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導(dǎo)購員管理制度
導(dǎo)購員管理制度（一）：
商場導(dǎo)購員管理制度
第一章 導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo)：
為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購員務(wù)必遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負。
2、導(dǎo)購員上崗務(wù)必持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職務(wù)必提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上務(wù)必書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時務(wù)必按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章 導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時務(wù)必穿著超市/商場制度上班，持續(xù)工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲務(wù)必持續(xù)清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時務(wù)必施淡妝。
二、紀律：
1、導(dǎo)購員務(wù)必遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員就應(yīng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每一天交接班時，每班務(wù)必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項，交接資料請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊狀況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊狀況需要請假，務(wù)必提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假務(wù)必在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。
6、導(dǎo)購員上崗務(wù)必持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，務(wù)必及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需持續(xù)專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員務(wù)必按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵，務(wù)必先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。
7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以信息方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進行詳細記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員務(wù)必持續(xù)柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員務(wù)必按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述狀況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導(dǎo)購員每次補貨務(wù)必使用標(biāo)準貨品代碼。
6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日務(wù)必按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進行確認，便于公司財務(wù)部進行核對。
具體報表資料如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）
2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）
3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述狀況發(fā)生更改時，立即通知人事部進行備案登記，資料包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負職責(zé)，在上班時間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和推薦。
4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司狀況或?qū)９皲N售資料等。
第三章 導(dǎo)購員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有必須的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符狀況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每一天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送狀況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號狀況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送狀況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上務(wù)必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額務(wù)必在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存務(wù)必與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額務(wù)必和商場的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上必須要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一齊上交，以便財務(wù)核查。
