創(chuàng)新服務工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的創(chuàng)新服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)新服務工作總結1
今年以來，我市認真貫徹落實國家、省關于大力促進民營經濟發(fā)展工作的決策部署，深入開展中小企業(yè)服務體系提升工程，緊緊圍繞全年工作目標，加強平臺建設，加強引導服務，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升中小企業(yè)服務能力，促進中小企業(yè)健康快速發(fā)展�，F將本年度工作情況匯報如下：
一、服務體系建設情況
1.強化組織保障。加強對中小企業(yè)服務工作的領導，成立市民營經濟領導小組，建立例會、企業(yè)家座談會、年度工作總結會、年度表彰會等制度，完善績效評估和監(jiān)督考核機制，將結果作為評先評優(yōu)的重要依據，形成爭先進位的工作氛圍和獎懲分明的考核導向。
2.加強基地建設。依托市內14家省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，在已建成基地及園區(qū)的基礎上，加強企業(yè)及人才引進，做好企業(yè)培訓，增強手續(xù)代辦的能力，幫助企業(yè)融資貸款，不斷優(yōu)化"一站式"入駐服務水平�；剡\營商縣為無為電子商務投資發(fā)展有限公司、有限公司分別獲得省級民營經濟政策獎補資金110萬元。各縣區(qū)對于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地建設亦是高度重視，如經濟開發(fā)區(qū)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地成功申報市級返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園并獲得補助資金100萬元；電商產業(yè)獲得省小微企業(yè)基地獎補50萬元、省級服務業(yè)發(fā)展引導資金100萬元；衡山眾創(chuàng)園獲得省級服務業(yè)發(fā)展引導資金100萬元等。
3.吸引企業(yè)入駐。20xx年相繼印發(fā)了《20xx年全市工業(yè)經濟工作要點》《市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工程的實施意見》《20xx年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)主攻行動重點任務》等，開展返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工程年度考核，嚴格落實"一把手"工作職責。全市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)平臺達49個，總建筑面積逾400萬平方米，帶動就業(yè)4.8萬人。其中，省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地12家，入駐企業(yè)729家，開展服務活動2834次，服務中小企業(yè)3480次，累計畢業(yè)企業(yè)101家。
4.注重政策實效。一是積極爭取政策支持。開展國家、省各類扶持政策研究，加強對申報企業(yè)的指導服務工作，20xx年，我市有119個項目獲得省"制造強省、民營經濟"獎補資金7646.7萬元，獲得國家融資擔保機構降費獎補2177萬元，有力支持了全市民營經濟的發(fā)展。20xx年，市財政專項資金規(guī)模進一步擴大，支持企業(yè)力度進一步加強。全年共有316個工業(yè)項目獲得市中小企業(yè)（民營經濟）發(fā)展專項資金支持1.48億元，切實提高民營企業(yè)獲得感。
二、重點服務開展情況
1、鼓勵園區(qū)積極吸引層次高、能力強的中介機構入駐，建立健全精品中介服務體系。規(guī)范中介服務機構的管理，監(jiān)督中介服務機構的服務質量，建立競爭淘汰機制，每年簽訂合作協(xié)議，做到"好的留、差的走"，不斷補充新的力量，逐步提升中介服務功能和效率。同時為中介機構營造良好的、有利于開展業(yè)務的辦公環(huán)境。保證創(chuàng)業(yè)者用最短的時間、最快的效率、最低的成本創(chuàng)辦企業(yè)。
2、加強與企業(yè)的溝通。及時通過工作群和定點推送向企業(yè)宣傳政策，開展"四送一服"走訪，為企業(yè)提供政策支持，對園區(qū)政策申報進行指導。在全市開展為期半年的"千名干部進萬企""四送一服"專項行動，聚焦當前企業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實為企業(yè)服務解難題。組織了市四大班子領導、市直正處職干部、縣（區(qū)）正科職以上干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領導班子成員共計3035人，走訪聯(lián)系7438家企業(yè)，每位領導（干部）與企業(yè)都實現一對一幫扶聯(lián)系。全市各級領導（干部）在"千名干部進萬企"行動中，辦結訴求（問題）1662個，辦結率65.5%，其中：市本級辦結201個，辦結率75.6%。
