郵政工作總結（通用22篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的郵政工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
郵政工作總結 篇1
XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在20xx年初制定了全年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日�；A工作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務。
一、20xx年電商工作總結
隨著郵政電子商務戰(zhàn)略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內(nèi)容主要涉及電子商務及代理信息業(yè)務知識、營銷技巧和經(jīng)驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。
�。ㄒ唬┒绦偶愚k工作
1、儲蓄短信加辦業(yè)務：20xx年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務，加辦率為95%；
2、匯兌短信加辦業(yè)務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5%；
3、速遞短信加辦業(yè)務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。
�。ǘ┼]政電商工作
1、代理航空客票業(yè)務：20xx年我所共出票556張，開發(fā)機票協(xié)議戶2戶；
2、自由一族業(yè)務：去年我所共開發(fā)戶自由一族用戶；
3、愛心包裹業(yè)務：去年我所共銷售愛心包裹個；
4、代售火車票業(yè)務及便民服務站業(yè)務：此兩項業(yè)務是我所去年四季度新增的電商業(yè)務。共代售火車票2830張，發(fā)展便民服務站戶。
二、20xx年電商工作的發(fā)展方式
�。ㄒ唬┒绦偶愚k的發(fā)展方式
短信業(yè)務是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的.，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業(yè)務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。
�。ǘ┢眲疹惖陌l(fā)展方式
去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。
三、20xx年電子商務業(yè)務的推動計劃
（一）總結20xx年好的發(fā)展經(jīng)驗總結出20xx年好的發(fā)展經(jīng)驗，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。
（二）加強培訓
電子商務平臺上線的新業(yè)務很多，其中一些業(yè)務還有一定的專業(yè)性，針對業(yè)務開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題，我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核，確保培訓質(zhì)量。通過培訓，快速提高柜員的個人能力，為業(yè)務的開展起到積極的作用，提升業(yè)務的市場競爭力。
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電子商務的許多業(yè)務都是我所的新業(yè)務，而且有些業(yè)務在我所周邊地區(qū)的市場競爭很激烈，但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務的客戶進行大力度宣傳，加強新業(yè)務的宣傳與推廣。
�。ㄋ模┨岱蓝绦偶愚k率下降
今年我所要將短信業(yè)務抓得更緊，更實，更主動，確保全年各項短信業(yè)務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務。
�。ㄎ澹┘涌炱眲疹悩I(yè)務的發(fā)展速度
在薄弱環(huán)節(jié)下力氣，突破瓶頸，加強營銷力度，千方百計搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車票的協(xié)議戶和機票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車票協(xié)議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產(chǎn)品。
�。┤σ愿埃鷮崒嵧七M其他電商業(yè)務，保住現(xiàn)有規(guī)模。
郵政工作總結 篇2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從XXXX年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的'同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
郵政工作總結 篇3
XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點標準化建設已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，加強網(wǎng)點建設，改善服務水平，強化業(yè)務宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務和代理保險業(yè)務，加大儲蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。
截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業(yè)務實現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點客戶，加強“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業(yè)務發(fā)展迅速。堅持發(fā)展物流業(yè)務，做大做強“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農(nóng)”服務網(wǎng)點，截止XX年10月實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。
抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現(xiàn)報刊業(yè)務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的`安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。
郵政工作總結 篇4
20xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。XX投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩�，帶動其他同事爭做崗位能手�?/p>
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的.角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。
郵政工作總結 篇5
200x年xx郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委的領導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
郵政各項指標完成情況
�。ㄒ唬�、業(yè)務收入完成情況
我局全年業(yè)務收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務完成6.6萬元，其他業(yè)務收入5萬元。
（二）、儲蓄任務及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。
經(jīng)營工作基本情況
�。ㄒ唬�、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2%，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快20xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的.犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
�。ǘ⑧]政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь�、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關門提醒器17個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次，進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。
3、加強了設施建設
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
郵政工作總結 篇6
20xx年上半年工作總結和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務在市縣局領導的關心和支持下，進一步提高認識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設，以業(yè)務創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┵R卡足額列收，無欠費。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務人員做好支撐服務，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。
�。ǘ┣擅罾蒙鐣䶮狳c，做好工作對接。
我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，
�。ㄈ╉椖繋�，做大做強函件業(yè)務
一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎。
�。ㄋ模┦锌h聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。
市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學生2.06萬人,采集學生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。
�。ㄎ澹⿺�(shù)據(jù)庫營銷有新的'進展。
今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，
5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。
（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預計可實現(xiàn)業(yè)務收入達2.4萬元。
�。ㄆ撸┟穾旖ㄔO得到加強
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設在邊建設、邊應用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題有：
雖然上半年我局函件業(yè)務得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：
一是郵資機收入占函件收入比重較小。
二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。
三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務發(fā)展不平衡。
郵政工作總結 篇7
一、業(yè)務工作情況：
20xx年班子分工中，我主要分管物流業(yè)務、發(fā)行業(yè)務、速遞業(yè)務及管理郵件分揀封發(fā)、投遞等生產(chǎn)性工作�？雌饋硭坪醪欢啵嬲龁柶饋韰s千頭萬緒，能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業(yè)務，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒、可參考，一切都得從零開始。再說分支業(yè)務比較多，比如物流含義廣泛，包羅萬象，目前主要有分銷、區(qū)域物流兩大塊，而分銷品種基本上每一個品種都是一項業(yè)務。再次，出現(xiàn)了一些形勢上的變化，報刊發(fā)行就面臨《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實際，但在省市局的正確領導下，在全局干部職工的共同努力下，這些業(yè)務的發(fā)展取得了十分滿意的成績。
物流業(yè)務。完成業(yè)務收入100萬元，較去年8。9萬元，增長11倍多。實際收入也較去年翻了6番多。在總收入構成中比重達7。7%，僅次于郵儲。在省局組織的農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”中，一直都居小組第一位，受到省市局的表彰。一年來，共接待學習縣局達55個。本人也被省郵政物流公司和國家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關制度辦法近兩個月。