第四章 導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)個性制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0。1%，無論何種原因，導(dǎo)購員務(wù)必進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務(wù)必按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單務(wù)必嚴格填寫，導(dǎo)購員在交接班時務(wù)必交接清楚。
4、所有報表務(wù)必按時制作并上交公司，資料務(wù)必真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0。1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律職責(zé)的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每一天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎勵制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌
導(dǎo)購員管理制度（二）：
導(dǎo)購員管理制度
《非執(zhí)行文件》
一：我們的目標(biāo)
★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選取優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；
★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；
★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績效；
★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；
★健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應(yīng)；
二：導(dǎo)購員組織機構(gòu)圖（略）
三：導(dǎo)購員職責(zé)：
★企業(yè)文化的傳播者
★產(chǎn)品售賣者
★展區(qū)管理者
★終端信息搜集、反饋者
★基礎(chǔ)客情溝通、維護者
四：導(dǎo)購員行為規(guī)范
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務(wù)。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會明白如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意必須要明確介紹思路，主推產(chǎn)品必須要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應(yīng)輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、持續(xù)展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、用心參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。
23、嚴禁在顧客走后議論顧客。
24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。
25、不準私自串班，休息須提前信息告知渠道負責(zé)人。
26、接待的顧客務(wù)必隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、務(wù)必規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。
五：導(dǎo)購員錄用制度
1、招聘
在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，透過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。
�、俅笈衅福悍止窘M織招聘、面試，招聘后將促銷員的人事資料存檔。
�、趥�別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強勢人員。
�、壅邕x、確定：經(jīng)過渠道負責(zé)人面試、甄選，并通知本渠道代理商，聘用素質(zhì)較高的促銷人員。
�、芏唐诖黉N員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場支援，由渠道負責(zé)人負責(zé)管理；
2、錄用條件；
�、俑咧谢蛑袑Ｒ陨蠈W(xué)歷。
�、谏眢w健康、五官端正，具有必須的文化修養(yǎng)。
③無不良前科及復(fù)雜背景。
④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。
3、招聘原則
①公平、公開、公正原則。
�、趯幦蔽馂E原則：高標(biāo)準、嚴格，確保質(zhì)量。
③親屬回避原則。
�、苤R化，專業(yè)化原則。
�、莨疽�(guī)定的其他原則和要求
4、所需資料
�、俸啔v（按照公司統(tǒng)一格式填寫）。
�、谏矸葑C復(fù)印件。
③兩張近期一寸免冠照片。
④最高學(xué)歷證明書及復(fù)印件。
�、萁】底C明。
�、尥獾貞艨谌藛T的暫住證。
�、吖拘枰钠渌C明資料。
六：崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求：
★對公司有基本了解并，對公司有信心
★對本崗位有基本了解，對本崗位有高度的重視
★對產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法
2、培訓(xùn)資料：
�、倨髽I(yè)文化：
★公司簡介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。
★公司的人本文化：團隊、執(zhí)行、個人發(fā)展、文化公益活動等。
★導(dǎo)購員的工作資料。
②產(chǎn)品：
★公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場中的狀況及未來前景。
★介紹產(chǎn)品線、型號、功能等產(chǎn)品基本狀況。
★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
★產(chǎn)品的技術(shù)特點。
★主要競品產(chǎn)品線及主推型號賣點說辭。
★產(chǎn)品獨特賣點及打擊競品說辭。
★導(dǎo)購技巧的強化培訓(xùn)。
★賣點說辭的實戰(zhàn)交流。
★終端演示方法交流、推廣。
★消費者心理。
�、凼酆蠓⻊�(wù)
④公司制度，導(dǎo)購員管理制度
�、萁K端樣機擺放，演示要求及終端建設(shè)
七：導(dǎo)購員工作職責(zé)
導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。
