青年文明號工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的青年文明號工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
青年文明號工作總結(jié)1
我們始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，恪守“滿足客戶需求一次就做好”的服務(wù)理念，樹立“我就是福建電力”的工作信條，圍繞著“爭創(chuàng)福州市市級青年文明號”的工作目標(biāo)、以實施“雙滿意工程”活動為主線，以開展企業(yè)文化建設(shè)活動為載體，以人為本、著力規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，堅持以“送光明，獻愛心”，促進社會經(jīng)濟繁榮為已任，努力建設(shè)誠信電力，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)�，F(xiàn)將本季度中心創(chuàng)建“市級青年文明號”活動總結(jié)如下：
一、突出抓好服務(wù)水平
在服務(wù)過程中，我們保持一貫的文明熱情作風(fēng)，要求全體坐席著裝整齊，統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語，不講服務(wù)忌語，在受理客戶的報修電話時，坐席代表必須主動使用問候語，并匯報各自的工號，主動接受客戶的服務(wù)監(jiān)督，同時要求坐席在工作中要做到認真細致，把客戶的利益放在首位，耐心解答客戶提出的各種問題，讓客戶真正體會到我們“滿足客戶需求，一次就做好”的服務(wù)理念，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境，營造輕松、友好的氛圍，使客戶撥打“95598”服務(wù)熱線時，就能感受到95598呼叫中心工作人員的熱情與誠意。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
隨著客戶對95598電力服務(wù)熱線的要求越來越高，服務(wù)的范圍也越來越廣，95598坐席人員提高技能水平也顯得刻不容緩。從20xx年起，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、學(xué)歷進修等方式，努力提高95598座席人員的綜合素質(zhì)。中心現(xiàn)有三人進修本科學(xué)歷，三人進修大專學(xué)歷，在95598內(nèi)部形成一股比、學(xué)、趕、幫良好的氛圍。
三、愛心送溫暖，情系結(jié)對戶
我們中心在得知霍口川邊村畬族學(xué)生雷秀清，今年已優(yōu)異的'成績被福建師范大學(xué)錄取，因家境貧困無法籌足學(xué)費即將面臨輟學(xué)的消息后。我們中心員工紛紛伸出援助之手，自發(fā)為雷秀清捐款助學(xué)。8月16日上午我們中心青年文明號成員與客戶服務(wù)中心、信息中心的團員青年一起到畬家山村與雷秀清結(jié)對子，進行金秋助學(xué)獻安心活動。展現(xiàn)了我們95598呼叫中心的員工良好的精神面貌和關(guān)心社會、關(guān)愛孩子的一片愛心。
四、加大硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境
為了給員工營造一個寬松的辦公環(huán)境，結(jié)合95598系統(tǒng)投入及省公司“六統(tǒng)一”部署，公司下大力對95598呼叫大廳和值班室進行搬遷和重裝修。為保持好95598環(huán)境，施行“5s”管理，自己動手做好辦公場所的清潔，嚴(yán)格定置管理有關(guān)規(guī)定，做到排列有序、文明清潔同，形成人人爭創(chuàng)花園式班組的良好氛圍。同時，為進一步提高服務(wù)人員素養(yǎng)，本中心結(jié)合工作實際制定了用電服務(wù)作業(yè)規(guī)范，詳細規(guī)范了服務(wù)人員的語言、形體和工作行為。此舉深得廣大客戶的好評。
五、加強思想教育，為客戶排憂解難
為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)。在工作中，要求各位坐席加強服務(wù)意識，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷完善專業(yè)知識，提高服務(wù)水平，為客戶排憂解難。
11月19日10：09分，95598接到用戶蘭桃旺老伯的電話。根據(jù)用戶描述，判斷客戶故障屬內(nèi)部問題，在與客戶解釋過程中，客戶說他是一個五保戶，無法處理故障，請求派員檢查一下。了解到這一情況，95598立即通知松山供電所。當(dāng)值人員陳寶杰、陳朝文等一聽此情況，二話不說，立即動身。10：19就到達現(xiàn)場，現(xiàn)場為客戶更換內(nèi)部線路。本來，這屬客戶產(chǎn)權(quán)維護范圍，搶修人員完全可以不做。但是兩位搶修人員未說一句話，立即幫忙老伯更換空氣開關(guān)。在回訪中，客戶一直感謝感謝地說個不停，令在場的坐席深受感動。了解到老伯身體弱，無法從事體力勞動，無法砍柴火，12月22日，95598創(chuàng)號成員購買了電磁爐、電飯煲送到老伯家中。老伯喜上眉頭。中心將繼續(xù)提高服務(wù)認識，為實現(xiàn)福建電力的服務(wù)理念“滿足客戶需要一次就好”，做出自己微薄的貢獻。
我們將通過各種活動的開展增強員工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的能力,以追求“社會效益、經(jīng)濟效益、人才效益”，以爭創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為內(nèi)容。，引導(dǎo)員工將滿腔的愛國熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)海峽西岸、建功福建電力的實際行動，學(xué)好創(chuàng)業(yè)技能，參與創(chuàng)業(yè)實踐，提高綜合素質(zhì)，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和創(chuàng)業(yè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)奉獻青春。