在物流業(yè)務中，抓了三個關鍵環(huán)節(jié)：一是抓環(huán)境，二是抓意識，三是抓能力。抓環(huán)境，主要是因為郵政還不具備農(nóng)資領域的經(jīng)營資質(zhì)，只有協(xié)調(diào)好地方工商、農(nóng)業(yè)等相關部門的關系，發(fā)展中才不會出現(xiàn)一些干擾，通過多次匯報、說明，取得相關部門領導理解，為分銷創(chuàng)造了一個相對穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識，主要針對職工對此項業(yè)務開辦的認識不足，對發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準備不足而進行，最后達成上下齊抓共管、奮勇爭先的發(fā)展共識。抓能力，主要抓農(nóng)技指導能力、抓業(yè)務營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點的管理能力，使大家對業(yè)務既愿抓，又抓得上。為了強化能力，安排人員編寫了《指南》，多次開辦講座，組織考試，取得非常好的效果。
報刊業(yè)務。在20xx年一次性大收訂中，完成流轉(zhuǎn)額160。3萬元，完成計劃157萬元的.102。08%，成為全市唯一完成流轉(zhuǎn)額計劃的單位，如果將《九江日報》、《潯陽晚報》以去年的數(shù)值算進，則流轉(zhuǎn)額凈增20萬元，而且從絕對值來看，雖然彭澤屬人口中小縣，訂報人口較少，但流轉(zhuǎn)額也僅次于修水、都昌，與瑞昌持平。報刊發(fā)行期發(fā)份數(shù)，在《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的情況下，仍達17909份，較去年增164份。黨報黨刊，完成計劃的108%。省市局下達的十五種包（暢）銷報刊全面完成，而且多種報刊較計劃翻了幾番，這也是全市僅有的。
報刊根據(jù)20xx年的實際情況，采取了一些針對性措施。一是發(fā)行的重點進行轉(zhuǎn)移。鑒于《九江日報》、《潯陽晚報》的自辦發(fā)行，將發(fā)行的重點轉(zhuǎn)向包（暢）銷報刊，抓住了這些在全省甚至全國有影響的包（暢）銷報刊，郵政的主渠道地位就不會喪失。二是針對《潯陽晚報》，開展同類報刊《信息日報》、《江南都市報》有獎征訂競賽活動，在競爭中牢牢掌握主動權。三是細分市場，開展針對門店、老年人、學生等過去被忽視客戶的深挖潛。
速遞業(yè)務。完成業(yè)務收入51萬元，完成計劃的103%。增辦了特快身份證業(yè)務及火車票訂送業(yè)務。其中火車票訂送業(yè)務發(fā)展情況較好，在全市位列三甲。
郵政生產(chǎn)作業(yè)。實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)事故，為經(jīng)營服務提供了良好后臺支撐。對作業(yè)流程進行優(yōu)化，進一步縮短時限，實現(xiàn)全縣報刊郵件，城鎮(zhèn)當天送達，農(nóng)村次日上午送達。對投遞員工作職能作進一步轉(zhuǎn)變，要求投遞員不僅要做好終端投遞工作，更要做好終端營銷工作，并下達適合的營銷任務，實現(xiàn)營投一體，充分發(fā)揮投遞員走門串戶的人緣、地緣優(yōu)勢。
二、班子團結情況：
圍繞主要領導開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。做為一個副職，我只是想，我為領導分了多少憂，為領導擔了多少擔，我是不是起到了應該起到的作用，我是不是管好了自己份內(nèi)的事，從不想越權，也不想爭利。但在事關原則上，我也能堅持立場。所以，我自個認為，作為主要領導的副手，我是稱職的。在與班子其它成員處理關系時，堅持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業(yè)工作的向前發(fā)展。
三、廉潔自律情況：
作為一個青年干部，順利成長，是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，非常堅決。無論是業(yè)務合作，還是與下屬相處，都能做到清清白白。
四、學習情況：
一是認真學習郵政業(yè)務，做了大量的業(yè)務學習筆記。
二是以縣委宣傳部開展的“做學習型干部”活動為契機，加強了政治理論學習。
三是加強了文化方面的學習，報了南郵的進修班，還準備讀一個物流管理的碩士課程，平時堅持每天背記十個單詞，爭取兩年六級英語過關。
郵政工作總結 篇8
20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，團結一致，務實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優(yōu)質(zhì)的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務總收入元，特別是包裹業(yè)務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務也大部分能完成了縣局下達的'大部分考核指標，為創(chuàng)一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。
一、領班人以身作則，做好表率。
我處的領班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務操作水平，真誠服務的態(tài)度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。
二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監(jiān)督。
在考核業(yè)務質(zhì)量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務水平，受到用戶的好評。
三、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
為提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網(wǎng)絡培訓，以提高自身業(yè)務素質(zhì)。
抓好服務是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風，熱情耐心服務群眾，用準確無誤的業(yè)務操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。
四、積極組織員工進行專項營銷
我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務，
20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務受網(wǎng)絡、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質(zhì)量。在接下來的工作中我們會努力克服。
20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。
郵政工作總結 篇9
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：
一、工作技能提高，規(guī)范意識強化。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
二、服務提升水平確保任務達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的'第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處舉個做工作攬儲的實例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務。
三、工作中存在的問題
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一）、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二）、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成；
三）、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
郵政工作總結 篇10
為使20xx年“新年有禮”暨“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動開展得紅紅火火，進一步提升郵政特快專遞禮儀服務的知名度，打造郵政禮儀服務專家品牌，xx局在總結往年“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動經(jīng)驗的基礎上，采取四項措施確保此項活動順利開展：
一、健全組織機構，明確責任分工。由局領導、市場部、客戶中心和速遞專管組成營銷活動領導小組，分別負責項目組織、協(xié)調(diào)、管理、帳務、營銷等各項工作，明確職責，確保工作落實到位。
二、積極開展宣傳推廣活動。由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃，分階段分層次，通過宣傳單、圖冊、電視等煤體開展郵政EMS“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動的宣傳。
三、細分客戶市場開展營銷。將客戶分為零散、單位、團購的`低端目標市場和以員工福利、大客戶節(jié)日饋贈市場和個人饋贈寄遞消費市場為主的中、高端目標市場，采取針對性的營銷方式，同時提供標準禮儀服務來促進市場的消費。
四、激勵機制到位。為充分調(diào)動職工營銷工作的積極性，鼓勵各部門積極參與本次營銷活動，制訂行之有效的激勵辦法。
xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務發(fā)展的有利時機，與市質(zhì)量技術監(jiān)督局、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務，截至目前，新簽訂生日合同合作單位5家，續(xù)簽5家，簽訂用花協(xié)議單位1家，服務生日人數(shù)705人，營業(yè)額達6萬元。
郵政工作總結 篇11
時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步�；仡�20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務工作表現(xiàn)
熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業(yè)務繁忙時，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由于政務中心業(yè)務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領導安排繼續(xù)到大學生公寓代班。
在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務，對每筆業(yè)務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯。認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認真負責，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在“協(xié)儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務的完成，一直保證了“協(xié)儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務學習活動，多次到總局參加學習。
三、郵政業(yè)務學習表現(xiàn)
利用自己的空余時間，不斷學習郵政的`各知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務中提高自己的業(yè)務能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網(wǎng)、向老同志學習等來提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學習，認真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領導下，齊心協(xié)力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領導的關心和指導下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。
郵政工作總結 篇12
20xx年郵政局精神，工作, 發(fā)展觀, 以發(fā)展為中心, 以管理為, 扎實工作, 郵政局20xx年發(fā)展的勢頭，既定。工作總結匯報:
一、 思路，經(jīng)營，再創(chuàng)新佳績
20xx年，經(jīng)營意識，經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營，拓展郵政市場，。1-5月份共收入615.36萬元，與同期32.67%,年計劃的43.09%，超計劃進度1.44個百分點。
1、郵務類：郵務類收入148.61萬元，計劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個郵政收入的24.15%。
(1)函件
1-5月份，函件累計39.43萬元，年計劃的32.86%，同期比增 長64.43%。
(2)、包件。
累計包件收入8.93萬元，占計劃的55.83%，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)包裹。
(3)、報刊。來，報刊收入27.89萬元，占計劃的44.99%.制訂了《代理校園報刊營銷方案》，成立了營銷，組建專業(yè)營銷隊伍，報刊發(fā)行匯報制度。激勵措施，員工熱情。校園報刊的拓展，了進校園、入年級、到班級的滾動宣傳。
(4)、集郵。
1-5月份，集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57%。抓大項目，上門公關，與、達成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠彭澤》專題郵冊20xx冊，收入32萬元。核電站落戶彭澤機遇，上門洽談制作專題郵冊20xx冊，預計收入32萬元;到縣城幼兒園、小學宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬元。
2、金融類：金融類收入466.75萬元，計劃44.87%，同比增長25.59%,占整個收入的75.85%
(1)、郵儲.