1、工作資料：
�、黉N售產(chǎn)品
★終端（終端布置，出樣演示等）。
★貨品，贈品的保管，帳目的核對（促銷員手中都必需有帳本），要貨返貨。
★財物(樣機展架，POP使用，演示費，促銷員進場費)。
★溝通（內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場主管，競品的溝通）。
�、诼氊�(zé)
★負責(zé)所在賣場產(chǎn)品推廣、銷售、售點建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。
★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品的性能、特點及相關(guān)技術(shù)知識。
★為營造現(xiàn)場氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負責(zé)人做好促銷工作。
★宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。
★在終端派發(fā)各種宣傳資料。
★做好終端產(chǎn)品與營銷道具的陳列及維護工作，持續(xù)終端的整潔。
★收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向渠道負責(zé)人。
★收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。
★協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。
�、垆N售報表
★日報表：每日22:00分之前信息通知渠道負責(zé)人當(dāng)日銷量。
★周報表：計算本周銷量，填寫周銷量表，并傳真至辦事處。
★月報表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真至辦事處。
�、苌虉稣古_位置變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化務(wù)必第一時間通知渠道負責(zé)人，以便公司及時跟蹤作出有利應(yīng)對。
八：展示專柜管理規(guī)定
展示柜及樣品機的擺放是公司整體形象設(shè)計的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對其進行有效管理十分重要。
1、導(dǎo)購員務(wù)必做好展示專柜的維護工作，持續(xù)其美觀、清潔和完好無損，嚴禁人為破壞。對顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進行修復(fù)。
2、妥善保管和醒目陳列公司各項榮譽證書、獎牌等，不得丟失。
3、展臺上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿。
4、展臺、展柜嚴格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。
5、樣機應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時報告并予以維修或更換。
6、展臺上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個人的物件、雜物。
7、促銷品應(yīng)持續(xù)整潔干凈。
8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。
9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產(chǎn)品時就應(yīng)加以利用。
10、在展臺面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。
九：導(dǎo)購員例會規(guī)定
�。ㄒ唬⿻r間：每月月初（渠道負責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理月初確定）
�。ǘ﹨⒓尤藛T
1、辦事處負責(zé)人
2、渠道負責(zé)人
3、本渠道促銷員
4、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理
（三）會議準備：
辦事處負責(zé)人、渠道負責(zé)人、導(dǎo)購員務(wù)必將本月終端存在的問題提前列出，會議直接討論。
�。ㄋ模⿻h記錄：
渠道負責(zé)人將會議記錄，2天內(nèi)整理后以書面或E-mail形式至營銷中心總監(jiān)處。
�。ㄎ澹⿻h資料
1、銷售分析：
�、黉N售額：各店銷售數(shù)額、渠道整體銷售額。
�、谥芄谲娂霸鹿谲姽技蔼劷鸢l(fā)放。
�、鄹偲罚海ㄤN量，促銷活動等）
2、終端：
�、偃藛T：（紀律、心態(tài)等）
�、诳颓殛P(guān)系：（與商場自營，主管，競品關(guān)系）
③現(xiàn)場：（賣場布置，演示，陳列，衛(wèi)生）
3、促銷：
�、俅黉N活動：（結(jié)果，分析，個人意見，競品活動）
�、诟偲反黉N動態(tài)：
4、下月任務(wù)及計劃：
�、偃蝿�(wù)：（會前渠道負責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理制定）
�、诖黉N計劃傳達。
5、培訓(xùn)：
①產(chǎn)品培訓(xùn)
★產(chǎn)品拆機講解。
★匯總終端顧客常問問題，與賣場導(dǎo)購員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。
★打擊競品說詞。
★新品賣點培訓(xùn)。
�、谛膽B(tài)培訓(xùn)（品牌意識，執(zhí)行力）
③競品知識培訓(xùn)
�、墚a(chǎn)品知識及導(dǎo)購技巧考核
十：導(dǎo)購員考勤制度
導(dǎo)購員的工作態(tài)度將直接影響商場及龍的的形象。
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。
1、導(dǎo)購員考勤規(guī)定
①遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。
②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。
③曠工：遲到1小時以上；未事先得到渠道負責(zé)人批準的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時間，就會被視為曠工。
④串崗：在工作時間內(nèi)，不在自我的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。
�、菘諐彛撼^30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、導(dǎo)購員考勤制度
�、賹�(dǎo)購員的工作時間及班次按遵照商場的安排，促銷員務(wù)必嚴格遵守所在商場上下班或早晚倒班時間。
�、趯�(dǎo)購員原則上每周休息一天，具體時間由各辦事處根據(jù)實際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向渠道經(jīng)理申請。
