巾幗文明崗匯報(bào)材料
象山縣國(guó)家稅務(wù)局石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工9人，其中女稅務(wù)干部6人，擔(dān)負(fù)著石浦稅務(wù)分局三鎮(zhèn)二鄉(xiāng)5000余戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、全年2億多元稅款征收工作任務(wù)。多年來(lái)，辦稅廳全體女同志以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為目標(biāo)，充分展示巾幗風(fēng)采，為推進(jìn)分局各項(xiàng)建設(shè)不斷向前發(fā)展，樹(shù)立國(guó)稅形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作得到上級(jí)及當(dāng)?shù)攸h政部門的充分肯定。2015年，獲“石浦鎮(zhèn)工業(yè)·開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”；2015年，榮獲象山縣“巾幗禮貌崗”榮譽(yù)稱號(hào)；行風(fēng)評(píng)議年年名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前茅。今年來(lái)，石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳在歷年建立成就的積累上，再接再厲，用心爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗禮貌崗”。經(jīng)過(guò)近兩年的努力，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿意率進(jìn)一步提高，建立成績(jī)有目共睹�，F(xiàn)將今年來(lái)的主要建立狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，用心營(yíng)造濃厚氛圍
緊密結(jié)合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長(zhǎng)、婦女小組負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳股長(zhǎng)為成員的建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的建立工作計(jì)劃，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究布置有關(guān)工作，實(shí)施定崗問(wèn)責(zé)。同時(shí)，將“巾幗禮貌崗”各項(xiàng)建立舉措的部署落實(shí)與建設(shè)禮貌單位、青年禮貌號(hào)、群眾滿意基層站所等建立活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，相輔相成，做到一項(xiàng)建立帶動(dòng)多項(xiàng)建立，推動(dòng)“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發(fā)展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現(xiàn)國(guó)稅巾幗風(fēng)采。
為營(yíng)造良好氛圍，大廳加強(qiáng)了建立知識(shí)普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報(bào)邀請(qǐng)?jiān)u議監(jiān)督、并透過(guò)大廳的電子滾動(dòng)屏幕，將分局今年來(lái)的建立工作狀況進(jìn)行滾動(dòng)播出、以“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)選等活動(dòng)帶動(dòng)參與熱情，有效地營(yíng)造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。
二、以人為本，持續(xù)教育，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳
作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學(xué)習(xí)是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。因此，大廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”國(guó)稅干部作為建立活動(dòng)的主要資料。
一是加強(qiáng)政治理論和思想道德建設(shè)。以黨的指導(dǎo)思想的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進(jìn)人物事跡陶冶干部情操，每月一次開(kāi)展群眾學(xué)習(xí)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。今年，開(kāi)展了以黨的十七大系列會(huì)議精神，并緊扣形勢(shì)深入學(xué)習(xí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動(dòng)精神。透過(guò)學(xué)習(xí)討論、撰寫心得體會(huì)等形式加強(qiáng)巾幗崗干部職工對(duì)該時(shí)期熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的理解和關(guān)注。同時(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動(dòng)，不斷提高大廳干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、勤政為民意識(shí)。
二是自行組織人員開(kāi)展各種稅收知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并定期開(kāi)展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。
三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)干部職工參加學(xué)歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學(xué)歷，同時(shí)，透過(guò)自考等途徑，高級(jí)人才比例仍在上升。
四是強(qiáng)化禮貌禮儀培訓(xùn)，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)。不定期邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)分局全體干部職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語(yǔ)等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升人員綜合素質(zhì)。
二、作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公，建設(shè)“廉潔型”服務(wù)大廳
一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)理解納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽(yáng)光工程”，根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開(kāi)、辦稅事項(xiàng)告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開(kāi)展“國(guó)稅開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)服務(wù)大廳，應(yīng)對(duì)面開(kāi)展稅企交流，零距離體驗(yàn)國(guó)稅工作，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。
二是深入開(kāi)展廉政教育，牢固樹(shù)立干部的服務(wù)意識(shí)。今年來(lái)，分局緊抓廉政主題，開(kāi)展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等資料，切實(shí)加強(qiáng)干部職工廉政意識(shí)。同時(shí)，巾幗禮貌崗成員與分局負(fù)責(zé)人一一簽訂廉政承諾書，加強(qiáng)對(duì)自我廉政行為的約束。
三是推行廉政提醒書制度。根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀(jì)檢規(guī)定，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)談心談話活動(dòng)中反映出來(lái)的干部苗頭性傾向，制定資料翔實(shí)、目標(biāo)明確的廉政提醒書，對(duì)干部職工進(jìn)行預(yù)警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對(duì)金融擔(dān)保、資金借貸、作風(fēng)建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了提醒，避免違紀(jì)違法事件的發(fā)生。