截止5月31日，(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄收入457.08萬元，計劃44.59%，同比增長24.82%,占收入比重的74.28%，總余額量5.87 億元。消滅了1500萬元的低產(chǎn)網(wǎng)點。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額6470萬元。了首季開門紅郵儲競賽活動，掀起我為郵政做活動。優(yōu)化結構，活期占有比。中間的發(fā)展。
(2)代理保險
代理保險1-5月份代理保險累計2714.15萬元，二季度455.35萬元，占計劃的39.6%，列。
二、改革，活力，管理新
財務體制了。起了的預警機制。了成本管理，基層的費用以量定支，干部通信費用削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)核銷盤活。材料供應日清月結，透明監(jiān)督。
安全機制。“人防、物防、技防”三的思想，了安全生產(chǎn)無事故。制度，機構，安全管理工作規(guī)范;“安全生產(chǎn)周”、“實彈射擊”活動安全意識，防范技能;勤檢查、嚴，、不明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴加;了車輛管制，出車派單制，消滅安全隱患。
服務形象大大。投入資金對網(wǎng)點了改造，對硬件設施達標建設。了創(chuàng)星級服務活動。未新聞媒體曝光重大的用戶有理由申告事件。
日常工作有序。組織了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓班(營業(yè)員兩期);籌集資金對棉船、浩山所;對職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件;了黃花、東升所遷址工作;出臺并實施了每周文體活動安排;技能鑒定工作。
20xx年上半年問題：專業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點設施陳舊，員工素質(zhì)參差不齊，市場潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進。
20xx年下半年工作打算
一、創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)展
(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團、教育局省情知識答題活動，制定激勵措施，有利發(fā)展的空間，空間。
(2)、郵儲主要措施宣傳，對活期用戶開通短信包月。短程勞動競賽活動。中間代字號考核。
(3)、報刊發(fā)行要校園報刊的營銷工作,穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶;教輔類報刊的征訂工作。
(4)、代理航空票務工作要市場的拓展，要、金融、通信高端用票客戶群，客戶群的出行意識。
做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場權，的發(fā)展。
(1)要在穩(wěn)定存量的基礎上，品質(zhì)，要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重70%;特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭上網(wǎng)率達95%，上網(wǎng)率達90%。
(2)要“收訂、滾動發(fā)展”的訂閱工作思路，報刊發(fā)行市場的營銷，挖掘包暢銷報刊的市場潛力，擠壓非郵發(fā)報刊市場空間;縮短報刊投遞時限，服務，郵發(fā)報刊品牌;郵亭，報刊零售市場;措施，拓展教輔書刊市場。
(3)20xx郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要好的紀特郵票，的營銷措施，郵品的推銷工作;善抓“熱點”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
(4)郵政電子匯兌、儲蓄、集郵、名址庫資源，開發(fā)郵政短信平臺，郵政的疊加效益
二、管理，郵政事業(yè)發(fā)展基礎
財務制度，開源與節(jié)流并舉。收入管理，下達財務計劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質(zhì)量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費用支出，推行預算管理，以成本費用預算管理為切入點，經(jīng)營預算、資本性支出預算財務預算，成本費用定額，成本費用支出項目，壓減可控管理費用，不必要支出。財務核算一體化改革，往來帳目的清理。盤活閑置門店。職工借款、差旅費借支應收款的管理。
資產(chǎn)盤活，注重實效。要在建工程清理和資產(chǎn)盤活的總體思路和要求，清理、分類、限時的思路，反映經(jīng)營成本的目的。，在資產(chǎn)盤活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國有資產(chǎn)流失，一切亂紀的。三要將資產(chǎn)盤活與郵政改革起來，資產(chǎn)減債，規(guī)避經(jīng)營風險，資產(chǎn)從實物管理向價值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤活補貼政策，調(diào)配、出租、出售盤活閑置資產(chǎn)。
行業(yè)正當權益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權利為核心，關于郵政服務的規(guī)定;以服務補償機制為目的，地方的政策;以企業(yè)依法經(jīng)營為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風氣。治理市場秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權益和形象。
內(nèi)部管理，郵政信譽品牌。安全生產(chǎn)責任制，儲匯資金管理，嚴禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L險。營業(yè)收寄、郵件運輸生產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴防郵政渠道從事非法活動，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設備的安全。是對郵政資金票品安全的.檢查要警鐘長鳴，萬無一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎管理達標活動，支局所組的管理和服務質(zhì)量。推行星級化服務，考評，獎勵政策，爭優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務犯罪，和預防職務犯罪工作責任制，企業(yè)健康有序。服務管理，要服務措施，服務，服務與發(fā)展并重的思想，營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務，服務承諾，服務來增信譽、樹形象、促發(fā)展。要對外服務考核辦法，解決社會反映的郵政服務問題，為用戶的用郵環(huán)境。
三、實施人才強郵戰(zhàn)略，組織能力。
牢固人才資源是資源的觀念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)洹⒔Y構、素質(zhì)優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊伍和員工隊伍。
1、員工教育培訓�！皠�(chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”活動，培訓教育責任制，縣局對中層管理人員、班組長的學習和輪訓。實施《九江郵政教育培訓綱要》，培訓，培訓渠道，創(chuàng)新培訓，培訓。
2、班子建設。要自覺組織和職工的監(jiān)督，要建設，黨風廉政建設，隊伍建設，工作，干部工作作風，少講空話，多干實事，干部的思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和防腐拒變能力。
3、企業(yè)文化建設。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對企業(yè)文化宣傳，推廣先進事跡。第十二屆省級文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。
郵政工作總結 篇13
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領導高度重視此項業(yè)務、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務進行研究、隨后X局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調(diào)研、宣傳業(yè)務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農(nóng)連鎖網(wǎng)點，但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當?shù)卣闹С�，xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的.空間，08年將重點對退耕還林市場進行營銷，目前XX鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉(zhuǎn)資金問題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！
郵政工作總結 篇14
回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：
一、思想上，積極參加政治學習
關心國家大事，擁護以黨的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的.各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績：
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題：
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
郵政工作總結 篇15
有幸能夠來到函件實習，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。
用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。
第一周：辦公室 地點：下橋
學之有道
第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講話是了解我局業(yè)務發(fā)展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。
另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的`業(yè)務，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。
第二周：城區(qū)分部 鴻福路
直復營銷中心的團隊建設
第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員，對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行電話調(diào)查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調(diào)查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應該有相當?shù)南M能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業(yè)務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應并沒有發(fā)揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務很多企業(yè)并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業(yè)務的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h。
并且，對于直復營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式，對于我們的目標客戶實現(xiàn)精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業(yè)務，也是一個很好的方式。
在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，
郵政工作總結 篇16
跨賽已經(jīng)接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產(chǎn)假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應，但在同事和領導的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區(qū)住戶多，外地務工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作，不管刮風下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流？你早出晚歸對這個家庭有什么付出？”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經(jīng)睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看，無數(shù)次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。
作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間，但為了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當中，等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的'工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因�？粗课活櫩桶l(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝你”，是我感到滿足的時候。由于網(wǎng)點缺人，三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因為這就是我們的工作。由于長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們?nèi)詧允卦谧约旱墓ぷ鲘徫簧希瑸榱司W(wǎng)點的任務大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的余額，該如何與客戶推銷保險產(chǎn)品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創(chuàng)造效益，苦點算什么！”是啊，只要哪天保險賣得好，余額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節(jié)，我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什么事都是開心的。
我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力，以質(zhì)的服務為企業(yè)帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認可郵儲，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值