3、整合產學研資源。加強與皖西學院、職業(yè)技術學院、技師學院、合肥工業(yè)大學等高校和科研院所的交流與合作，為企業(yè)實現產學研結合創(chuàng)造機會。其中皖西學院與企業(yè)交流收效顯著，已有多家企業(yè)接受該校學生參與企業(yè)管理；組織學生與企業(yè)老總暢談創(chuàng)業(yè)感受；召開企業(yè)引進人才開放日活動，組織有人才需求的'企業(yè)與皖西學院等七所高校的畢業(yè)生進行現場交流。
4、整合技術平臺資源。創(chuàng)業(yè)基地的技術資源條件有限，如何利用園內外的專業(yè)技術平臺來為企業(yè)服務，是今年的一項重點工作。經過溝通和洽談，已與上海市軟件產品質量監(jiān)測檢驗中心、瀚海科技園區(qū)海淀園創(chuàng)業(yè)服務中心等多家機構簽訂了共享軟件和生物醫(yī)藥技術平臺的合作協(xié)議，以實現優(yōu)勢互補、資源共享，搭建推動高科技企業(yè)快速發(fā)展的服務體系。
5.大力開展企業(yè)家培訓，推動企業(yè)家視野開拓。20xx年以來，全市經信系統(tǒng)共舉辦企業(yè)家培訓34場，培訓4263人次。其中赴浙江大學、深圳大學等研學培訓5期，培訓245人次；市經信局直接組織的專題培訓主要有：8月21日-23日，20xx年中小企業(yè)建立現代企業(yè)制度專題培訓班在市委黨校成功舉辦，全市規(guī)模以上120名企業(yè)負責人參加了培訓。9月25日-29日，市"新生代"青年企業(yè)家培訓班在浙江余姚健峰培訓城舉辦，50余家企業(yè)負責人參加培訓。10月31日至11月1日20xx年市"專精特新"中小企業(yè)專題培訓班在市委黨校成功舉辦。省、市級"專精特新"中小企業(yè)負責人，市級"專精特新"培育庫中小企業(yè)負責人120余人參加了培訓。12月9日-11日20xx年市制造型企業(yè)市場維護與銷售拓展專題培訓班將在市委黨校舉辦，培訓規(guī)模120人。
三、存在問題
1.中小企業(yè)規(guī)模不大，質量不優(yōu)。一是企業(yè)創(chuàng)新意識不強。大部分中小企業(yè)處在產業(yè)鏈的中下游，多數為普通加工配套型企業(yè)，沒有自主知名品牌，市場競爭力不強。大多企業(yè)觀念守舊、小富即安，中長期發(fā)展定位不明確，創(chuàng)新意識，品牌意識不強。二是企業(yè)經營管理水平不高。部分企業(yè)仍采用作坊式、家族式管理方式，缺乏現代企業(yè)管理機制，技術、管理人才缺乏，企業(yè)經營管理水平不高。
2.政策門檻高，小微企業(yè)支持力度不夠。制造強省、科技大省、三重一創(chuàng)、技工大省等省級政策，支持方向偏向于較大企業(yè)，鼓勵做大做強，對于中小微企業(yè)支持力度不夠。
3.中小企業(yè)服務水平仍需提高。雖然我市對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地完善基礎設施，改善辦公環(huán)境，提升手續(xù)代辦、服務管理等保障水平，但是離企業(yè)家的心中期盼、離促進中小企業(yè)健康發(fā)展的要求，還有進一步提升的空間，服務水平和保障發(fā)展的能力仍然需要進一步提高。
四、下一步工作打算
1.加強服務基地建設。繼續(xù)加強對我市省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設，完善基礎設施建設，改善硬件環(huán)境，提升服務質量，加強宣傳推介，發(fā)揮平臺在集聚吸引人才、創(chuàng)新驅動發(fā)展的優(yōu)勢，提升服務中小企業(yè)的水平和能力。
2.推進營商環(huán)境建設。進一步推深做實"互聯(lián)網+政務服務"，不斷完善"一網、一門、一次"改革，認真落實"一窗受理，并聯(lián)審批"制度，精簡環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，杜絕"體外循環(huán)"，消除審批和許可的"灰色地帶"，為企業(yè)提供更加優(yōu)質的服務。進一步壓減行政審批事項，持續(xù)推進商事制度改革，簡化審批流程，切實提高企業(yè)的開辦辦理效率。積極推進投資項目審批改革，扎實做好工程建設項目審批制度改革后續(xù)相關工作，持續(xù)推進減稅降費政策措施落地見效。繼續(xù)完善"雙隨機、一公開"監(jiān)管，深入推進"互聯(lián)網+監(jiān)管"。積極開展創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境提升行動，對涉及營商環(huán)境提升行動的單位要進一步加強追蹤問效，不斷推動我縣營商環(huán)境走在全市全省前列。
3.常態(tài)化開展"四送一服"。嚴格按照"四送一服"活動相關要求，積極深入企業(yè)一線，扎實開展常態(tài)化走訪，及時反饋走訪情況和問題收集情況，確保企業(yè)問題真實、準確得到反映。堅持以解決問題為導向，千方百計解決企業(yè)提出的訴求、反映的問題。扎實開展惠企政策宣傳、要素對接等活動，不斷提升企業(yè)政策知曉率和鍥合度，著力滿足企業(yè)對人才、科技、資金等要素的需求，積極助推我縣企業(yè)和實體經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