青年文明號工作總結(jié)2
北戴河區(qū)實驗小學(xué)是團結(jié)向上，朝氣蓬勃、成績突出的一支隊伍。全校共教師142人，其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號”榮譽以來，我校全體教師本著“不斷努力，不斷創(chuàng)新”的宗旨，以“青年文明號”創(chuàng)建復(fù)核工作為契機，進一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，認真學(xué)習(xí)，更新觀念;加強練兵，提高能力;參加課改，進行科研;外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，各項工作都有了新的提高。
一、注重學(xué)習(xí)，更新理念。
近年來，我們青年教師集體依然堅持一周一次的教育教學(xué)理論自學(xué)，通過看書籍、聽講座、反思教學(xué)、撰寫論文，提升自己的專業(yè)知識和理論修養(yǎng)。經(jīng)過努力的自學(xué)，到目前為止，有4人拿到了本科學(xué)歷。學(xué)校要隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，教師也要隨著時代的發(fā)展而進步。內(nèi)修素養(yǎng)，外樹形象，提高教師素質(zhì)，塑造教師形象，是學(xué)校發(fā)展的根本保證。了解新時期新理論的精神，學(xué)習(xí)先進的教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)師品高尚的優(yōu)秀教師，愛崗敬業(yè)，愛生樂教，教師們的思想境界得到升華，青年教師在自己的.工作崗位上努力進取，兢兢業(yè)業(yè)，為實驗小學(xué)的發(fā)展貢獻自己的青春。
二、敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實。 學(xué)校團組織健全，團支部一班人堅持以政治思想建設(shè)為龍頭，不斷提高團員的思想理論水平和政治素質(zhì)，以活動建設(shè)為載體，圍繞學(xué)校的中心工作，增強團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體團員進一步解放思想、堅定信心、開拓進取、勇于創(chuàng)新。為學(xué)生服務(wù)，當(dāng)學(xué)生的引路人和貼心人。我校教師積極實施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，諄諄教導(dǎo)，誨人不倦，耐心輔導(dǎo)，悉心關(guān)愛，認真進行培優(yōu)補差的輔導(dǎo)工作，關(guān)心留守學(xué)生，關(guān)心后進生，給學(xué)生思想引路，給學(xué)生知識領(lǐng)航。開拓創(chuàng)新，積極投身到校內(nèi)的各項活動。教學(xué)研討、學(xué)生活動，大型比賽、六一匯演，在學(xué)校集體活動中發(fā)揚團隊精神，充分展示青年風(fēng)采，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)需要，為學(xué)校的發(fā)展做出自己的貢獻。
三、提高教學(xué)質(zhì)量。 通過觀摩、講座、探討等形式，教師們在課改活動中取得了驕人的成績。連續(xù)有多篇論文分獲省級、市級和區(qū)級各種獎項，另外我校還積極參加市區(qū)的各種活動，而且取得了很好的成績;青年文明號為了進一步使得團員增長見識，擴大視野，促進業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，由青年文明號牽頭，并在學(xué)校有關(guān)部門的大力支持下，不定期組織他們外出聽課學(xué)習(xí)，使大家受益匪淺。暑假讀書活動、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動等促進老師專業(yè)成長和提升自我素養(yǎng)的活動，我們學(xué)校都會堅持開展。
四、提升服務(wù)水平，發(fā)揮青年文明號作用。
一年來，學(xué)校所有的黨員、團員繼續(xù)結(jié)對貧困學(xué)生，進行幫困接力活動。每位成員制定學(xué)期幫扶計劃，幫助班級中的學(xué)困生提高成績。當(dāng)好學(xué)校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團眼教師崗位分布不同，班主任與任課教師比例不均，但不管是在哪個崗位，教哪門學(xué)科，都必須重視家校之間的聯(lián)系。我們將遵照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好學(xué)生的家訪工作。教師要根據(jù)教學(xué)班學(xué)生的實際情況對特長生及后進生都要有計劃進行個別教育和家訪，并做到有記錄�！扒嗄晡拿魈枴痹谝龑�(dǎo)青年教師樹立共同理想、全面提高其素質(zhì)方面負有重要責(zé)任，發(fā)揮著不可替代的作用。為了使教師們在思想上充分認識開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動目的和意義，我校通過宣傳欄、學(xué)習(xí)會議多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
在教師的這個崗位上，每位教師都兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，作為一名青年團員，作為一名青年文明號的成員更是要在廣大教師隊伍中起好模范帶頭作用，在平凡的崗位上盡自己的努力為學(xué)校爭光，為學(xué)生指路。今后我們將不斷開拓進取，團結(jié)協(xié)作，扎實工作，圍繞創(chuàng)建省“青年文明號”的各項目標(biāo)任務(wù)，把學(xué)校團組織打造成為一個強有力的、如同一個整體的團隊，共同促進學(xué)校和諧發(fā)展。以一流的精神風(fēng)貌，一流的學(xué)校形象，一流的工作業(yè)績?yōu)閷崿F(xiàn)省級“青年文明號”而努力奮斗!讓團組織變成一個和諧的團隊，讓學(xué)校成為我們的幸福家園。
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