郵政工作總結 篇17
轉(zhuǎn)眼間，即然結束，下面我將xxx年工作總結 ：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費借款、個人住房借款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的`同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”
郵政工作總結 篇18
規(guī)劃、建設郵政企業(yè)承上啟下的關鍵一年，認真落實集團公司、省市分公司工作會議精神，圍繞企業(yè)健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)提升兩大任務，以全面加強建設為根本保障，以堅定推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新為主線，以提高發(fā)展質(zhì)量和突出效益為導向，加大改革力度，加快轉(zhuǎn)型升級，提升企業(yè)管理，強化執(zhí)行落地，全力推動企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄒ唬﹫远ú灰谱吆棉D(zhuǎn)型之路，實現(xiàn)提質(zhì)增效
一是夯實基礎管理。持續(xù)抓好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升基礎工作建設，進一步落實網(wǎng)點的“八個到位”、“一點一策”及各崗位人員的5K管理，抓好網(wǎng)點日常管理工作和客戶管理工作。
二是扎實分戶管戶。在完善客戶信息的基礎上，做好存量客戶盤活工作，積極開發(fā)商戶的上、下游客戶，使商戶資金形成閉環(huán)，確�？蛻艮D(zhuǎn)存率達到90%以上。
三是立足網(wǎng)點實際，突出郵政優(yōu)勢，重點進行電子銀行、理財?shù)葮I(yè)務的宣傳，幫助民眾做好理財規(guī)劃、足不出戶即可辦理各項業(yè)務。同時，在特色客群的打造方面，要分析重點客群相對于其他客群的差異化，以及重點客群不同資產(chǎn)層級的`差異化，有針對性地提供差異化的增值服務，提升客戶滿意度。
四是扎實推進客戶積分回饋工作。針對基礎客戶，開展積分注冊、兌換活動競賽，進一步提升客戶體驗度。
�。ǘ┌爝f業(yè)務轉(zhuǎn)型，以質(zhì)量并增為目標，攻克效益難關。
第一、全力做大電商快包市場規(guī)模。充分發(fā)揮郵政“網(wǎng)點多，分布廣”的優(yōu)勢，做大線上銷售規(guī)模，帶動地方電商經(jīng)濟，使地方寄遞市場持續(xù)增長。
第二、發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，助力精準脫貧。通政通民通商自古以來是郵政義不容辭的責任。作為大型國有企業(yè)，xx郵政將繼續(xù)致力于發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動農(nóng)產(chǎn)品進城，解決好制約農(nóng)村電商發(fā)展“最前一公里”問題，助推精準扶貧工作，服務社會經(jīng)濟發(fā)展，繼續(xù)帶動農(nóng)村地區(qū)群眾特別是貧困群眾脫貧致富、增收致富。
第三、持續(xù)提升身份證項目郵寄轉(zhuǎn)化率。在上半年的基礎上，繼續(xù)加大與公安部門的溝通力度，持續(xù)加快推進身份證寄遞業(yè)務發(fā)展，使之惠及更多群眾。
第四、扎實提高服務質(zhì)量。
（1）嚴格執(zhí)行郵件實名收寄和驗視制度，確保郵件收寄安全。
�。�2）強化對郵件妥投率、投遞信息實時反饋率及收寄全名址信息錄入率、準確率等指標管理。
�。�3）落實規(guī)范化服務，持續(xù)提升投遞服務水平。
�。ㄈ┣榔脚_轉(zhuǎn)型，做實渠道和客戶群，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式
形成以郵政轉(zhuǎn)型為目標，平臺建設為基礎，農(nóng)村電商為紐帶，對外合作為手段“四位一體”的工作格局，逐步將郵政渠道平臺打造成繼郵政金融、寄遞的又一重要產(chǎn)業(yè)。
1、以郵農(nóng)合作社為平臺，繼續(xù)促進金融、寄遞專業(yè)與農(nóng)村電商的融合發(fā)展。要持續(xù)做好郵農(nóng)合作社的會員吸納工作，以郵政農(nóng)資為切入點，為農(nóng)民提供農(nóng)技服務、農(nóng)產(chǎn)品返城等老百姓迫切需要的服務。
2、以自有網(wǎng)點為平臺，將自有網(wǎng)點打造成為熱熱鬧鬧的綜合便民服務平臺。發(fā)揮好政策導向作用，全面推進代收費、代辦車險、代收稅款、郵樂購等業(yè)務在自有渠道的疊加，下大力氣豐富網(wǎng)點功能，逐步將郵政網(wǎng)點打造成社區(qū)好鄰居、生活好幫手。
郵政工作總結 篇19
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧：
�、�1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%；完成C網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。
�、娌扇〉慕�(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了
名設計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的`局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
�、纭⒒A工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。
首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的
安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
�、逭駣^精神，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經(jīng)濟不景氣，據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較xx年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機；農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模；“不打無準備仗”，充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
郵政工作總結 篇20
一、工作總結匯總
代理金融業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。上半年，累計實現(xiàn)代理金融收入（不含保險）10.58億元，增幅18.16%。代理儲蓄余額凈增180.25億元，接近去年全年的增長水平，增幅15.89%，高出全國平均水平3.57個百分點，增幅排全國第5位，較去年同期上升4位；代理余額市場占有率達到10.93%，較去年底提高0.21個百分點。全省新增億元網(wǎng)點114個，達到379個，億元網(wǎng)點占比達到23.16%，較去年底提高6.97個百分點；全省代理網(wǎng)點點均余額達到8037萬元，較去年底增加1100萬元。全省郵政企業(yè)累計銷售理財產(chǎn)品24.88億元，同比增長177%；新增綠卡294萬張，排全國第3位。到6月底，全省郵政企業(yè)金融客戶較去年底增長6.48%，累計達到2539萬戶，其中余額在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達到69.32萬戶，增長20.67%。
代理保險專業(yè)面對銀保市場持續(xù)低迷的困難，加強專職營銷隊伍建設，深入推進縣域保險業(yè)務發(fā)展，在銀保市場繼續(xù)保持領先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費19.56億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入8057萬元，累計保費占銀保市場的35.36%，較去年同期提高8個百分點。
突出發(fā)展重點，代理金融業(yè)務發(fā)展突飛猛進。通過開展“新百億工程”競賽，努力做大余額規(guī)模。截至12月31日，全省新增代理儲蓄余額267.67億元，完成“新百億競賽”計劃的102.95%，余額規(guī)模達到1402.31億元。通過開展網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”活動，增強網(wǎng)點自我發(fā)展能力。截至12月底，全省代理儲蓄網(wǎng)點點均凈增余額1636萬元，達到8572萬元。新增億元網(wǎng)點197個，余額3000萬元以下的低效網(wǎng)點由年初的127個減少到63個。加快基礎客戶群的拓展，全年新增基礎客戶288萬戶，達到2673萬戶；其中資產(chǎn)在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達74.99萬戶，較上年增長33.36%。大力發(fā)展理財和電子銀行業(yè)務，全省郵政企業(yè)共銷售基金、人民幣理財、國債等各項理財產(chǎn)品68.28億元，同比增長225%。代理保險在規(guī)范中發(fā)展，全省郵政企業(yè)代理保費達到27.73億元。
代理金融業(yè)務發(fā)展規(guī)模和服務能力同步上升。通過優(yōu)化業(yè)務結構、加強業(yè)務管控、提升能力建設，網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”、轉(zhuǎn)型發(fā)展等工作取得明顯成效。上半年，全省代理儲蓄余額累計凈增172.67億元、達到1574.98億元，凈增絕對值排全國第4位，同比增長12.31%，增幅排全國第7位；累計實現(xiàn)代理金融收入（不含保險）12.3億元，增幅16.26%。電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，電子銀行（含ATM自助渠道）交易替代率達到46.44%，較上年提高6.94個百分點。渠道服務能力有效提升，共建設改造代理金融網(wǎng)點27個，新增ATM機36臺，新增CRS 54臺。
代理保險業(yè)務克服銀保市場持續(xù)低迷的不利影響，積極調(diào)整產(chǎn)品銷售結構，加強與各大保險公司的合作，開展業(yè)務競賽，推動保費規(guī)模不斷擴大。上半年，全省累計實現(xiàn)新單保費21.5億元，新單保費市場占有率達到43%，同比上升8.11%，繼續(xù)保持銀保市場的領先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業(yè)以來，全省累計完成中郵人壽保費2.26億元，占全省郵政代理總保費量的25%，完成計劃的32%。
金融類業(yè)務呈現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。代理金融業(yè)務深度開展項目營銷，強化客戶維護，加快郵儲、理財、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展。不斷加強業(yè)務管控，優(yōu)化業(yè)務結構，提升服務渠道能力建設，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和“創(chuàng)高減低”工作取得顯著成效。20xx年末，全省代理儲蓄余額累計凈增232.24億元，達到1634.55億元，凈增絕對值排全國第6位，收入規(guī)模排全國第7位。代理保險業(yè)務加強市場研究和分析，深化對客戶的.營銷管理，大力推廣保險產(chǎn)說會專項營銷。全省代理保險總保費37.2億元，規(guī)模居全國第14位，市場占有率44.7%，居xx兼業(yè)代理保險市場第1位。
代理金融業(yè)務量收規(guī)模創(chuàng)新高。上半年，在做大郵儲余額規(guī)模的同時，重點關注各單位金融總資產(chǎn)指標的考核，加強市場占有率、新增市場占有率、年日平均余額等指標的考核，金融總資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定增長。上半年，全省代理金融總資產(chǎn)凈增255.38億元，完成年計劃的77.39%。其中儲蓄余額凈增190.96億元，凈增額全國排名第4位，完成計劃79.56%，同比增長11.68%，同比多增18.28億元（全國同比少增527.65億元），全國排名第3位；保費凈增41.92億元，完成計劃83.84%，同比增長94.94%；理財業(yè)務有效銷量22.5億元，完成計劃的56.26%。截至6月30日，全省代理金融總資產(chǎn)達到1889.9億元，其中儲蓄余額1825.5億元，全國排第7位。進一步加大協(xié)議存款發(fā)展力度，上半年，全省代理協(xié)議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩(wěn)步增長，截至6月底，全省郵政代理新增網(wǎng)銀及手機銀行客戶數(shù)68.4萬戶，同比增長53.2%，期末結存客戶數(shù)達到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達38.33%，較上年底提升4.17個百分點。全省新單保費達41.9億元，較去年同期多增20億元，累計增幅達95%。累計代理中郵保費10.7億元，排全國第7位；累計中郵期交保費3457.8萬元，排全國第9位，占期交總保費的42.29%。
二、工作計劃匯總
要突出重點，著力做大做強代理金融業(yè)務。代理儲蓄專業(yè)要以湖北、安徽為標桿，兩年內(nèi)縮小與湖北的差距，拉大與安徽的差距，三年趕超湖北，余額進入全國前五，收入規(guī)模全國排名前七位。要堅定信心，做大規(guī)模，做實基礎客戶群，做優(yōu)結構。要在資源配置、能力建設、人員支撐等方面優(yōu)先向金融業(yè)務傾斜。下半年，全省要新增基礎客戶50萬戶，全年新增客戶200萬戶；確保新增代理儲蓄余額80億元，力爭新增100億元，全年新增余額力爭達280億元。
要推進轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先是觀念轉(zhuǎn)型，要樹立“內(nèi)控優(yōu)先，合規(guī)經(jīng)營”、“量質(zhì)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”、“客戶至上，深挖潛能”的理念，實現(xiàn)從傳統(tǒng)郵政業(yè)務經(jīng)營管理向商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)營轉(zhuǎn)型，要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快發(fā)展，加強專業(yè)營銷和渠道建設，實現(xiàn)代理金融業(yè)務發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。第三是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，要優(yōu)化網(wǎng)點結構布局，對扭虧無望的網(wǎng)點要棄虧為盈、重新選址搬遷；優(yōu)化功能分區(qū)、服務流程和管理流程，建立三級考核評價體系，分類設置考核指標；要實行網(wǎng)點員工彈性排班，讓更多網(wǎng)點人員走出柜臺、走向市場，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從簡單銷售型向營銷服務型轉(zhuǎn)型。第四是隊伍轉(zhuǎn)型，特別是要強化支局（所）長轉(zhuǎn)型，選拔好、培養(yǎng)好、使用好、激勵好支局（所）長；加快營業(yè)人員的營銷轉(zhuǎn)型；強化專業(yè)營銷管理力量，實現(xiàn)從專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)偏低向?qū)I(yè)力量逐步增強、能力水平適應發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。第五是管理轉(zhuǎn)型，要借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)代管理理念，通過加強風險管控、加強合規(guī)經(jīng)營、加強成本核算，實現(xiàn)從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。第六是服務轉(zhuǎn)型，要加強客戶分析，拓展服務渠道，組織客戶活動，為客戶排憂解難，實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。