4.加大政策引導支持。在抓好現有政策積極申報和及時兌現各級扶持專項資金的同時，研究出臺更有針對性和操作性的產業(yè)扶持政策，注重定向發(fā)力、有的放矢，強化政策的聚焦性、撬動性和催化效應。創(chuàng)新產業(yè)資金使用方式，充分發(fā)揮產投公司的作用，以創(chuàng)投、風投、貸款風險補償、參股等有償使用的方式，重點支持我縣戰(zhàn)新產業(yè)和高新技術企業(yè)，切實發(fā)揮政策資金"四兩撥千斤"的作用。
創(chuàng)新服務工作總結2
在過去的一年里，我們公司致力于提升創(chuàng)新服務能力，以滿足不斷變化的市場需求和客戶期望。通過一系列的策略實施和項目推進，我們在創(chuàng)新服務方面取得了顯著的成果。本文將對公司創(chuàng)新服務工作的成果、挑戰(zhàn)和展望進行總結。
一、創(chuàng)新服務成果
1. 服務流程優(yōu)化：通過引入先進的業(yè)務流程管理工具和技術，我們成功地對服務流程進行了優(yōu)化。這不僅提高了工作效率，還降低了成本，為客戶提供更加高效、便捷的服務體驗。
2. 產品創(chuàng)新：我們緊密關注市場動態(tài)，針對客戶需求推出了一系列創(chuàng)新產品。這些產品不僅滿足了客戶的特定需求，還為公司帶來了新的增長點。
3. 客戶滿意度提升：通過不斷提升服務質量和創(chuàng)新服務方式，我們成功地提高了客戶滿意度�？蛻舴答侊@示，我們的服務更加專業(yè)、貼心，客戶滿意度指數達到了歷史新高。
二、面臨的挑戰(zhàn)
1. 市場競爭激烈：隨著市場競爭的加劇，我們需要不斷提升創(chuàng)新能力和服務水平，以在市場中保持領先地位。
2. 技術更新迅速：新技術的.不斷涌現要求我們不斷學習、掌握和應用新技術，以提供更加優(yōu)質的服務。
3. 客戶需求多樣化：客戶需求的多樣化對我們的服務提出了更高的要求。我們需要更加深入地了解客戶需求，提供更加個性化的服務方案。
三、未來展望
1. 持續(xù)創(chuàng)新：我們將繼續(xù)加大創(chuàng)新力度，不斷推出新的產品和服務，以滿足客戶需求和市場變化。
2. 技術升級：我們將關注新技術的發(fā)展趨勢，及時引入和應用新技術，提升服務質量和效率。
3. 深化客戶關系：我們將加強與客戶的溝通與合作，深入了解客戶需求，提供更加精準、個性化的服務方案。
通過一年的努力，我們在創(chuàng)新服務方面取得了顯著的成果，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。展望未來，我們將繼續(xù)努力，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務質量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務體驗。同時，我們也期待與更多合作伙伴攜手共進，共同推動行業(yè)的發(fā)展和進步。
創(chuàng)新服務工作總結3
各位領導、同志們，大家好：
20xx年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質量，使我部服務內涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調發(fā)展。全年保費收入突破3000萬大關，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。
縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。
一、轉變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺
隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統(tǒng)領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質的服務隊伍落實，基于此，我部新班子
從轉變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。
做為營業(yè)部沒有理賠權，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，將服務貫穿于公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發(fā)展”的基本經營思路。通過各種場合教育引導廣大員工轉變觀念，不能以沒有理賠服務為借口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創(chuàng)新保險服務，擴展服務內涵，提高服務質量，創(chuàng)新服務形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務的信任度。
從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務內涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的.各項管理制度，健全完善了各項內控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。