③導(dǎo)購員請事假務(wù)必提前一天向渠道負責(zé)人申請，無事前請假，視為曠工，且事假一個月內(nèi)不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）務(wù)必提前一周上報至營銷中心，由營銷中心上報相關(guān)部門審核后，方可執(zhí)行。
�、懿〖俦匦柙诋�(dāng)日班次前及時通知渠道負責(zé)人及商場，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必有市（縣）級以上醫(yī)院的證明，請病假時。
�、輹绻ひ粋�月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。
�、迣�(dǎo)購員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務(wù)部門的銷售，貨源及銷售價格狀況。發(fā)現(xiàn)虛報銷售:一次扣除當(dāng)月工資及獎金;二次作除名處理。
3、考核辦法：
主要依據(jù)所在商場考核及龍的營銷中心、代理商不定期巡場進行考核。
十一：導(dǎo)購員激勵考核標(biāo)準
1、目的：
為加強終端實販賣，促進導(dǎo)購員的工作用心性，提高導(dǎo)購員隊伍忠誠度；提高導(dǎo)購員企業(yè)認同感，使之成為龍的文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。
2、考核指標(biāo)
�、黉N售數(shù)據(jù)：每月實際達成銷售額度及任務(wù)達成率。
�、诮K端售點建設(shè)：展臺樣機陳列、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列
�、酃ぷ黠L(fēng)貌：導(dǎo)購員工作態(tài)度
�、軜I(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識及導(dǎo)購技巧考試
3、考核辦法：
對終端銷售導(dǎo)購員進行級別評定，并執(zhí)行相應(yīng)的級別工資，導(dǎo)購員級別評定每季度進行一次，并進行相應(yīng)調(diào)整。
4、考核設(shè)立項目
�、僖恍�-----五星導(dǎo)購員（執(zhí)行相應(yīng)工資）
②月度銷售排行
�、墼露蠕N售達成率排行
�、芗径冉K端建設(shè)優(yōu)秀獎
⑤年度最佳銷售獎（每個營銷中心限２名）：
�、弈甓茸罴呀K端建設(shè)獎（每個營銷中心限２名）：
⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購員（每個營銷中心限2名）：
�。怠⒖己隧椖吭u判標(biāo)準
�、傩羌墝�(dǎo)購員
★一星導(dǎo)購員：試用考核合格，單店月銷售5000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求。
★二星級導(dǎo)購員：單店月銷售10000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求，工作用心，產(chǎn)品技能考核合格。
★三星級導(dǎo)購員：單店月銷售15000元以上，終端建設(shè)良好，工作用心，產(chǎn)品技能考核良好。
★四星級導(dǎo)購員：單店月銷售25000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作用心，忠誠度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。
★五星級導(dǎo)購員：單店月銷售35000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。
�、谠露蠕N售排行：取每月銷售前３名者，根據(jù)終端實際銷售進行統(tǒng)計并排行。
�、墼露蠕N售達成率獎：根據(jù)每月任務(wù)和實際銷售計算兵進行排行，取每月達成率前三名。
�、芗径冉K端建設(shè)優(yōu)秀獎：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗標(biāo)準，終端布置有新意。根據(jù)平時對終端檢查做評定。評定人員為：營銷中心人員、代理商業(yè)務(wù)，每個營銷中心有3名。
�、菽甓茸罴唁N售獎：按照年度每個終端實際銷售數(shù)額統(tǒng)計排行，每個營銷中心只取前２名并工作滿一年以上者。
�、弈甓茸罴呀K端建設(shè)獎：根據(jù)季度最佳終端建設(shè)獎考核，務(wù)必獲得年度中３個季度的最佳終端銷售獎勵方能夠確定為最佳終端建設(shè)獎并工作滿一年以上者。
�、吣甓葍�(yōu)秀導(dǎo)購員：終端年度銷售在30萬元以上，至少獲得過一次季度最佳終端建設(shè)獎勵，具有很高的忠誠度，工作態(tài)度用心，產(chǎn)品知識考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。
激勵事項：
★月銷售排行第一名：價值200元龍的產(chǎn)品或贈品一臺獎勵產(chǎn)品由營銷中心確
第二名：價值120元龍的產(chǎn)品或贈品一臺
第三名：價值80元龍的產(chǎn)品或贈品一臺
★月度銷售達成率
第一名：價值200元龍的產(chǎn)品或贈品一臺
第二名：價值100元龍的產(chǎn)品或贈品一臺
第三名：價值60元龍的產(chǎn)品或贈品一臺
★季度最佳終端建設(shè)獎共三名獎勵市場價值350元龍的產(chǎn)品一臺一臺
★年度最佳銷售獎共2名獎勵市場價值500元龍的產(chǎn)品一臺
★年度最佳終端建設(shè)獎共2名獎勵市場價值500元龍的產(chǎn)品一臺
★年度優(yōu)秀導(dǎo)購員共2名獎勵現(xiàn)金500元，龍的總部學(xué)習(xí)參觀公司承擔(dān)費用
四、五星級導(dǎo)購員不限公司給與制作導(dǎo)購員標(biāo)牌，并在全國通報
6、業(yè)務(wù)考核
�、倏己朔秶糊埖漠a(chǎn)品知識、競品產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧
②考核時次：每月導(dǎo)購員例會進行考核或組織季度考核。
�、劭己嗽u定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優(yōu)秀。
十二：獎懲規(guī)定：
1、行為考核：
�、賹τ谶`反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認錯誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評。
②對于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認錯誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評。