要堅持開展網(wǎng)點“創(chuàng)高減低”工作。在推進“億元工程”的基礎上，加強對網(wǎng)點的分類指導，設定創(chuàng)高指標，設立減低目標，先進帶后進。到今年底，全省億元以上網(wǎng)點達到400個，消滅余額在3000萬元以下網(wǎng)點，5000萬元以下的網(wǎng)點從上年底的602個減少到402個，減少200個。對高產(chǎn)網(wǎng)點要高看一眼、厚愛十分，分層獎勵，培育一批高產(chǎn)網(wǎng)點。對低產(chǎn)網(wǎng)點要限期達標，采取有效激勵措施，充分調(diào)動網(wǎng)點積極性。通過“創(chuàng)高減低”活動，努力提高單點產(chǎn)能，不斷做大郵儲業(yè)務規(guī)模。
要以項目為抓手做大做實基礎客戶群。通過征地拆遷、代收代發(fā)、糧補等項目帶動增客戶、壯規(guī)模、調(diào)結構；要突出重點項目，收集信息、做好規(guī)劃，建立大項目責任機制、考核機制；推廣好項目復制做法，以點帶面推動發(fā)展。要不遺余力地加大發(fā)卡力度，穩(wěn)定增加基礎客戶群；加快“綠卡村”建設，搶占農(nóng)村市場。要分城區(qū)、商區(qū)、農(nóng)區(qū)分別制定客戶走訪方案，通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進社區(qū)”來積累客戶。
要創(chuàng)新營銷，加快發(fā)展中間業(yè)務和公司業(yè)務。在深入分析市場、競爭對手、客戶、產(chǎn)品的基礎上，突出差異化營銷。要針對農(nóng)信社不能銷售理財產(chǎn)品的情況，發(fā)揮郵政優(yōu)勢，加快農(nóng)村理財業(yè)務發(fā)展，重點對種、養(yǎng)殖戶等大戶銷售理財產(chǎn)品；結合客戶需求有針對性地開展營銷，為客戶提供綜合金融服務，做大理財業(yè)務規(guī)模；加強網(wǎng)點理財客戶經(jīng)理的培訓，提高理財經(jīng)營專業(yè)水平和服務能力。要積極發(fā)展交易結算類客戶，挖掘財政、社保、公用事業(yè)等網(wǎng)絡型客戶的市場潛力；要以大力發(fā)展“商易通”業(yè)務、開設助農(nóng)取款服務點為抓手，積極爭搶農(nóng)村金融客戶；要強化宣傳和營銷，積極引導客戶使用電子渠道體驗郵政金融服務。要加快發(fā)展公司業(yè)務，確保全省今年公司業(yè)務收入過3000萬元。
要高度關注與重視代理保險業(yè)務。保險業(yè)務要以黑龍江、安徽為標桿，今年鞏固全國前十的位置，明年趕超黑龍江，力爭規(guī)模排名進全國前八位，xx代理保費占全國代理保費的比重提高到5%。下半年新增代理保費總額23億元，手續(xù)費收入9000萬元，城區(qū)郵銀占比達到70%，縣域郵銀占比達到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業(yè)論”等觀念，把代理保險業(yè)務當作金融業(yè)務來發(fā)展，在規(guī)范中發(fā)展，加大營銷力度。要推進“陣地營銷+專職營銷”模式，提高網(wǎng)點產(chǎn)能，下半年實現(xiàn)點均產(chǎn)能137萬元。要加強與保險公司的合作，推廣產(chǎn)品說明會、網(wǎng)點沙龍等新型銷售模式，推動淡季業(yè)務發(fā)展。要加強對縣局的分類指導，開展縣局分組PK賽；組織開展專管員團隊和明星網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展競賽，促進業(yè)務快速發(fā)展。要積極支持中郵人壽的籌建和發(fā)展，努力推動xx“三農(nóng)”保險業(yè)務發(fā)展。
做大做強代理金融業(yè)務。要以郵儲業(yè)務為重點，理財、保險為兩翼，建立以網(wǎng)點營銷為主體，項目營銷為補充，結構優(yōu)化為目標，電子渠道為方向，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的代理金融業(yè)務模式。
郵政工作總結 篇21
各位代表，同志們：
這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進企業(yè)實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，總結XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大郵政干部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創(chuàng)新，扎實工作，按照“三年發(fā)展有實力”的總體要求，堅持科學發(fā)展，加快推進各項改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。
一、XX年年全市郵政工作回顧
XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項工作取得了切實成效,實現(xiàn)了公司化運營的良好開局。
第一，發(fā)展速度取得了新成果
在第一季度實現(xiàn)較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發(fā)展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業(yè)務收入增幅連續(xù)5個月達到兩位數(shù)。重點業(yè)務郵儲在第四季度累計實現(xiàn)凈增余額4300萬元，有效扭轉(zhuǎn)了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對值列全區(qū)第一；在單項業(yè)務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業(yè)務收入增幅列全區(qū)第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業(yè)提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰(zhàn)70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎。全市郵政經(jīng)營總體呈現(xiàn)出量質(zhì)并重，健康協(xié)調(diào)的良好發(fā)展態(tài)勢。截至12月末，全市業(yè)務收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。
第二，經(jīng)營工作實現(xiàn)了新突破
一是業(yè)務結構調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業(yè)務增長點，使業(yè)務結構調(diào)整步伐進一步加快。各類業(yè)務中金融類業(yè)務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業(yè)務收入比重達到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個百分點；速遞物流類業(yè)務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。
金融類業(yè)務在調(diào)整中發(fā)展。在資本市場持續(xù)火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業(yè)務結構調(diào)整，在力促余額增長的基礎上，加大中間業(yè)務和資產(chǎn)類業(yè)務的發(fā)展力度，取得了切實成效：全年發(fā)放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發(fā)展pos特約商戶53戶，小額質(zhì)押 貸款累計發(fā)放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業(yè)務收入占匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業(yè)務發(fā)展，收入同比增長18.9％。中間業(yè)務收入占金融類業(yè)務總收入比重上升至20％。儲蓄業(yè)務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。
郵務類業(yè)務發(fā)展力度進一步加大。函件業(yè)務在遭受替代性業(yè)務嚴重沖擊的情況下，加大了項目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務項目，創(chuàng)收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的采集建設工作，依托名址信息庫開展營銷活動，較好拉動了函件業(yè)務的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元；集郵業(yè)務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進了集郵業(yè)務發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實現(xiàn)集郵收入262萬元；報刊業(yè)務在加強黨報黨刊征訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社區(qū)、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現(xiàn)一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱占比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業(yè)務已實現(xiàn)了由難點業(yè)務向亮點業(yè)務的轉(zhuǎn)變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進了代辦電信業(yè)務發(fā)展，全年實現(xiàn)代辦電信業(yè)務收入106萬元，同比增長39.74％。
速遞物流類業(yè)務快速增長。速遞業(yè)務通過開展上門攬收服務和代收貨款業(yè)務，使業(yè)務得到了快速發(fā)展，收入同比增長42.24％，實現(xiàn)速遞收入121萬元；物流業(yè)務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農(nóng)資分銷配送業(yè)務，實現(xiàn)物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。
在狠抓以上業(yè)務發(fā)展的同時，根據(jù)自身實際摸索郵政廣告業(yè)務發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，重點加大了代理廣告的發(fā)展力度，實現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。
二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現(xiàn)。進入5月份以來，結合全市郵政發(fā)展的實際，適時開展了以小額質(zhì)押 貸款、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業(yè)務（簡稱“六個一“工程）為主要內(nèi)容的業(yè)務營銷活動，由于各局目標明確，措施到位，有力促進了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費卡3項實現(xiàn)了目標翻番，實現(xiàn)業(yè)務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業(yè)務項目；認真扎實地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務的積極性，實現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元，完成區(qū)公司下達計劃的104％。
第三，企業(yè)管理有了新舉措
一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創(chuàng)新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產(chǎn)性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運作程序，通過措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績效考核等方面給予了經(jīng)營工作有力支撐；采取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業(yè)務量收系統(tǒng)的管理和應用，取得了較好成績。
二是經(jīng)營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進了經(jīng)營發(fā)展。重新修訂了《管理服務考核辦法》，通過開展“優(yōu)秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調(diào)動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發(fā)展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業(yè)務管理規(guī)范化。
三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進一步加強。加強審計監(jiān)督工作，開展了任中
經(jīng)濟責任審計和零星工程審計；認真扎實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內(nèi)控評價檢查力度。對23個郵儲網(wǎng)點的電視監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。扎實開展“安全生產(chǎn)月”專題活動，提高了職工安全意識。
第四，內(nèi)部機制改革邁出了新步伐
一是推進了財務損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責任中心損益核算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網(wǎng)運、綜合管理六大責任中心損益核算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。
二是推進了專業(yè)化管理。按照加快推進專業(yè)化經(jīng)營的要求，成立了速遞業(yè)務局、儲匯中間業(yè)務部、保險業(yè)務部，明確了發(fā)展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業(yè)務發(fā)展。
三是推進了營銷體系建設。按照區(qū)公司的要求，全市把營銷體系建設與生產(chǎn)經(jīng)營實際緊密結合起來，以建設促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規(guī)范營銷秩序，調(diào)動營銷人員積極性。
第五，人力資源優(yōu)化取得了新進展
一是進一步規(guī)范了勞動用工。加強了勞務用工的管理，充實和加強了生產(chǎn)一線力量；積極探索用工動態(tài)管理，增員向競爭性業(yè)務傾斜，較好地支撐了重點專業(yè)的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。