四是開(kāi)展廉政專項(xiàng)檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報(bào)告相結(jié)合的形式開(kāi)展《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》貫徹執(zhí)行狀況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步明確《廉政準(zhǔn)則》“52個(gè)不準(zhǔn)”資料，深化廉政執(zhí)行力度。
三、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)“服務(wù)型”服務(wù)廳
�。ㄒ唬┙∪{稅服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，公開(kāi)辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設(shè)立全程辦稅窗口，實(shí)行“一站式”辦稅服務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位AB角、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，又推出了值班長(zhǎng)制度、導(dǎo)稅服務(wù)制度，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進(jìn)一步完善。
�。ǘ╅_(kāi)展“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)比活動(dòng)。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評(píng)對(duì)象，將單位內(nèi)部評(píng)分與納稅人評(píng)分相結(jié)合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評(píng)選出一位干部為每季度的“巾幗流動(dòng)示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，大大地加強(qiáng)了大廳干部職工的工作作風(fēng)，工作用心性進(jìn)一步提升。
（三）開(kāi)通涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)“綠色門征通道”，推行延時(shí)服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開(kāi)票較多、窗口經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的狀況，設(shè)定專門服務(wù)窗口，公布節(jié)假日延時(shí)服務(wù)聯(lián)系方式，使農(nóng)戶季節(jié)性開(kāi)票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的.便利，受到了納稅人的一致好評(píng)。
�。ㄋ模┳⒅丶�(xì)節(jié)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化對(duì)殘疾納稅人的服務(wù)。設(shè)立“象山藍(lán)”無(wú)障礙服務(wù)通道，開(kāi)展專項(xiàng)排摸，鎖定轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、下崗工人三大類對(duì)象為目標(biāo)，建成弱勢(shì)群體納稅人檔案，與管理員加強(qiáng)銜接反饋，開(kāi)展相應(yīng)的發(fā)票的代領(lǐng)代繳、政策咨詢輔導(dǎo)、代申報(bào)等預(yù)約、上門服務(wù)，使上述群體足不出戶即可辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)。
（五）設(shè)立“納稅人之家”，營(yíng)造舒適“服務(wù)家園”�！凹{稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺(tái)”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。主要透過(guò)內(nèi)部辦稅流程說(shuō)明、禮貌服務(wù)公約公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)查詢功能開(kāi)通，為納稅人帶給企業(yè)稅收財(cái)務(wù)狀況查詢、稅收資料網(wǎng)上查詢、涉稅事項(xiàng)指導(dǎo)等自助服務(wù)。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設(shè)備，使納稅人辦理購(gòu)買發(fā)票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務(wù)納稅人的又一良好舉措。
四、管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)“創(chuàng)新型”服務(wù)廳
分局在建立“巾幗禮貌崗”過(guò)程中，始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重視發(fā)揮群眾智慧，大力開(kāi)展管理創(chuàng)新活動(dòng)。今年，辦稅服務(wù)大廳利用本部門計(jì)算機(jī)人才較多的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合分局工作實(shí)績(jī)，利用業(yè)余時(shí)光自主研究開(kāi)發(fā)了“非主流稅務(wù)管理平臺(tái)”。該軟件總結(jié)了稅務(wù)系統(tǒng)此刻用的幾大軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統(tǒng)相對(duì)接，在用戶當(dāng)前操作桌面上即時(shí)顯示待辦、交辦工作任務(wù)，并根據(jù)辦理時(shí)限進(jìn)行限時(shí)提醒，是上情下達(dá)、工作銜接、信息交換的穩(wěn)妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點(diǎn)多、環(huán)節(jié)繁復(fù)、工作遲滯的現(xiàn)象，征管效率大大提升，稅務(wù)事項(xiàng)差錯(cuò)率不斷下降。投入使用以來(lái)，反響普遍良好，已被市局門戶網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作所采用。
五、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”服務(wù)廳
為加強(qiáng)干部愛(ài)崗敬業(yè)精神，大廳專門開(kāi)展了“三思三創(chuàng)大討論”活動(dòng)，成員們用心撰寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。崗位女干部還用心開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，踴躍參加扶貧幫困、結(jié)對(duì)助學(xué)等活動(dòng)，為貧困群體伸出援助之手，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學(xué)習(xí)結(jié)成了對(duì)子、向石浦中心村3戶孤寡老人結(jié)對(duì)扶貧、參加分局扶貧幫困活動(dòng)4次、3人參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、擁軍愛(ài)民，慰問(wèn)軍民結(jié)對(duì)共建單位1次、開(kāi)展各類捐款活動(dòng)金額總計(jì)2000余元。
在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無(wú)私奉獻(xiàn)，各項(xiàng)工作受到了上級(jí)和群眾的一致好評(píng)。在2015年全縣國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開(kāi)展的“禮貌禮儀之星”評(píng)選活動(dòng)中，有6人已獲此榮譽(yù)，多名女性成員的先進(jìn)事跡在象山國(guó)稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展的1-11月份的納稅人滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，統(tǒng)計(jì)顯示納稅人的平均滿意率到達(dá)了90％以上。
成績(jī)只能代表過(guò)去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，石浦國(guó)稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將石浦大地裝點(diǎn)得更加美麗！
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