重學(xué)術(shù)積累;要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由,崇尚科學(xué),追求卓越,學(xué)術(shù)誠(chéng)信,力戒浮躁.

收費(fèi)站陽(yáng)光服務(wù)心得體會(huì)2

  公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口,每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們愉快而來(lái)、滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng),對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的,收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí),因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。

  陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引起司乘人員的不滿(mǎn),那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢!

  其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天 面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài),因?yàn)椤坝邢M庞惺,有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

  其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天 面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài),因?yàn)椤坝邢M庞惺惺庞斜г埂。司乘人員的'抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

  陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求,急司乘人員之所需,排司乘人員之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。 在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給司乘人員留下良好印象,贏(yíng)得司乘人員信任。

  陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

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