二是充分調(diào)動了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調(diào)動了職工發(fā)展業(yè)務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發(fā)展的有效機制，全年累計積分64萬分，創(chuàng)歷年新高。員工中達到初級客戶經(jīng)理262人、中級客戶經(jīng)理59人、高級客戶經(jīng)理100人。
三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，并對獲得金牌的員工重獎，極大地激發(fā)了全員學業(yè)務、學技能的熱情，形成了一種“學業(yè)務、強素質(zhì)”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓模式，全年培訓從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。
第六，通信服務發(fā)生了新變化
一是窗口服務水平進一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應城鄉(xiāng)建設發(fā)展需要，對部分重點營業(yè)網(wǎng)點和23處農(nóng)村網(wǎng)點進行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網(wǎng)點進行了升級改造，累計搬遷改造網(wǎng)點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。
二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務發(fā)展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區(qū)計算機系統(tǒng)安全運行年競賽中連續(xù)12個月綜合考評排名第一。
三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉(xiāng)級農(nóng)家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農(nóng)資、日用品等業(yè)務配送，累計實現(xiàn)配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農(nóng)村及城鄉(xiāng)結合部服務盲點；支持地方經(jīng)濟建設，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業(yè)等工作。
四是扎實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，繼續(xù)深入開展星級服務窗口評比活動，規(guī)范服務行為，全市星級服務窗口達到8個，郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后，XX年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進單位”殊榮。
第七，和諧企業(yè)建設呈現(xiàn)出新局面
一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發(fā)展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺，圍繞郵政企業(yè)改革的實際先后聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想，增強了推進改革發(fā)展的信心。
二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實施《寧夏郵政企業(yè)文化建設實施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務實、高效”的工作作風。
三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發(fā)展的同時，想方設法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業(yè)向心力；扎實開展了行風評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。
總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：
一是發(fā)展業(yè)務的積極性空前高漲。通過內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢，進一步增強了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發(fā)展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強大力量。
二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大干部職工主動開拓市場，在經(jīng)營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營部門加強市場調(diào)研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質(zhì)提高等方面進行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機制，提高運行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務發(fā)展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢才能更加良好。
四是階段性勞動競賽極大地促進了經(jīng)營工作。在全年業(yè)務發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認真扎實地開展了一系列勞動競賽，極大地調(diào)動了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動競賽”中，廣大員工充分發(fā)揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。
這些成績的取得，源于上級的正確領導，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！
總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經(jīng)營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯后，缺乏一支專業(yè)化的營銷隊伍；三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展；四是服務意識、服務能力亟待提高。
二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發(fā)展
隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政20xx年工作會議上，馬贊�？偨�(jīng)理在部署20xx年工作時指出，應對當前復雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強“四種意識”，在大環(huán)境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。
�。ㄒ唬┍仨氃鰪姼母飫�(chuàng)新的意識。
改革是市場環(huán)境的客觀要求，更應該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態(tài)度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業(yè)務有著廣闊的發(fā)展前景，同時也面臨著繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機制創(chuàng)新力度，積極實施專業(yè)化經(jīng)營。通過機制創(chuàng)新，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。
�。ǘ┍仨氃鰪娍缭绞桨l(fā)展的意識。
實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅持科學發(fā)展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實施跨越式發(fā)展。近年來全國、全區(qū)經(jīng)濟始終保持較快增長。自治區(qū)人民政府提出在20xx年實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國、全區(qū)大局的基礎上，確立了在20xx年-2011年實施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略。××市政府提出了在20xx年促進經(jīng)濟跨越式發(fā)展，建設富�！痢恋暮陚ツ繕恕Ｐ蝿菀笪覀儽仨毎盐沾缶�，緊跟社會發(fā)展的步伐，推進××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施。其次從自身發(fā)展的要求來看，必須推進跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來發(fā)生了翻天覆地的變化，但是發(fā)展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現(xiàn)在機制不活，業(yè)務規(guī)模不大，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，發(fā)展的速度滯后于當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展。多年來的經(jīng)驗說明，企業(yè)面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維，實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，通過加快發(fā)展，緊跟時代步伐，實現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機制、經(jīng)營、管理、服務方面的根本性轉(zhuǎn)變，為推動××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅實的基礎。
�。ㄈ┍仨氃鰪娍茖W發(fā)展的意識。
馬贊�？偨�(jīng)理在工作報告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，繼續(xù)加大結構調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細管理，創(chuàng)新服務方式，增強核心能力，努力實現(xiàn)企業(yè)綜合實力的大提升，促進全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅持發(fā)展為第一要務，促進企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長一段時間的奮斗目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導到科學發(fā)展上來，把科學發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個方面。要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理好與快的關系。好與快是有機的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發(fā)展第一要務；要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關系。有利于科學發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學發(fā)展的事堅決不為。對于市場前景廣闊的業(yè)務要大有所為，采取切實的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。
�。ㄋ模┍仨氃鰪姾椭C發(fā)展的意識。
科學發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關系，要充分發(fā)揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動員工推進改革，參與發(fā)展的熱情。推動企業(yè)和諧發(fā)展，為構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與創(chuàng)建和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟社會發(fā)
展，為促進地方社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。
三、20xx年全市郵政工作安排
20xx年是全區(qū)郵政實施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。
全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發(fā)三大市場，全力打好四個戰(zhàn)役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。
總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業(yè)務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。
圍繞“一個目標”，即圍繞全年業(yè)務收入發(fā)展目標。
實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。
大力拓展“三類業(yè)務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務。
加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營能力、營銷能力、員工素質(zhì)、服務能力。
全力做好“五篇文章”，即做好結構調(diào)整、特色業(yè)務、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章。
主要發(fā)展指標：全市郵政業(yè)務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內(nèi)；郵儲凈增余額實現(xiàn)1億元。
為實現(xiàn)全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作：
(一)抓穩(wěn)定，在增強隊伍凝聚力上實現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進和諧。
當前，郵政改革和發(fā)展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發(fā)展的動力。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革�！薄班]儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業(yè)務實行專業(yè)化經(jīng)營后，仍是中國郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競爭性業(yè)務將會獲得更好更快的發(fā)展，將會對全網(wǎng)給予更多的支持�！币虼�，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務發(fā)展上。要正確處理各項改革之間的關系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。