從強化隊伍素質入手，提高員工的服務品質。人是一切服務的主體。要提高營業(yè)部的服務質量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務素質方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業(yè)務的依據，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。06年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導和教育員工認清形勢，了解大局，學習制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質和業(yè)務水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。
二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢
搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。
（一）由被動服務轉向為主動服務
傳統(tǒng)的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數達萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。
�。ǘ┯晒δ芊⻊昭由斓叫睦矸⻊諡槿诵曰碾p向服務
在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務，拓新服務內容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經我業(yè)務員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候�？蛻魧ξ也糠⻊諔B(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務。
需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。
�。ㄈ┯苫A服務延伸到知識服務
工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為此，我們不斷加強學習業(yè)務知識，提高員工的業(yè)務素質。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務，注重培育保險業(yè)務市場。20xx年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。20xx年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務基本滿意。
（四）由粗放式服務轉變?yōu)榫毣放品⻊?/p>
傳統(tǒng)的服務內容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內容，延伸服務范圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉變。06年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內部的各個服務環(huán)節(jié)，在職權范圍內改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現了一個部門的業(yè)務水平和大家風范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。
以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。
三、xx年工作展望
xx年，我部服務創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要
�。ㄒ唬┘訌娍己�，落實責任。對工作不到位、服務態(tài)度差等嚴格處罰。
�。ǘ┘毞挚蛻簦晟瓶蛻艄芾頇n案，針對不同的客戶群，提供不同的服務。
�。ㄈ╅_展以提高服務質量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。
�。ㄋ模┻M一步增強改革創(chuàng)新的責任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經濟增長方式的轉變、結構的優(yōu)化調整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。
創(chuàng)新服務工作總結4
隨著市場競爭的日益激烈，創(chuàng)新服務已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動力。在過去的一年中，我們公司致力于創(chuàng)新服務的探索與實踐，通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，取得了顯著的成果。在此，我對公司創(chuàng)新服務工作進行全面的總結，以期為未來的創(chuàng)新服務提供經驗和啟示。
