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鐵路客運(yùn)工作心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的鐵路客運(yùn)工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
鐵路客運(yùn)工作心得體會(huì)1
我叫，是鐵路局貴陽(yáng)客運(yùn)段的一名客運(yùn)新手。剛過立春，也是我實(shí)習(xí)之后的第一個(gè)春運(yùn)，當(dāng)我穿上制服，踏上這趟成都鐵路局貴陽(yáng)客運(yùn)段一組直乘的150次列車，突然覺得肩上就多了一份責(zé)任感，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待工作，只有如此，才能擔(dān)起保護(hù)旅客，把每一位乘坐列車的旅客平安送到家的責(zé)任。光榮，就像一種使命一樣，讓我這個(gè)剛?cè)肼返某藙?wù)員便有機(jī)會(huì)接觸春運(yùn)，服務(wù)旅客，對(duì)我而言，這不僅僅是一次全新的體驗(yàn)，心靈的震撼，更是我入路的第一課，一堂生動(dòng)的課，一堂足已銘記一生的課。在車上，我有了很多的第一次，第一次開關(guān)車門，第一次打掃廁所，第一次立崗服務(wù)，第一次為旅客摻茶送水等等。當(dāng)回頭想想那些時(shí)時(shí)酩繞在腦海中的場(chǎng)景時(shí)，我們也許會(huì)陷入沉思，也許會(huì)付之一笑，但無(wú)論怎么樣，我們的.故事總是那么值得深藏。
春運(yùn)，對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)，是最最辛苦的，它比平時(shí)的小假期的人口足足要多好幾倍，而鐵路局為了能讓旅客安全回家，做出了更多的犧牲。近幾年鐵路飛速發(fā)展，各方面的變化日新月異，鐵路運(yùn)輸對(duì)當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展有著不可取代的作用。尤其是在春運(yùn)中，更能體現(xiàn)出為了春運(yùn)而奉獻(xiàn)的每一位鐵路職工個(gè)，正因?yàn)樗麄兊膱?jiān)守，那顆熱情服務(wù)的心，才能使列車一路安全行駛，是旅客安全到家。
剛來(lái)這組單獨(dú)頂崗時(shí)，對(duì)什么都懵懵懂懂，鄰近兩車廂的乘務(wù)員們，都在積極幫我，臥具的碼放，清鋪，到站前相互提醒等等，兩位車長(zhǎng)也會(huì)經(jīng)常下來(lái)詢問有沒有什么不懂的地方，有什么問題，大家相互幫助，讓人心里暖暖的。春運(yùn)工作確實(shí)不如我們想象的那么輕松，在旅客高峰期時(shí)，有時(shí)會(huì)工作的腰酸背痛，累的一句話也不想說(shuō)，只想睡覺，一人二節(jié)車廂，一個(gè)人解決132個(gè)乘客大大小小的問題，吃飯也只能趕著吃，然后繼續(xù)工作，但也就是這段艱辛的工作，讓我明白了，在鐵路上工作，并不像我想象的那么輕松，而是需要我們吃苦的，也讓我明白了一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)合作的重要性。有時(shí)候當(dāng)我們拖著疲憊工作時(shí)，甚至?xí)獾铰每偷哪穑鳛槌藙?wù)員，我們只能忍著，并且有時(shí)還要回之以微笑。我做為一個(gè)獨(dú)生子女，在家里都是被家人寵著，哪里受過這些委屈？但就是春運(yùn)，讓我們接觸到了這個(gè)社會(huì)，接觸到了各式各樣的人，品嘗到了工作的艱辛，懂得了服務(wù)行業(yè)的無(wú)奈，我承認(rèn)通過春運(yùn)，我的脾氣變好了，忍耐能力強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力提高了，我覺得這是我此次春運(yùn)中最值得欣慰的事。當(dāng)然這趟旅程，有苦有甜，當(dāng)你打掃車廂時(shí)，旅客們都會(huì)善意的抬腳，當(dāng)每位旅客因?yàn)槟愕姆⻊?wù)而露出笑臉說(shuō)著“辛苦了”時(shí)，突然感覺溫暖而幸福，當(dāng)他們到站，拎著行李走出你的車廂門對(duì)你揮手告別時(shí)，你會(huì)覺得你的付出很值得。
起立、微笑、回答，雖然是不斷地重復(fù)，可是能幫助到旅客，聽到他們真誠(chéng)地道聲“謝謝！”，心里還是很快樂！希望大家都能安全、方便、溫馨地回家過年，過一個(gè)愉快幸福的春節(jié)。一次春運(yùn)，一個(gè)機(jī)會(huì)，一種經(jīng)歷，一份感悟，這種體驗(yàn)雖不常有，但已終身難忘，我將這入鐵路以來(lái)的第一次春運(yùn)所教會(huì)我的堅(jiān)強(qiáng)，歡樂和汗水一并收藏，并在以后不時(shí)翻出來(lái)看看，因?yàn)檫@將是我一生的財(cái)富。