(二)抓改革，在增強企業(yè)活力上實現(xiàn)新突破
1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區(qū)范圍展開。全市郵政部門要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。同時，要根據(jù)區(qū)公司的要求，理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關系，建立雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的機制，實現(xiàn)郵政儲蓄向商業(yè)銀行的順利過渡。
2、加快推進專業(yè)化改革，大力實施專業(yè)化經(jīng)營。20xx年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營作為改革發(fā)展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業(yè)全面實行專業(yè)化經(jīng)營，完善專業(yè)化經(jīng)營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業(yè)公司責、權、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔經(jīng)營管理責任的同時，賦予專業(yè)公司適當?shù)膭趧佑霉�、考核分配等�?jīng)營自主權。重點要實現(xiàn)兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業(yè)化經(jīng)營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營納入企業(yè)損益核算，強化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業(yè)務結構的優(yōu)化。
3、以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業(yè)績?yōu)榛A的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施范圍，將競爭類業(yè)務全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實調(diào)動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
�。ㄈ┳グl(fā)展，在業(yè)務規(guī)模和效益上實現(xiàn)新突破
根據(jù)區(qū)公司深度開發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動服務”三大市場要求，繼續(xù)推進業(yè)務結構調(diào)整，大力推動三大板塊業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務收入比重分別達到30%、52%、14%。
1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業(yè)務。金融業(yè)務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快余額增長。發(fā)展負債類業(yè)務是一切銀行業(yè)務的基礎。各局要以“一網(wǎng)兩制，全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發(fā)展郵儲業(yè)務的信心不動搖，一如既往地抓余額增長，切實提高郵儲的市場占有率，為今后郵政銀行各項金融理財業(yè)務開展搭建平臺。全年力爭余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發(fā)應用，加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發(fā)展商務匯款為切入點，認真做好網(wǎng)絡型企業(yè)營業(yè)款的歸集工作，為發(fā)展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發(fā)展中間業(yè)務，繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農(nóng)電費、代收保費等代收代付類業(yè)務規(guī)模，擴大余額沉淀。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質(zhì)押 貸款業(yè)務規(guī)模。建立健全機構，充實專業(yè)人員，確保資產(chǎn)類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。代銷基金業(yè)務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業(yè)務的知名度和影響力，年內(nèi)代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務規(guī)模、調(diào)整業(yè)務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優(yōu)勢，推進全面業(yè)務合作，打造郵政代理保險業(yè)務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質(zhì)押 貸款業(yè)務規(guī)模，在開辦網(wǎng)點和放貸總量
上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款XX萬元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時開展小額信貸業(yè)務。
函件業(yè)務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業(yè)務是郵政的基礎業(yè)務，是郵政最具核心競爭力的產(chǎn)品。在受到替代性業(yè)務嚴重沖擊的形勢下，要提高認識，堅持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展，緊抓函件業(yè)務不放松，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業(yè)務”上實現(xiàn)突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發(fā)。在做好機關、企事業(yè)單位郵資封片開發(fā)的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區(qū)成立五十周年等重大社會活動，開發(fā)一些大的業(yè)務項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發(fā)工作，大力拓展定制型賀卡的開發(fā)，在規(guī)模上實現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務要進一步開拓思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，降本增效，增強產(chǎn)品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產(chǎn)品、財產(chǎn)保險等市場為重點，做大業(yè)務規(guī)模，力爭增長15％；包裹業(yè)務要通過窗口“多說一句話”，在擴大普包業(yè)務份額的同時，繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業(yè)務較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業(yè)務要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現(xiàn)郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有銷售商隊伍及銷售網(wǎng)點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農(nóng)家店、社會代理商等，拓寬業(yè)務發(fā)展渠道，繼續(xù)做大代放號、代收費、代售卡業(yè)務規(guī)模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業(yè)務量達到5000萬元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務，拓展代理業(yè)務市場。全年代理業(yè)務收入達到118萬元，同比增長11.3%。
緊抓機遇，做大速遞物流業(yè)務。做大速遞物流業(yè)務規(guī)模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經(jīng)濟社會快速發(fā)展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業(yè)務規(guī)模，打造郵政速遞物流業(yè)務品牌。速遞業(yè)務要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢，打造經(jīng)濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業(yè)務為切入點，加快速遞業(yè)務發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協(xié)商，推動二代身份證業(yè)務上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務。全年速遞業(yè)務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業(yè)務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業(yè)務。認真總結“思鄉(xiāng)月”營銷經(jīng)驗，創(chuàng)新分銷模式，發(fā)揮郵政營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，做大市場規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農(nóng)家店，積極做好酒類、農(nóng)資、農(nóng)村日用百貨等分銷配送工作。爭取區(qū)公司的支持，建設倉儲中心1處。全年物流業(yè)務收入160萬元，同比增長62.98%。。
2、繼續(xù)抓好各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。報刊業(yè)務要加強收投合一營銷體系建設，轉(zhuǎn)變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質(zhì)量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發(fā)報刊的客戶定位。深入開展進社區(qū)、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業(yè)務要緊抓北京奧運會和自治區(qū)五十大慶重大機遇，結合地方經(jīng)濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等項目，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀念郵票、《中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務規(guī)模，全年實現(xiàn)收入280萬元，同比增長6.87％。
3、圍繞社會熱點，推進項目營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業(yè)務特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭項目營銷創(chuàng)收850萬元。
�。ㄋ模┳ス芾�，在推進企業(yè)精細管理上實現(xiàn)新突破
1、加強財務管理，努力構建現(xiàn)代企業(yè)財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業(yè)務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費用。優(yōu)化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監(jiān)控。著力加強用戶欠費管理，確保業(yè)務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內(nèi)；全面推行責任中心損益核算，實現(xiàn)財務管理由核算型向經(jīng)營服務型轉(zhuǎn)變。圍繞財務管理“信息化”，充分利用財務核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財務現(xiàn)代化管理水平。
2、加強用工和分配制度管理。加強科學管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態(tài)管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配制度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調(diào)動職工提高自身能力，投身業(yè)務發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。
3、加強網(wǎng)絡運行管理。切實提高網(wǎng)運生產(chǎn)的.規(guī)范化管理水平，實現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強化對郵運和營業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時限和質(zhì)量，推進網(wǎng)運質(zhì)量檢查工作的科學化、制度化、規(guī)范化。認真開展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網(wǎng)路高效暢通。
4、強化內(nèi)控監(jiān)督管理。進一步加強經(jīng)濟責任審計，開展任中審計。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調(diào)查，為領導決策提供依據(jù)；加強管理制度建設，健全業(yè)務檢查體系和監(jiān)督檢查機制，狠抓各項規(guī)章制度落實，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務質(zhì)量；要切實強化儲匯內(nèi)控建設和風險防范，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區(qū)分行發(fā)出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地
執(zhí)行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產(chǎn)運行年”活動，層層落實安全生產(chǎn)責任制，加大安全生產(chǎn)考核和責任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。
�。ㄎ澹┳ソㄔO，在增強企業(yè)核心能力上實現(xiàn)新突破