一、創(chuàng)新服務內容及實施
1. 服務流程優(yōu)化
針對傳統(tǒng)服務流程中存在的痛點和瓶頸，我們進行了深入的分析和梳理，提出了一系列優(yōu)化措施。通過簡化流程、減少環(huán)節(jié)、提高效率，使客戶在享受服務時更加便捷和滿意。同時，我們還建立了完善的反饋機制，及時收集客戶意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務流程。
2. 服務模式創(chuàng)新
為了滿足客戶日益多樣化的需求，我們積極探索和創(chuàng)新服務模式。通過引入新技術、新理念，打造了一系列具有競爭力的創(chuàng)新服務產品。例如，我們推出了定制化服務、一站式解決方案等，為客戶提供更加全面、高效的服務體驗。
3. 服務團隊建設
優(yōu)秀的`服務團隊是創(chuàng)新服務的核心。我們注重培養(yǎng)服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識，通過定期培訓、交流學習等方式，提升團隊成員的服務能力和創(chuàng)新能力。同時，我們還建立了激勵機制，鼓勵團隊成員積極創(chuàng)新、主動服務，形成良好的團隊氛圍。
二、創(chuàng)新服務成果與影響
經過一年的努力，我們的創(chuàng)新服務工作取得了顯著的成果。首先，客戶滿意度得到了大幅提升，客戶反饋普遍表示對我們的服務表示滿意和認可。其次，創(chuàng)新服務為公司帶來了更多的業(yè)務機會和市場份額，有效推動了公司的業(yè)務發(fā)展。最后，創(chuàng)新服務還提升了公司的品牌形象和知名度，增強了公司的市場競爭力。
三、存在問題與改進措施
盡管創(chuàng)新服務工作取得了顯著的。成果，但我們也意識到存在一些問題和不足。例如，部分服務流程仍需進一步優(yōu)化、服務團隊的創(chuàng)新能力還需提升等。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：一是持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質量；二是加強服務團隊的創(chuàng)新意識和能力培養(yǎng)，打造更加專業(yè)的服務團隊；三是加強與客戶的溝通和反饋收集，不斷完善和創(chuàng)新服務模式。
四、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)深化創(chuàng)新服務工作，不斷探索和實踐新的服務模式和技術應用。我們將以客戶需求為導向，以優(yōu)質服務為核心，不斷提升服務水平和競爭力。同時，我們也期待與更多的合作伙伴攜手共進，共同推動創(chuàng)新服務的發(fā)展和應用。我們相信，在未來的日子里，我們的創(chuàng)新服務工作將取得更加輝煌的成就。
創(chuàng)新服務工作總結5
在過去的一段時間里，我們團隊致力于提供創(chuàng)新的服務工作，取得了一些顯著的成績�，F將工作總結如下：
1、制定了一系列創(chuàng)新服務方案：
我們團隊經過深入調研和分析，制定了一系列創(chuàng)新的服務方案，包括推出新的服務產品、優(yōu)化現有服務流程、引入新的技術手段等。
2、實施了一些成功的創(chuàng)新項目：
我們成功地實施了一些創(chuàng)新項目，例如推出了一款新的服務產品，通過引入自動化流程提高了效率，為客戶提供了更好的體驗。
3、提升了服務質量和客戶滿意度：
通過創(chuàng)新服務工作，我們提升了服務質量，不斷改進服務流程，提高了客戶滿意度，贏得了客戶的信任和支持。
4、提高了團隊的創(chuàng)新能力：
通過不斷的創(chuàng)新實踐，我們的'團隊的創(chuàng)新能力得到了提升，團隊成員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力得到了鍛煉和提升。
5、取得了一定的經濟效益：
通過創(chuàng)新服務工作，我們取得了一定的經濟效益，提高了企業(yè)的競爭力和盈利能力。
總的來說，我們團隊在創(chuàng)新服務工作方面取得了一些顯著的成績和進展，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，需要繼續(xù)努力和改進。我們將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神，不斷探索和實踐，為客戶提供更優(yōu)質的服務，推動企業(yè)的發(fā)展和進步。
創(chuàng)新服務工作總結6
20xx年的工作在上級領導的正確指引和全體員工的辛勤付出下順利地結束。回想一年間，我們科室員工經過了“整學變升”的思想轉變，“五不自”的不足整改，通過了《弟子規(guī)》的道德提升，服務項目的不斷增加，特別是檢票服務工作的.精細化管理有了很大變化。首先是6S定位，所有的物品擺放都有規(guī)定，按照要求操作，杜絕了安全隱患，保證了各項準備工作的完整規(guī)范；其次是嚴格工作流程，每一步都不要省略，避免出現錯乘漏乘、行包差錯；再次，控制記錄單浪費，考核早打單現象，對于作廢單子查明原因，積極整改，最大限度節(jié)約成本；最后是對服務工作的常抓不懈，從儀容儀表、文明用語，到服務言行、服務技巧，出現問題集中總結，依靠眾人的智慧、經驗匯集起來分享使用，大家一起獲益。