�、蹖τ谶`反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴重并嚴重影響終端客情關(guān)系及損害龍的聲譽者，給與開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。
2、出勤考核
�、賹τ谶`反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開除處理。
②對于上報虛假銷售者給與開除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。
3、業(yè)務(wù)考核
�、贍I銷中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。
�、跇I(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排行倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。
十二:導(dǎo)購員薪資標(biāo)準與發(fā)放辦法
工資組成
星級標(biāo)準工資+對應(yīng)提+月度獎勵+季度獎勵+年度獎勵+其他獎勵
導(dǎo)購員星級工資標(biāo)準
①根據(jù)各地實際消費水平進行實際調(diào)整，導(dǎo)購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協(xié)商制定。
★一類地區(qū)：上海、北京、廣州底薪600-700元
★二類地區(qū)：省會城市：500-600元
★三類地區(qū)：地級市：400-500元
以北京為例說明：
星級底薪標(biāo)準銷售額要求
一星級500元5000元以上
二星級600元10000元以上
三星級630元15000元以上
四星級650元25000元以上
五星級700元40000元以上
�、趯�(dǎo)購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者有營銷中心提出上報公司，給與底薪增加50元。
十三：導(dǎo)購員晉升
�、贂x升流程：導(dǎo)購員—〉組長—〉促銷督導(dǎo)—其他更高層級管理職位
②晉升要求：
★導(dǎo)購員—〉組長：工作滿一年以上，四星級以上導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達潛力。
★組長—〉促銷督導(dǎo)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達、組織協(xié)調(diào)潛力，在任組長6個月以上。
★促銷主管：在任促銷督導(dǎo)工作6個月以上，工作業(yè)績突出，經(jīng)考核后可晉升。
促銷督導(dǎo)—〉
★培訓(xùn)主管：在任促銷督導(dǎo)6個月以上，有突出的培訓(xùn)潛力、組織潛力。
�、燮渌f明：
★各方面均貼合晉升條件者，暫無職位能夠帶給公司將列入終端人才儲備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與思考。
★以上職位晉升務(wù)必貼合公司人力資源部其他方面的相關(guān)要求。
十四:導(dǎo)購員投訴或申訴
1、導(dǎo)購員對管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，能夠向營銷中心或市場部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應(yīng)在三天之內(nèi)開展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з弳T帶給反饋。
2、不鼓勵導(dǎo)購員匿名投訴，但對匿名投訴狀況仍按上一條辦理，營銷中心應(yīng)向?qū)з弳T公布投訴、申訴電話。
十五：導(dǎo)購員離職和辭退
1、對于違反《導(dǎo)購員管理制度》嚴重者，并對公司聲譽造成不良影響給與辭退。
2、導(dǎo)購員要求離職者，務(wù)必提前一個月通知營銷中心，如為提前通知營銷中心者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。
3、導(dǎo)購員離職務(wù)必交換營銷中心資料和屬于營銷中心的資產(chǎn)。
十六：附則
本制度由龍的集團國內(nèi)銷售公司市場部負責(zé)解釋。
本制度自下發(fā)之日起生效。
以上資料為在龍的集團北京營銷中心工作期間所寫，非執(zhí)行文件，僅供參考。
導(dǎo)購員管理制度（三）：
導(dǎo)購員管理度制
總則
第一條的目
為規(guī)范購員管導(dǎo)，理升提購導(dǎo)隊員凝聚力和伍歸屬，感特定制本制度。
第二條范范圍規(guī)
包括對導(dǎo)購的招員、培訓(xùn)、薪聘酬、級、晉源資用使及日常管理。
第三條管理式模
一級銷經(jīng)為導(dǎo)購員管商理主體，按照美精品電器的管理標(biāo)的準導(dǎo)購員對行管理進銷，售公司提培訓(xùn)等供關(guān)支相。持
第一章導(dǎo)員購駐標(biāo)準派
第四條導(dǎo)購員分類
第五條終端分類及導(dǎo)購員派駐標(biāo)準
終端按照月度銷售量或者銷售額能夠劃分為A、B、C類終端，并以此作為導(dǎo)購員派駐標(biāo)準。
新開賣場導(dǎo)購員派駐
對于新開發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購員，然后根據(jù)實際銷售按照導(dǎo)購員派駐標(biāo)準調(diào)整。
第二章導(dǎo)購員招聘、異動管理
第六條導(dǎo)購員招聘流程
第七條上崗及試用期
1、上崗試用流程：
2、崗前培訓(xùn)詳見第二十條；
3、售點實習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實習(xí)售點（指定）進行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練。
4、人事資料建檔：由經(jīng)銷商行政助理在CRM系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，銷售公司行政審核。
5、試用期工資標(biāo)準：（標(biāo)準底薪：600/月
/人）
6、試用期考核：時間1個月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)督導(dǎo)對其進行評價，透過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。
第八條導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正
第九條導(dǎo)購員異動
1、辭退：由于導(dǎo)購員在工作期間無法到達公司要求或嚴重違反公司（賣場）規(guī)定，可對其進行辭退。辭退流程，如下圖：
2、辭職：導(dǎo)購員自行提出離職應(yīng)提前一月。否則扣罰一個月工資作為銷售公司帶給的各種資源服務(wù)的補償；
3、異動資料交接導(dǎo)購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。