1、提升營投網(wǎng)絡的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優(yōu)化、美化服務環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農(nóng)村局所達標率達到85%以上；對現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡進行優(yōu)化，加強網(wǎng)絡布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務點或代投點和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業(yè)化服務需要；發(fā)揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區(qū)，進一步提升營業(yè)網(wǎng)絡的支撐能力；要大力改善郵政金融網(wǎng)點的硬件環(huán)境，爭取區(qū)公司支持，力爭建設精品骨干網(wǎng)點6處。在原州區(qū)營業(yè)局儲蓄余額3000萬元以上的網(wǎng)點設置業(yè)務經(jīng)理，提升網(wǎng)點服務能力。
2、繼續(xù)加強信息網(wǎng)的開通運用。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務、信用卡業(yè)務、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險等系統(tǒng)建設，不斷拓展郵政網(wǎng)絡的業(yè)務范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務功能，進一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進技術服務經(jīng)營，促進業(yè)務發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政信息網(wǎng)安全運行維護體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
3、加快營銷體系建設。要著力建設專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內(nèi)專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產(chǎn)品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強調(diào)查市場、分析市場，針對市場需求進行產(chǎn)品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應用。
（六）抓服務，在樹立企業(yè)新形象上實現(xiàn)突破
1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質(zhì)量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。
2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質(zhì)量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務部門的安排，依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設，為郵政服務“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡平臺；借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產(chǎn)品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實服務質(zhì)量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。
（七）抓培訓，在提高員工整體素質(zhì)上實現(xiàn)突破
在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。
1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事；要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內(nèi)容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標。
�。ò耍┳ズ椭C，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實現(xiàn)新突破
1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質(zhì)，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉(zhuǎn)變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力、務實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。
2、大力推進企業(yè)文化建設。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發(fā)揮
典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設不斷結出碩果。
3、以人為本，關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗！
郵政工作總結 篇22
今年以來，我局按照20xx年“政府工作報告”精神，緊緊圍繞“全面實現(xiàn)蘇北領先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設生態(tài)、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務功能、拓展服務范圍，切實加強自身建設，積極主動地融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業(yè)務的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰(zhàn)略，抓好郵政支柱業(yè)務的發(fā)展。加強營銷體系建設，全面推進經(jīng)營專業(yè)化，加強規(guī)范管理，確�？茖W運行，樹立行業(yè)正氣，提升綜合素質(zhì)，堅持以人為本，凝心聚力，統(tǒng)一思想，努力營造了一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
�。ㄒ唬┚只厩闆r。
目前，我局現(xiàn)有職工351人，郵政局所33個，其中農(nóng)村局所23個，城區(qū)7個，部隊代辦所3個。今年以來，我局根據(jù)省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大干一季度實現(xiàn)開門紅”、“時間、任務雙過半”、“三季度淡季業(yè)務發(fā)展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的成績。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。
�。ǘ┙鹑诜⻊账竭M一步提高。
截至11月4日我局完成20xx年新增余額4.45億元，余額規(guī)模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發(fā)展。發(fā)放綠卡10.2萬張。20xx年先后對18處農(nóng)村支局網(wǎng)點進行了標準化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務環(huán)境，樹立了一個現(xiàn)代郵政全面服務社會大眾的良好形象。
（三）普遍服務能力進一步提升。
作為社會公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權利、履行普遍服務和特殊服務等方面發(fā)揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬件、包裹0.43萬個，投遞報紙、雜志109萬份，較好地履行了郵政普遍服務和特殊服務職能。
�。ㄋ模┓e極構建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務三農(nóng)”水平。
20xx年以來，黨中央、國務院高度重視農(nóng)村郵政物流的發(fā)展工作，每年都下發(fā)中央一號文件，鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務的連鎖配送業(yè)務，體現(xiàn)了黨中央國務院對郵政系統(tǒng)的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務“三農(nóng)”納入到農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設中，將郵政工作歸入到社會主義新農(nóng)村建設進程中。農(nóng)村郵政物流近幾年的發(fā)展歷程，既是立足地方特色，追求自身發(fā)展的歷程，又是緊貼農(nóng)村實際，不斷更新服務“三農(nóng)”理念、細化服務“三農(nóng)”措施的歷程。
一是郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，且農(nóng)村郵政網(wǎng)點具有扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢，對于服務“三農(nóng)”具有非常深遠的意義。開展服務“三農(nóng)”工作，農(nóng)村有市場、農(nóng)民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務“三農(nóng)”、幫助農(nóng)民致富奔小康作為一項長遠的戰(zhàn)略任務，積極搭建農(nóng)村郵政服務平臺，多元化的發(fā)展各項新業(yè)務，積極開展農(nóng)資配送以及農(nóng)村日常生活用品的經(jīng)銷、代銷和配送等業(yè)務。今年以來，我局共配送優(yōu)質(zhì)農(nóng)資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農(nóng)民朋友的認同，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。使得郵政服務“三農(nóng)”工作找到了一條可持續(xù)發(fā)展的新路子。
二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)絡，以繳費、票務等綜合便民服務為切入，以提供銷售商品、網(wǎng)上代購、文化服務等貼近農(nóng)民需要、服務農(nóng)村生產(chǎn)生活的綜合信息服務平臺。
目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系已基本構建了縣局--鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務網(wǎng)絡。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯(lián)通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業(yè)務，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務服務。
今年以來，郵政先后在全縣不同區(qū)域開展送科技下鄉(xiāng)活動，并聘請農(nóng)業(yè)局1名農(nóng)技專家作為郵政農(nóng)資技術顧問，指導和傳授科學實用的`農(nóng)技知識，指導農(nóng)民朋友科技種田，不僅使農(nóng)民朋友真正感受到郵政服務三農(nóng)的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系成為開展農(nóng)村郵政物流服務三農(nóng)的最佳平臺。
�。ㄎ澹┳⒅刈黠L轉(zhuǎn)變，全面提升管理精細化
1、目標管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書，明確了各部門的KPI指標，以責任書的形式對各項目標完成情況進行考核。制定每周、月、季度工作調(diào)度制度。各個專業(yè)年初也確定了年度發(fā)展項目，并制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，并取得了很好的效果。特別是金融專業(yè)年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄余額穩(wěn)步增長，也帶動了保險業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。
2、財務管理進一步規(guī)范。一是做好會計檢查，行使財務監(jiān)督管理職能。定期對專業(yè)進行全面的會計檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業(yè)會計培訓，提高了專業(yè)賬務處理的規(guī)范化。二是實施網(wǎng)點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網(wǎng)點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，建立了全面、準確、詳細的房地產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫。四是規(guī)范營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規(guī)范管理，按照市局制定的一系列業(yè)務管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經(jīng)營風險。
3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過遠程培訓、集中培訓和自己學習等方式對其進行培訓，進一步提升營銷人員業(yè)務素質(zhì)和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達136人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優(yōu)化，盤活1名人員充實到營業(yè)崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點支局負責人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業(yè)局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的非全日制用工轉(zhuǎn)為了勞務工。
4、安全管理進一步強化。一是健全了規(guī)章制度，制定下發(fā)了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作目標責任制獎懲考核辦法。二是組織開展了“安全生產(chǎn)月”、郵政金融網(wǎng)點風險等級評價活動、冬季安全及兩節(jié)安全大檢查等活動，完成了全市網(wǎng)點監(jiān)控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。
5、服務管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網(wǎng)點加強和改善公眾金融服務專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調(diào)審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務創(chuàng)優(yōu)”系列服務活動，組織了營投窗口服務管理規(guī)范達標及創(chuàng)“三優(yōu)”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規(guī)范化服務水平，未出現(xiàn)一起有理由投訴。三是加強了窗口服務“神秘人”檢查制度的落實。下發(fā)神秘人檢查新標準，組織支局長對神秘人檢查新標準進行學習，并對相關業(yè)務方面進行輔導。
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