以上的好做法會在20xx年的工作中延續(xù)下去。20xx年的客運形勢不容樂觀，實際上危機一直就在，從火車提速到私家車增多、民航打折降價乃至輕軌貫通，公路客運受到了前所未有的沖擊�，F在的車站下午一過三點，整個候車大廳就冷冷清清的的，讓人的心情尤其沉重。但即使這樣，我們也不能坐以待斃，張總在報告中指出“只要精神不滑坡，方法總比困難多”。危境蘊含著機遇，就靠我們大家眾志成城，去尋找并抓住。
“服務就是公司的核心競爭力，走出困境，離不開質量取勝，為了企業(yè)，為了個人，改進服務是我們每一位員工義不容辭的職責�！蔽覀兛瓦\員工的工作主要就是圍繞著服務展開，服務與創(chuàng)新歷來是不斷追求的目標，在當前的嚴峻形勢下，我們更應該響應公司號召，做到以下幾點：
第一，強素質穩(wěn)定客源。新員工要學好業(yè)務，做到人人入腦入心、應用自如，防止在旅客詢問時只靠“一指禪”；老員工也要不斷了解車站新增線路及服務項目，不要只憑老經驗行事。大家一起打好基礎，把服務做到前面，讓旅客感到事事順心，留下好口碑，提高回頭率。
第二，求效益延伸服務。“好酒也怕巷子深”，要主動走出去宣傳總站的經營項目，讓更多的人來總站乘車，這是特別增加導乘崗的目的。在做好檢票服務工作的同時，延伸服務項目，增加三產售賣活動，特別是在嚴寒時節(jié)，旅客不下車就能買到自己需要的物品，感到很方便。
第三，增見識推陳出新。不斷學習外部的先進經營經驗和服務，從中提取利于總站發(fā)展的好方法；要勇于接受新事物，發(fā)揚主人翁的精神敢于創(chuàng)新。
第四，重創(chuàng)新求真務實。創(chuàng)新要有實效性，能夠轉化成有效的經營項目。一切服務都是為了取得效益，要牢牢把握這個重點，確保創(chuàng)新服務有效進行。
總之，20xx年的工作已經全面展開，讓我們深刻領會領導工作指示精神，向著“六能”目標，主動作為，創(chuàng)新服務，獻出自身的智慧和努力。
創(chuàng)新服務工作總結7
為深入貫徹落實中共吉林市委十一屆四次全會精神，進一步加強機關建設，年初以來，吉林市直機關工委以轉變職能、強化服務、改進作風、規(guī)范行為、增強能力、開拓創(chuàng)新為重點，在市直機關組織深入開展創(chuàng)建“學習型、服務型、創(chuàng)新型”處室活動。經過上下共同努力，創(chuàng)建工作健康有序開展，階段性效果初步顯現。
形成了高度重視、齊抓共管的工作態(tài)勢。吉林市直各部門基本形成了主要領導負總責親自抓，分管領導負全責具體抓，班子其他成員配合抓的領導格局，以及機關黨委(總支、支部)、重點處室全員參與的工作格局。
突出了履職盡責、創(chuàng)新服務的工作重點。一是以關鍵部門關鍵處室關鍵干部為重點，通過抓黨風政風帶行風、抓黨務政務促服務。在范圍框定上，機關工委主要從執(zhí)法部門、窗口單位選了30個重點處室重點抓，作為機關建設、軟環(huán)境建設的突破口。二是找準抓住為總量本文來源： http://提前翻番服務的主要差距、突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，作為切入點，突出將服務和履責兩個重要方面的工作成效作為考核標準，重點解決自覺服務、主動服務、創(chuàng)新服務的問題。市發(fā)改委推出縮短審批環(huán)節(jié)，減少審批手續(xù)，壓縮審批時限，推行導辦服務、限時服務、預約服務、承諾服務，進一步做好行政審批工作等10項工作舉措，加強全委機關作風和效能建設。市建委制訂了“以服務為宗旨，搞好行業(yè)管理”等五項措施，進一步完善服務保障體系，為投資者、創(chuàng)業(yè)者和廣大群眾提供零距離、無障礙服務。
抓住了細化責任、層層落實的.關鍵環(huán)節(jié)。吉林市公安局等部門針對如何履責、問責、暢通反饋渠道等，采取到基層走訪、群眾評議、領導接待日、信訪、行風測評、人大政協(xié)監(jiān)督等多種途徑獲取履責信息，及時分析和解決機關建設和隊伍建設中存在的突出問題。吉林市民政局、市勞動保障局等部門分管領導定期聽取分管處室作風建設情況匯報、同分管處室一般干部進行一次談話，掌握干部隊伍思想狀況，抓好包括“三型”處室創(chuàng)建在內的機關作風建設。
建立了比較完善、轉協(xié)調的工作機制。在各部門高度重視的基礎上，機關工委加強了調度、檢查、指導。今年年末，機關工委將在評選先進黨組織、優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者的基礎上，組織評選20xx年度10個機關建設標兵單位和20個“學習型、服務型、創(chuàng)新型”先進處室，推動機關作風建設和服務水平的提高，促進我市經濟總量提前翻番。
創(chuàng)新服務工作總結8
今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務模式、維護社會穩(wěn)定”的總體要求，落實好就業(yè)扶持政策，加強人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障平臺建設和就業(yè)信息、網絡建設，完善公共就業(yè)服務基礎，積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，加大就業(yè)培訓工作力度，促進農民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，通過抓亮點搞特色，廣開渠道，努力提高就業(yè)服務機構破解難題與服務大局的能力。主要工作情況總結如下：