第三章導(dǎo)購員薪酬福利
第十條導(dǎo)購員薪資構(gòu)成
第十一條底薪
轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購員，享受600元/月/人的底薪；第十二條提成
1、提成總額=單臺提成標(biāo)準×銷量；
2、團購提成＝單臺提成標(biāo)準×銷量×提成系數(shù)。
第十三條考核獎勵
銷售公司制定月度考核標(biāo)準，達標(biāo)者按標(biāo)準進行獎勵，月度兌現(xiàn)獎勵70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現(xiàn)；
第十四條促銷獎勵
針對重要節(jié)假日、旺季促銷，制定促銷獎勵方案，促銷結(jié)束后發(fā)放。
第十五條加班補助
1、周休：
導(dǎo)購人員周五、周六、周日務(wù)必上班，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鎏匦裕谝恢埽ㄖ芤恢林芩模﹥?nèi)安排一天休息。
2、法定節(jié)假日：
國家法定節(jié)假日期間務(wù)必堅守工作崗位，視狀況另擇時間安排導(dǎo)購員輪休或少休。
3、加班補助：
對于節(jié)假日不休或少休的導(dǎo)購員，按照天數(shù)給予國家規(guī)定的加班補助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負責(zé)統(tǒng)計及安排。
第十六條年度補貼
年度補貼，根據(jù)實際狀況對指定區(qū)域或賣場進行相應(yīng)補貼，保障導(dǎo)購員基本收入，標(biāo)準根據(jù)實際狀況執(zhí)行。
第十七條社會保險
1、購買對象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購員及演示員。
2、購買方式：導(dǎo)購員社保由經(jīng)銷商繳納。其中社保個人承擔(dān)部
分，由經(jīng)銷商從導(dǎo)購員薪資中統(tǒng)一代扣代繳；公司承擔(dān)部分由經(jīng)銷商繳納。對于自愿不購買社保的導(dǎo)購員，可與經(jīng)銷商協(xié)商解決。
第四章導(dǎo)購員培訓(xùn)管理
第十八條導(dǎo)購人員培訓(xùn)體系
第十九條導(dǎo)購員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）入職培訓(xùn)完成后進行考核；
（2）考核成績于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績達60分者，才具備轉(zhuǎn)正資格；低于60分者，給予一次補考機會。補考但是者，予以辭退處理。
第二十條區(qū)域周導(dǎo)購員培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）周培訓(xùn)完成后進行考核；
�。�2）考核成績于下次周培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績達70分者，才具備參與當(dāng)月考核資格；低于70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當(dāng)月考核獎勵。
第二十一條月度導(dǎo)購員培訓(xùn)1．培訓(xùn)課程：
2、培訓(xùn)考核：
�。�1）月度培訓(xùn)完成后進行考核；
（2）考核成績于次月培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績達70分者，才具備參與年度優(yōu)秀銷售顧問評選資格；低于70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當(dāng)年評選資格。第二十二條大連區(qū)域?qū)з弳T集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程：
第五章導(dǎo)購員費用及資源管理
第二十三條導(dǎo)購員費用一覽
第二十四條導(dǎo)購員費用申請流程1、導(dǎo)購員銷售公司報銷費用申請流程：2、導(dǎo)購員經(jīng)銷商報銷費用申請流程：
第六章導(dǎo)購員日常管理
第二十五條每周工作
1）、按時參加經(jīng)銷商組織的例會，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次；做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料；
2）、每日上報日銷量；
3）、每周完成《贈品簽收表》；
4）、超過三天未上報日銷量，取消當(dāng)月考核資格。
5）為更好了解竟品，促進我品牌銷售，導(dǎo)購有義務(wù)統(tǒng)計竟品銷售。
第二十六條每月工作
1）、上月《賣場月銷售統(tǒng)計表》按時提交各區(qū)域業(yè)務(wù)主管；
2）、按時參加公司組織的月度培訓(xùn)，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次；做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料。
第二十七條作息時間考核
1）、導(dǎo)購員務(wù)必遵守工作作息時間，不允許遲到、早退、無故曠工。
2）、如有遲到、早退現(xiàn)象，每次罰款20元/次，依此類推。無故缺勤者視情節(jié)嚴重給予50-200元罰款，情節(jié)惡劣者予以辭退。
3）、導(dǎo)購員每月需將自我有效聯(lián)系電話及作息時間、休班時間報公司備檔，公司將隨機進行查崗。事先沒有狀況說明并不在崗者，視作無故缺勤處理。
4）、導(dǎo)購員請假、調(diào)班務(wù)必事先通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)，否則按無故缺勤處理。
5）、凡有兩名導(dǎo)購員的商場，需進行倒班休息，上班的導(dǎo)購員須拉班，絕對不允許商場出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。
6）、導(dǎo)購員需保證公司隨時能夠與之聯(lián)系，如因特殊原因無法與分公司持續(xù)聯(lián)系或聯(lián)系方式變動，務(wù)必提前告知公司。
7）、如無特殊狀況，公司無法聯(lián)系導(dǎo)購員，即視情節(jié)輕重予以通報批評或罰款等不一樣程度的處罰。
第二十八條終端賣場工作
1）、導(dǎo)購員務(wù)必嚴格遵守各商場的各項規(guī)章制度，否則除理解商場相應(yīng)處理外，公司還會對其酌情處罰。
2）、導(dǎo)購員需隨時做好各項終端形象維護及產(chǎn)品演示工作。
3）、銷售公司可按各賣場終端形象優(yōu)劣（月度考核）給予導(dǎo)購員適當(dāng)獎懲。
第七章制度執(zhí)行
第二十九條制度執(zhí)行
本制度自2012年1月1日起執(zhí)行。
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