鐵路客運(yùn)工作心得體會(huì)2
我在公司從事客運(yùn)專線的主要工作是客運(yùn)專線，客運(yùn)專線工作主要涉及鐵路專線的客戶管理、公路車輛安全、客運(yùn)站場(chǎng)設(shè)施管理等。
客運(yùn)專線的客戶管理工作是一項(xiàng)綜合性、專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)性、綜合性較強(qiáng)的工作。這就要求我們必須有較強(qiáng)的工作能力，并且能夠充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一方面，我主要從事了以下工作：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握業(yè)務(wù)
作為一名客運(yùn)專線的客運(yùn)專線的工作人員，我的崗位是客運(yùn)專線。作為一個(gè)客運(yùn)專線的工作人員，我的職責(zé)就是維護(hù)和指導(dǎo)運(yùn)輸公司的安全、有效的進(jìn)行處理客運(yùn)車輛的安全行駛。為提高客運(yùn)專線工作的效率和質(zhì)量，我在日常工作中，積極運(yùn)用電話和紙質(zhì)版及時(shí)傳遞客戶的信息和公司的通知。對(duì)于客戶提出的問題和疑惑，我也能夠虛心、熱情的接待。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然在過去的xx年中，我還是有一些不足之處，比如業(yè)務(wù)水平上還不夠精通，處理一些問題的時(shí)候還有一些粗心大意的缺點(diǎn)，這些都是我在平時(shí)工作中必須克服的。
二、端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待工作
今年的客運(yùn)工作，我負(fù)責(zé)的工作主要有三個(gè)方面。一是安全。安全工作是客運(yùn)專線的第一位職責(zé)，在這xx年的工作中沒有出現(xiàn)過較大的問題。二是車輛運(yùn)行的安全，我在日常的保養(yǎng)中，不但做好了車輛的維修和保養(yǎng)，還做好了司機(jī)和乘務(wù)員的`工作。三是安全。我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作流程，對(duì)車輛的安全駕駛，我始終保持著強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。
三、加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平
在工作中我始終堅(jiān)持服務(wù)為本，服務(wù)第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，認(rèn)真聽取車站的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。
xx年來(lái)，我始終做到以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的服務(wù)理念為導(dǎo)向，樹立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虛心向其他同事請(qǐng)教，并在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力提高自己的服務(wù)水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有時(shí)候在遇到一些車輛突發(fā)事件時(shí)，自己容易產(chǎn)生急躁情緒，不能很好的處理。
回顧過來(lái)的xx年，自己在工作還是有所得也有所失，但這些都不是問題，這些也都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和提高，在未來(lái)的工作中，我將更加努力工作，提高自身素質(zhì)，彌補(bǔ)自己的不足和缺陷，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。為公司的安全行車和服務(wù)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
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