一、目標任務完成情況
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數4051人，完成全年任務的90%；
2、城鎮(zhèn)就業(yè)率96.4%，完成比率102%；
3、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數1760人，完成全年任務的88.0%；
4、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓補貼人數3960人，其中創(chuàng)業(yè)培訓補貼人數382人，分別完成全年任務的120.0%和91.0%；
5、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%；
6、農村勞動力轉移培訓人數7310人，其中工業(yè)園區(qū)定向培訓5040人，分別完成全年任務的85.0%和120.0%；
7、新增轉移農村勞動力9240人，其中市內新增轉移6545人，分別完成全年任務的110.0%和85.0%；
8、小額貸款發(fā)放1457萬元，其中支持個人創(chuàng)業(yè)1257萬元，中小企業(yè)融資擔保200萬元，分別完成全年任務的.xx.3%和25.0%；
9、“4050”人員再就業(yè)人數344人，完成全年任務的81.9%；
10、零就業(yè)家庭安置率100%；
11、參加失業(yè)保險人數24155人，完成全年任務的98.6%；
12、失業(yè)保險基金征繳額170萬元，完成全年任務的47.2%。
二、主要工作措施
1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標任務的完成，及時制定了《20xx年工作目標考核方案和管理規(guī)定》，并將工作目標任務下達到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和局科室，建立了層層落實責任制。
2、今年2月1日在市文化公園舉辦了就業(yè)和再就業(yè)招聘洽談大會暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工招聘大會。260家用工單位進場招聘，提供了1.5萬個就業(yè)崗位信息，現場達成求職意向人員9600人，現場錄用6200人，其中錄用返鄉(xiāng)農民工4500人。江西日報、贛南日報等省市新聞媒體高度關注了此次招聘活動。
3、成立了返鄉(xiāng)農民工就業(yè)領導小組辦公室，為市政府擬定《關于扶持返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款的若干政策措施的通知》（康府發(fā)[20xx]2號）文件。
4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉(xiāng)農民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農民工法律援助行動，組織全市有關職能部門進行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，發(fā)放《致外出務工農民工朋友們的一封信》10萬份，發(fā)放《返鄉(xiāng)農民工扶持政策問答》5萬余份。
5、建立了返鄉(xiāng)農民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務所的作用，組織勞動保障事務所工作人員和村級勞動保障協(xié)管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務工人員返鄉(xiāng)調查登記工作，切實做好返鄉(xiāng)農民工的回流原因、回流人數、技能培訓愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設立了返鄉(xiāng)農民工監(jiān)測點。
6、為返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務窗口”平臺；二是建立了以市農民學院為主體及民辦職業(yè)培訓機構參與的培訓平臺；三是建立了返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——xx市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。
7、開展了一次機關、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據，幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的xx包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。
8、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè)，發(fā)揮了企業(yè)促進就業(yè)的作用，帶動300余人就業(yè)，并幫助企業(yè)落實就業(yè)扶持資金200萬元。
9、開展為返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農民工家門口，將培訓政策送到返鄉(xiāng)農民工手中，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農民工手中。
10、強化了失業(yè)保險基數稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個單位的失業(yè)保險基數，提高征繳費基數平均達到150元。
三、存在的主要問題
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數出現下滑。
2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農村富余勞動力轉移就業(yè)的壓力重，受經濟危機影響，企業(yè)用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務工人員返鄉(xiāng)。
3、返鄉(xiāng)農民工認定界定較難。
四、下一步的主要工作
1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集；二是搞好大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業(yè)的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。
2、開展市場中介、組織服務和收費行為專項治理工作。
3、加大小額貸款擔�；鸷头刨J額度的比例，力爭達到1:8比例放貸，進一步擴大放貸規(guī)模。
4、召開一次鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障工作會議，重點落實《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》，加強失業(yè)人員的登記工作。
創(chuàng)新服務工作總結9
在當前快速發(fā)展的時代背景下，創(chuàng)新服務成為了推動企業(yè)、組織和社會進步的關鍵動力。本季度，我負責了創(chuàng)新服務工作，旨在通過創(chuàng)新思維和方法，提高服務質量和效率，滿足客戶需求。以下是對本季度創(chuàng)新服務工作總結。
一、工作內容
1. 客戶需求調研與分析
為了深入了解客戶需求，我開展了廣泛的調研工作。通過問卷調查、面對面訪談和數據分析等方式，我收集了大量客戶反饋和意見，為創(chuàng)新服務提供了有力的依據。
2. 服務流程優(yōu)化
基于客戶需求調研的結果，我對現有的服務流程進行了全面的梳理和分析。通過簡化流程、提高效率、引入自動化工具等方式，我對服務流程進行了優(yōu)化，提高了服務質量和效率。
3. 創(chuàng)新服務產品設計
為了滿足客戶的多樣化需求，我設計了一系列創(chuàng)新服務產品。這些產品結合了先進的技術和創(chuàng)新的理念，旨在為客戶提供更加個性化、高效和便捷的服務體驗。
4. 培訓與推廣
為了讓員工更好地理解和應用創(chuàng)新服務產品，我組織了一系列培訓活動。同時，我也積極推廣創(chuàng)新服務產品，通過各種渠道向外界展示我們的`創(chuàng)新成果和服務優(yōu)勢。
5. 持續(xù)改進與反饋
在創(chuàng)新服務過程中，我注重收集客戶反饋和意見，及時調整和優(yōu)化服務方案。同時，我也鼓勵員工提出改進建議，以不斷完善和創(chuàng)新服務產品和服務流程。
二、工作成果
1. 服務質量提升
通過優(yōu)化服務流程和設計創(chuàng)新服務產品，本季度的服務質量得到了顯著提升。客戶滿意度調查顯示，客戶對我們的服務表示高度認可和滿意。
2. 效率提高
創(chuàng)新服務的實施使得服務效率得到了顯著提高。通過引入自動化工具和簡化流程等方式，我們成功地縮短了服務周期和響應時間，提高了工作效率。
3. 客戶滿意度增強
創(chuàng)新服務產品的推出使得客戶滿意度進一步增強。個性化、高效和便捷的服務體驗讓客戶感受到了我們的用心和創(chuàng)新精神，增強了客戶對我們的信任和忠誠度。
4. 創(chuàng)新氛圍營造
通過培訓和推廣活動，我們成功地營造了創(chuàng)新氛圍。員工對創(chuàng)新服務的理解和應用能力得到了提高，同時也激發(fā)了員工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。
三、總結與展望
本季度的創(chuàng)新服務工作雖然取得了一定的成績，但我也深知還存在許多不足和需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力推動創(chuàng)新服務的發(fā)展，不斷提高服務質量和效率，滿足客戶需求。同時，我也希望能夠與團隊成員一起探索更多的創(chuàng)新思路和方法，為企業(yè)和社會的發(fā)展貢獻更多的力量。
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